ГлавнаяЖалобыPowbet Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Powbet Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 38,000 EUR

Powbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.06.2024 | Дело закрыто : 28.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл значительную сумму денег в казино Powbet, но ему без предупреждения грозило закрытие счета. Несмотря на многочисленные запросы на вывод средств и попытки связи, его учетная запись оставалась заблокированной из-за подозрения в мошенничестве, связанном с его выигрышем в Live Casino. Игрок изначально предоставил подробную информацию о своем игровом процессе и общении с казино. Однако, сообщив, что казино ответило, он прекратил дальнейшее общение. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, дорогая команда Casino Guru!

Меня зовут Винсент М. .

Я начал играть на Powbet несколько недель назад и через некоторое время выиграл там крупную сумму денег. Я продолжал играть с этим выигрышем (около 20 000 евро) в течение нескольких дней и увеличивал или уменьшал его. Максимум составил около 52 000 евро, а совсем недавно - около 38 000 евро. Поскольку я не был клиентом казино давно, я, к сожалению, мог снимать только 500 евро в день или 10 000 евро в месяц. После того, как я подал заявку на первые 2-3 перевода и продолжил играть каждый день, однажды мой счет был заблокирован. внезапно заблокирован/удален. Ни электронной почты, ни предупреждений, ничего... когда я обратился в службу поддержки, единственным ответом было то, что мою учетную запись проверяют, поскольку предполагалось, что имел место случай мошенничества, поскольку большая часть денег была выиграна только в LiveCasino.. С тех пор я написал еще одно электронное письмо в казино, но, к сожалению, по сей день не получил никакого ответа.

Я бы попросил вас помочь мне с этим вопросом и надеюсь, что вы сможете связаться с Powbet, чтобы я прояснил этот вопрос.


Заранее большое спасибо и хорошего дня


Винсент *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Нэйл1892,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Powbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Ваш аккаунт в казино подтвержден?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие живые игры вы играли и каков был примерно ваш стиль игры во время игры?
  • Был ли на вашем аккаунте активирован какой-либо бонус?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь. Пожалуйста, включите сообщение, в котором казино сообщило вам, что они проверяют ваш счет.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,

Большое спасибо за быстрый ответ, я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом случае.


Что касается ваших вопросов:


  1. Нет, на самом деле я еще не прошел проверку в Powbet. Если вы зайдете в раздел проверки в меню, там просто написано: «На данный момент для вашей учетной записи проверка не требуется»... конечно, у меня есть. имя и адрес при регистрации, моя дата рождения и страна указаны правильно.
  2. Я хотел войти в систему обычным способом, но это больше не работало, я продолжал получать этот код ошибки: «Код: 2091». К сожалению, на сегодняшний день я не получил никакого сообщения или отзыва от самого казино о блокировке моего аккаунта.
  3. Все началось 27 апреля 2024 года со ставки на спорт на 12 игр. Я думаю, что этот принес около 2000 евро из примерно 25 евро. На эти 2000 евро я играл в игровые автоматы и живое казино. За вечер я поднялся примерно до 10 000 евро, затем снова упал примерно до 2 000 евро, а затем, к счастью, выиграл много в игре живого казино Crazytimes. В этой игре я поставил около 50-200 евро на каждую мини-игру, в зависимости от того, какая игра и как часто мини-игра не появлялась. К счастью для меня, CrazyTime придумал мини-игру на CrazyTimes, на которую я поставил 100–200 евро. Кроме того, у меня было несколько множителей, и я выиграл ровно 20 100 евро за одно вращение (скриншот прилагается). С тех пор я переключался между рулеткой, блэкджеком, CrazyTime и игровыми автоматами. В течение следующих нескольких дней самый высокий уровень составлял около 52–54 000 евро, а совсем недавно — около 38 000 евро.
  4. Нет, на моем счету не было активных бонусов.
  5. К сожалению, я не сделал скриншотов сообщения от службы поддержки о том, что мой аккаунт проверяется, к сожалению, это было написано мне только в чате;


Я думаю, что это должно объяснить вам мою ситуацию, и надеюсь, что вы поможете мне связаться с Powbet.


Кроме того, сейчас я отправляю вам по электронной почте несколько фотографий, которые я сделал до того, как мой аккаунт был заблокирован.


Хорошего дня, заранее спасибо за помощь!


С наилучшими пожеланиями


Винсент *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Все решено.


Побет ответил


В любом случае, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nayle1892, Большое спасибо за обновление и подробное объяснение.

Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Если вы хотите закрыть жалобу как решенную, мы сделаем это заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я сообщу вам, как только вы сможете закрыть жалобу.

Большое спасибо за Вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нэйл1892,

Не могли бы вы сообщить нам о каких-либо изменениях по вашему делу? Был ли ваш счет повторно открыт и выплата обработана?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nayle1892!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях