Игрок из Германии выиграл значительную сумму денег и уже вывел часть выигрышей. Еще два запроса на вывод средств по 500 евро каждый находились на рассмотрении. Однако аккаунт игрока был внезапно закрыт администрацией Powbet. После обращения к игроку за дополнительной информацией и продления времени ответа на 7 дней игрок не ответил. В результате нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.
Уважаемая команда Казиногуру,
В прошлую субботу, 11.11.2023, я создал аккаунт, сначала проиграл много денег, затем крупно выиграл. Впоследствии я внес значительную сумму. Я делал ставки на спорт и играл в казино. К среде, 13.11, баланс моего счета все еще составлял 6000 евро. 500 евро уже были выплачены на мой счет Sparkasse, но еще две транзакции по 500 евро каждая еще не завершены (см. прикрепленные изображения). Мой аккаунт был неожиданно закрыт администрацией в среду днем, как заявил Powbet. Я действительно в растерянности и нуждаюсь в помощи. Я хотел бы вывести свои деньги, после чего Powbet может закрыть мой счет.
С наилучшими пожеланиями,
Тоби
Уважаемый Тобинатор_9,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваш счет был закрыт? Это временное или постоянное закрытие?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что вы получили один вывод из казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
