Игрок из Италии запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Powbet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 153 EUR
Powbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я попросил снять 21 мая 153 евро. В прошлом я получил еще один вывод средств без проблем.
После нескольких обращений в их службу поддержки 26 мая я получил запрос на мой паспортный счет за электричество и мои кредитные карты (не знаю, почему я никогда не играл или не выводил более 150/160 евро) .... После что больше не отвечаю ... до сегодняшнего чата, в котором меня обвиняют в использовании VPN (неправда, никогда не использую его, и мой IP-адрес четко виден) и ждать письма по электронной почте. Поскольку сегодня восемь рабочих дней после запроса на вывод средств без ответа, и единственное, что изменилось, это то, что я не могу отменить вывод средств прямо сейчас, но статус все еще находится на рассмотрении. Не знаю точно, что делать, чтобы получить мои деньги прямо сейчас .. их ответ всегда ждите, ждите, ждите, и ничего не приходит .. Пожалуйста, помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Сорин81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Проблема в другом.
Меня обвиняли в использовании VPN только во время чата с оператором (что я сразу же отрицал, так как никогда не использовал VPN), но моя проблема с казино заключается в том, что я не могу получить запрошенный вывод средств.
Моя учетная запись запущена и работает (не заблокирована и не отменена).
Проблема с казино в том, что с 21 мая я запросил вывод 153 евро, 26 мая у меня попросили документы для подтверждения моего игрового счета, которые я предоставил через несколько часов, сегодня 1 июня пришел двойной ответ от казино что моя учетная запись была проверена и что платеж был одобрен 27 мая, но они до сих пор не знают, когда он будет выплачен (это ответ, который они продолжают давать мне с 27 мая).
На сегодняшний день (1 июня) моя учетная запись на веб-сайте открыта и работает, если я хочу играть, но я понятия не имею, когда и заплатят ли они эти 153 евро на вывод, которые я запросил ... на данный момент я буду ждать выходные, чтобы узнать, платят ли они, если и дальше не будут платить, давайте продолжим, хорошо?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы подождать, чтобы связаться с ними в связи с задержкой моего вывода средств до конца недели? Последние два электронных письма, которые я получил от них сегодня, вселили в меня надежду получить платеж, который я жду от 20 мая.
Спасибо ,
Я сообщу вам, если платить вывод в ближайшие несколько дней или нет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Проблема продана.
Прошло много времени (с 21 мая по 3 июня), но вывод пришел.
Электронная почта от Powbet:
Привет Клаудио!
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств на общую сумму 153,00 евро был обработан нашим Финансовым отделом.
Средства должны поступить на ваш счет как можно скорее. Обратите внимание, что возможны задержки до 3–5 рабочих дней для банковских переводов и переводов с кредитных карт.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@PowBet.com или с помощью живого чата .
Искренне,
Финансовый отдел PowBet.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Sorhin81, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
