Игрок из Германии играл в игровой автомат Wild Piranha в казино Powbet и выиграл около 200 евро с помощью бесплатных вращений. Однако из-за сбоев в игре средства не были зачислены. Их попытки связаться с казино через чат и электронную почту не получили должного ответа или были проигнорированы.
Я играл в игровой автомат Wild Piranha на сайте Powbet.com. Когда я получил приблизительную прибыль в размере 200 евро с бесплатными вращениями, игра постоянно вылетала. После того, как я смог снова войти в систему, выигрыш отображался, но не был зачислен на мой счет.
На письма, чат и т. д. отвечают недостаточно или не отвечают вовсе. Моя история игр показывает, что ставка была сделана.
Я ожидаю быстрого решения от казино и зачисления моего выигрыша.
Уважаемый Панинхен ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия. Ваши выигрыши также видны в истории игр?
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Petronela (я также отправил этот ответ по электронной почте),
Я играл в бесплатные вращения 29.06.23. Прикреплен скриншот транзакции из моей истории транзакций. Номер транзакции 250.949809721.
Между 16:47 и 16:55 (когда шли бесплатные вращения) «выигрыша» не видно. Это всегда здесь, даже если вы проиграли свою «ставку», как вы можете видеть из других транзакций. Как будто игру не оценили. К сожалению, выигрыш не отображается по ходу игры. Поскольку игра постоянно вылетала, я не могу назвать точную сумму выигрыша с точностью до цента. Но это было около € 200,00.
Благодарю вас за ваше усилие
С уважением
блины 
Спасибо, Панинхен, за ответ. Я хочу уточнить, что если ваш выигрыш не задокументирован в вашей истории игр, казино не может обработать ваш потенциальный выигрыш без каких-либо подтверждающих доказательств. Хотя я признаю, что это может быть не тот ответ, на который вы надеялись, важно понимать, что мы не можем оспаривать решение казино без каких-либо подтверждающих доказательств.
Большое спасибо, Панинхен, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Paninchen за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Powbet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы отправили вам электронное письмо со всеми подробностями и доказательствами дела.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Искренне,
Паубет
Уважаемый Paninchen , я получил электронное письмо от представителя казино с информацией из их журналов:
Как вы можете видеть из их журналов сервера, по ставке не было выиграно средств, в нынешнем виде мы не можем оспорить решение казино без каких-либо подтверждающих доказательств с вашей стороны, и нам, к сожалению, придется отклонить вашу жалобу, мне жаль, что мы могли больше не поможет в этом случае.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
