Игрок из Южной Африки запросил два вывода, но еще не получил свои деньги. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я выиграл R11900 Мне заплатили R7000 Я выиграл другой R19900 Мне заплатили R15000
Дорогая Элизабет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Вы завершили процесс проверки KYC (Знай своего клиента) в прошлом? Я уверен, что вы понимаете, что без проверки вашей учетной записи в казино вы не сможете получать деньги. Пожалуйста, дайте мне знать, если в прошлом проверка вашего аккаунта была успешной. Если вы уже связались с казино по этому вопросу, отправьте любое соответствующее сообщение по адресу: petronela.k@casino.guru.
Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела. Я позвонил им, я говорил с ними, они говорят, что это лимит снятия денег, они говорят мне только когда они делают платеж
Дорогая Элизабет,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино в связи с задержкой вывода средств. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Казино Пунт, не могли бы вы порекомендовать, какие документы все еще необходимы и как игрок может помочь в процессе проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
Привет Петронела и мама Элизабет,
В Punt Casino по согласованию с игроком временные рамки выплаты могут быть сокращены в обмен на меньшую сумму выплаты. Конечно, все, что имеет право на снятие средств и прошло процедуру одобрения, полностью отзывается (за вычетом сборов за обслуживание), однако, приняв конкретный вариант, который вы согласились с мамой Элизабет, деньги поступят быстрее, но, к сожалению, сумма одобренного вывода не полностью.
Я вижу, что здесь речь идет не о самих снятии средств, поскольку они были оплачены в соответствии с договоренностью, а о сумме вывода средств, и это простое решение. Чтобы в будущем получить полную утвержденную сумму (за вычетом платы за обслуживание), вам нужно быть чуть более терпеливым. Из стенограмм вашего общения с казино я вижу, что в то время это был, к счастью, лучший вариант для вас, возможно, в следующий раз вы выберете полную сумму вместо этого.
Поздравляю с победами. Я не сомневаюсь, что с твоей удивительной удачей ты скоро снова заработаешь
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Пунт
Я не доволен их ответом, они говорят вам только когда платят, почему они не сказали мне до вывода средств, почему другие казино платят каждый цент, они грабят клиентов, я потерял почти R10000, потому что они не платят нам всю выигранную сумму
Дорогой Ник,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Пожалуйста, не могли бы вы указать мне, где в Правилах и Условиях я могу найти любую информацию, касающуюся «сроков выплат, которые могут быть сокращены в обмен на меньшую сумму выплат» .
Я тщательно проверил сайт, но, к сожалению, не нашел этой конкретной информации.
Заранее большое спасибо.
Мы хотели бы попросить казино Punt ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая Элизабет,
Я получил стенограмму вашего разговора с представителем чата. Эта конкретная стенограмма чата была также отправлена на ваш адрес электронной почты. Во время разговора вам предложили заплатить всю сумму в рассрочку или меньшую сумму при ускоренном выводе средств. Вы выбрали меньшую сумму, выплаченную немедленно, и не делите свой выигрыш на части. Эти взносы основаны на классе игрока.
Мне очень жаль, но если вы позже передумали, я ничего не могу для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что я не могу вам помочь в это время. Если есть что-то еще, я мог бы помочь вам, не стесняйтесь обращаться ко мне. Если у вас есть какие-либо другие подтверждающие доказательства, отправьте их мне, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогая Элизабет,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу нам необоснованно. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.