ГлавнаяЖалобыPunt Casino ZA - Игрок испытывает трудности с запросом на вывод средств.

Punt Casino ZA - Игрок испытывает трудности с запросом на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: R9 800

Punt Casino ZA
Отправлено: 07.01.2020 | Дело закрыто : 02.03.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Южной Африки запросил два вывода, но еще не получил свои деньги. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл R11900 Мне заплатили R7000 Я выиграл другой R19900 Мне заплатили R15000

file
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Элизабет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Вы завершили процесс проверки KYC (Знай своего клиента) в прошлом? Я уверен, что вы понимаете, что без проверки вашей учетной записи в казино вы не сможете получать деньги. Пожалуйста, дайте мне знать, если в прошлом проверка вашего аккаунта была успешной. Если вы уже связались с казино по этому вопросу, отправьте любое соответствующее сообщение по адресу: petronela.k@casino.guru.

Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Петронела. Я позвонил им, я говорил с ними, они говорят, что это лимит снятия денег, они говорят мне только когда они делают платеж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Элизабет,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино в связи с задержкой вывода средств. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

Казино Пунт, не могли бы вы порекомендовать, какие документы все еще необходимы и как игрок может помочь в процессе проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Петронела и мама Элизабет,

В Punt Casino по согласованию с игроком временные рамки выплаты могут быть сокращены в обмен на меньшую сумму выплаты. Конечно, все, что имеет право на снятие средств и прошло процедуру одобрения, полностью отзывается (за вычетом сборов за обслуживание), однако, приняв конкретный вариант, который вы согласились с мамой Элизабет, деньги поступят быстрее, но, к сожалению, сумма одобренного вывода не полностью.

Я вижу, что здесь речь идет не о самих снятии средств, поскольку они были оплачены в соответствии с договоренностью, а о сумме вывода средств, и это простое решение. Чтобы в будущем получить полную утвержденную сумму (за вычетом платы за обслуживание), вам нужно быть чуть более терпеливым. Из стенограмм вашего общения с казино я вижу, что в то время это был, к счастью, лучший вариант для вас, возможно, в следующий раз вы выберете полную сумму вместо этого.

Поздравляю с победами. Я не сомневаюсь, что с твоей удивительной удачей ты скоро снова заработаешь

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Пунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не доволен их ответом, они говорят вам только когда платят, почему они не сказали мне до вывода средств, почему другие казино платят каждый цент, они грабят клиентов, я потерял почти R10000, потому что они не платят нам всю выигранную сумму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ник,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Пожалуйста, не могли бы вы указать мне, где в Правилах и Условиях я могу найти любую информацию, касающуюся «сроков выплат, которые могут быть сокращены в обмен на меньшую сумму выплат» .

Я тщательно проверил сайт, но, к сожалению, не нашел этой конкретной информации.

Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, это не написано нигде в своих условиях

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Punt ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Элизабет,

Я получил стенограмму вашего разговора с представителем чата. Эта конкретная стенограмма чата была также отправлена на ваш адрес электронной почты. Во время разговора вам предложили заплатить всю сумму в рассрочку или меньшую сумму при ускоренном выводе средств. Вы выбрали меньшую сумму, выплаченную немедленно, и не делите свой выигрыш на части. Эти взносы основаны на классе игрока.

Мне очень жаль, но если вы позже передумали, я ничего не могу для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что я не могу вам помочь в это время. Если есть что-то еще, я мог бы помочь вам, не стесняйтесь обращаться ко мне. Если у вас есть какие-либо другие подтверждающие доказательства, отправьте их мне, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Элизабет,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу нам необоснованно. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях