Punt Casino ZA - Выигрыши игрока были аннулированы.

Мне предложили бесплатный бонус в виде фишек, депозит не требуется, отправлено на мою электронную почту. Я принял бонус, полученный после регистрации. Я зарегистрировался. то, что они предлагают, мы разыгрываем, получили одобрение, пришлось ждать неделю, они сказали, что это 25-го числа, все должно быть улажено, проверили сегодня, они отменяют мой запрос, сказали, что у меня есть несколько бесплатных бонусов в виде фишек, которых у меня нет, если вы посмотрите на мою историю транзакций, это ясно видно У меня нет других бесплатных бонусов на фишки, только оригинальные 50 долларов, которые мне дали, и теперь они отказали мне в моей просьбе на сто долларов.

Уважаемый Crackermon78,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что это был единственный бесплатный бонус в виде фишек, который вы когда-либо активировали?

Не могли бы вы переслать свою историю бонусов вместе с любой соответствующей перепиской между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемый Crackermon78,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Вы можете видеть, что единственным использованным купоном была фишка на 50 долларов.

Спасибо за ответ, Crackermon78. Не будете ли вы так любезны переслать мне всю необходимую переписку между вами и казино? Вы можете отправить его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликовать его здесь.

Как я могу получить эти разговоры от них

Ну, вы можете отправить мне скриншоты или, если у вас есть электронные письма, вы можете переслать их мне. Заранее спасибо.

К сожалению, у меня нет ни писем от них, ни снимков экрана.

Большое спасибо Crackermon78 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Crackermon78,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Punt Casino ZA к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию Crackermon78, и вы действительно обналичили несколько бесплатных фишек подряд без внесения депозита между ними, что противоречит условиям казино. К сожалению, из-за этого ваш выигрыш в размере 100 долларов недействителен для вывода.

Подтверждающая документация была передана команде Casino.guru для подтверждения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Пунт

Спасибо Нику и Punt Casino за предоставленные доказательства.

Уважаемый Crackermon78,

Свидетельства из казино действительно предполагают, что вы взяли несколько бездепозитных бонусов подряд. Условия и положения казино гласят: «Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, в промежутке между ними необходимо внести депозит в реальных деньгах, чтобы вы могли снять второй бездепозитный бонус».

Хотя мы бы предпочли, чтобы казино навязывали это правило системой и просто не выдавали несколько бездепозитных бонусов подряд, к сожалению, не все платформы это позволяют. Боюсь, я не смогу помочь вам с этим, жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер