Аккаунт игрока был закрыт, так как он не прошел верификацию. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Добрый день, я создал аккаунт в казино, пополнил счет, поиграл и получил выигрыш. Когда я запросил вывод средств, они попросили подтвердить мою учетную запись. Я предоставил все необходимые документы, и в основном все было в порядке, просто ожидание истории банковских транзакций.
Оттуда казино закрыло мою учетную запись (у меня больше нет доступа), и когда я спросил причину через службу поддержки, они ответили, что моя учетная запись была закрыта на основании статьи 9.1 их Правил и условий.
Я просмотрел эту статью и не нашел ничего подходящего. Я отправил электронное письмо и попробовал чат на веб-сайте, чтобы попытаться прояснить ситуацию и попросить новый обзор, но в конце почти двух недель головной боли я получил только следующий ответ по электронной почте: «Сообщаем вам, что ваша учетная запись не прошел процесс проверки в соответствии с пунктом 9.1 наших Условий.
Это решение является окончательным и не подлежит обсуждению».
Отсюда я только понимаю, что решение, принятое казино, является произвольным и безосновательным.
Моя учетная запись была закрыта, и они не вернут мне мой депозит в размере 250 BRL, не говоря уже о моем выигрыше в размере 1815 BRL, что является общим убытком в размере 2065 BRL.
Мне нужно, чтобы ты заплатил мои деньги. Запросил вывод 05.01.2023.
ПРИМЕЧАНИЕ. Как только произошла проверка учетной записи, сайт удалил мою историю ставок.
Привет кмбсантос,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? У вас есть другая учетная запись или кто-то еще играет из той же семьи? Казино уточняло, что именно вы сделали не так? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я зарегистрировался в казино 01.04.2023. В моем доме больше никто не играет в азартные игры, и у меня нет других счетов в казино.
Самое конкретное, к чему приблизилось казино, было, когда оно сообщило, что мой счет был закрыт из-за статьи 9.1. Я попросил их переоценить мою учетную запись, я попросил их проверить ее еще раз и что, если им потребуются какие-либо другие дополнительные документы или фотографии, они могут спросить меня, но казино сообщило мне, что решение по моей учетной записи является окончательным и окончательным.
Я поддерживал связь с казино с самого начала процесса верификации аккаунта, чтобы убедиться, что все в порядке, и уточнить любые сомнения по поводу отправки необходимых документов и фотографий.
PS: Насколько я понял, казино не проверило мою учетную запись, потому что не могло понять, откуда у меня деньги.
Я разъясняю вам, так же как дал понять Rabona Casino: я работаю, я государственный служащий... Я получаю свою зарплату через счет в банке (Banese bank), который мне не нравится потому что государство платит только через этот банк и только я пользуюсь им для получения денег. После этого деньги переводятся на мой банковский счет в NuBank. Именно из банка NuBank я сделал депозит в казино Rabona.
Я прошу вас посмотреть мой случай с этим казино, и если вам нужна какая-либо фотография или документ, не стесняйтесь спрашивать меня.
Спасибо kmbsantos за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет кмбсантос,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем Rabona Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Rabona,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока была закрыта? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Дорогой Михал,
Благодарим за обращение.
Мы отправили подробности этого дела на вашу электронную почту.
Искренне,
Рабона
Спасибо, казино Rabona. Я получил электронное письмо.
Уважаемый кмбсантос,
Не могли бы вы переслать все документы, которые вы отправили в Rabona Casino, на мою электронную почту michal.k@casino.guru для рассмотрения?
Документы были отправлены на электронную почту michal.k@casino.guru .
Спасибо за внимание, и я готов предоставить другие документы или информацию, которые могут помочь прояснить это недоразумение.
Уважаемый кмбсантос,
Я получил ваше электронное письмо и связываюсь с казино, мы должны тщательно изучить ваше дело. Я дам вам знать, если нам понадобится какая-либо другая информация или документы от вас. А пока прошу вашего терпения.
Приветствую всех,
Мы продолжаем проверку аккаунта. Клиент получит электронное письмо с подробностями.
Мы будем держать вас в курсе. Спасибо за сотрудничество.
Искренне,
Рабона
Уважаемый кмбсантос,
Пожалуйста, держите меня в курсе прогресса и если вам нужна дополнительная помощь.
Еще раз спасибо за внимание Михал.
Казино Rabona связалось со мной по электронной почте и попросило повторно отправить определенный документ. Документ отправлен, жду ответа.
Я буду держать вас в курсе прогресса.
Спасибо за обновление, kmbsantos.
Уважаемое казино Rabona,
Надеюсь, на этот раз вы сможете завершить процесс проверки. Держите нас в курсе, пожалуйста.
Дорогой,
Я считаю, что нам, наконец, удалось разрешить это недоразумение.
Моя учетная запись в Rabona Casino была подтверждена, и сегодня на мой банковский счет была переведена вся сумма.
Спасибо Михалу и всем, кто помог нам решить эту проблему.
В случае возникновения каких-либо сомнений или отложений, я буду следить за этой темой в течение следующих нескольких дней.
Спасибо за обновление, kmbsantos.
Правильно ли я понимаю, что вы успешно получили все свои средства (2065 реалов)?
Да, верно, я успешно получил сумму в размере 2 065,25 бразильских реалов.
Еще раз спасибо за внимание и поддержку.
Отличные новости, кмбсантос. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
