Аккаунт игрока из Австралии был закрыт без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Вчера я попросил вывести средства в казино Rabona, а сегодня я увидел, что моя учетная запись была закрыта без предварительного уведомления и без объяснения причин, они также никак не связались со мной. Мне даже не дали возможности подтвердить свою учетную запись после вывода средств, они просто закрыли мою учетную запись.
Уважаемый jvvck300,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я лучше представлял себе ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, как вы узнали, что ваш аккаунт был заблокирован? Получали ли вы какие-либо отзывы о вашем текущем запросе на вывод средств? Вы пытались связаться с онлайн-чатом казино? Они предлагали какое-то объяснение ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
я попытался войти в систему, чтобы проверить статус вывода средств, и при этом получил сообщение «учетная запись закрыта»
никаких отзывов о снятии средств не поступало, а в чате мне просто сказали, что закрытие моей учетной записи было решением административной команды, и они не могут предоставить мне больше информации.
Спасибо
Не могли бы вы объяснить, как долго вы были игроком в казино? В какие игры вы играли, чтобы добиться своей победы? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы выиграли с помощью акции казино или бонуса?
Играл в слоты, играл несколько дней, в процессе пытался вывести по электронной почте со службой поддержки, хотя они очень затрудняют это. Я не верю, что депозит, с которого я сделал деньги, был получен из бонуса, но даже если он был отыгран, он был завершен.
Большое спасибо, jvvck300, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет jvvck300,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Rabona Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Сообщаем вам, что счет клиента был закрыт для проверки 15.03.2023 и вновь открыт 16.03.2023, чтобы клиент мог представить документы для проверки.
Аккаунт был проверен 24.03.2023, но клиент запросил закрытие аккаунта в тот же день, что мы и сделали.
С наилучшими пожеланиями,
Rabona.com
Спасибо, Rabona Casino, за разъяснение ситуации.
Уважаемый jvvck300,
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это? Вы действительно запрашивали закрытие счета 24.03.2023?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас