Счет игрока из Германии в Rabona Casino закрыт после выигрыша €6000, казино подозревает сговор из-за транзакций с членом семьи. Несмотря на предоставление доказательств выезда и многочисленные попытки связаться, казино не реагирует на ее опасения.
Привет,
После многочисленных попыток решить проблему и буквально нулевого сотрудничества со стороны казино rabona я решил наконец написать на них жалобу. После того, как я выиграл около 6000 евро на их сайте, они попросили меня подтвердить свою личность. Я сделал, как меня просили, и в итоге они закрыли мой счет, потому что заподозрили, что я играю за кого-то другого, просто потому что у меня были транзакции с членом семьи, которые не имели никакого отношения к казино. Я как раз съезжал в то время, по этой причине мне, очевидно, нужно было купить вещи для своего нового дома. У меня также есть доказательства того, что я съехал именно в это время. Они не слушали ничего из того, что я говорил, и даже не отвечали на мои электронные письма. Более того, у этого члена семьи даже нет счета в их казино, так зачем мне играть за него?
С уважением
Дорогая lilifee200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
Я отправил вам электронное письмо.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый lilifee200, не могли бы вы поделиться историей своих транзакций и бонусов?
Не могли бы вы поделиться всей вашей перепиской с казино?
Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Я не использовал ни одного бонуса, играя в их казино. Я уже отправил вам все, что у меня было относительно общения с казино. Это в любом случае не имеет значения, так как ответ всегда следовал одному и тому же "шаблону". Я также уже отправил вам историю транзакций.
Большое спасибо, lilifee200, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо lilifee200 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Rabona Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Приветствую всех,
Как уже упоминал клиент, мы обнаружили переводы, после чего клиент внес депозиты на наш сайт.
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующую статью из наших Условий:
9.1 Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
-сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, без ограничений, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;
Таким образом, согласно вышеупомянутой статье, счет закрыт навсегда.
С уважением,
Команда казино Rabona
Привет,
как я уже говорил несколько раз, я съехал в то время. Платежи между мной и моим отцом были за все, что связано с переездом. И зачем мне играть за кого-то другого на вашей странице, когда этот человек мог бы просто создать учетную запись сам? У него нет НИКАКОЙ учетной записи в казино. Не имеет смысла, не так ли?
Как я понимаю, вы просто искали причину не выплачивать мой выигрыш. Упоминание разных пунктов в ваших T&C несколько раз в ответ на вопрос, почему вы закрыли мой счет, еще раз это показывает.
Также получение платежей в целом от другого лица не запрещено. Как же тогда кто-то должен играть, если кто-то получает платежи от другого лица/компании. По этой логике у каждого счета в казино есть причина быть закрытым.
С уважением
Благодарим обе стороны за ответ.
Уважаемый представитель Rabona Casino , я понимаю вашу обеспокоенность, когда речь заходит о сговоре, однако я хотел бы также указать на то, что упомянул игрок. Если средства были получены на счет и не были напрямую зачислены в казино сразу после или в разумные сроки, я не вижу, как можно считать, что третья сторона предоставила игроку средства. Кроме того, если у человека, от которого они получили средства, нет счета в казино, это еще одно доказательство против сговора. Я надеюсь, что мы сможем прийти к компромиссу в этом вопросе. Заранее спасибо за ваше переосмысление!
Привет, Питер!
Спасибо за быстрый ответ. Я не хочу, чтобы мой счет был снова открыт после этого опыта. Но я хочу получить деньги, которые все еще были на счете, когда он был заблокирован, поскольку я не нарушал никаких правил.
Я также хотел бы попросить Rabona Casino, если они решат выплатить мне деньги, связаться со мной еще раз, чтобы мы могли уладить этот вопрос по электронной почте, поскольку я использую другой банковский счет.
С уважением
Я попытался связаться с ними. И снова я не получил ответа.
Дорогой Питер,
Мы хотели бы любезно сообщить Вам, что мы связались с Вами по электронной почте относительно запрошенных доказательств.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Rabona
Привет, Питер!
все, что Rabona Casino может вам предоставить, это все, что я отправил Доминике еще в начале этой жалобы. Это все документы, которые меня запросили во время проверки. Однако я не понимаю, как Rabona приходит к выводу, что я что-то нарушил с этими документами. Как вы видите, предполагаемые «подозрительные» переводы продолжились сразу после моего большого депозита в Rabona Casino (это единственный депозит, который я использовал, чтобы получить 6000 евро выигрыша), что еще больше доказывает против сговора. В одной из транзакций в выписке по банковскому счету даже указано «стулья»...
С наилучшими пожеланиями
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
