Уважаемое казино Rabona,
Можете ли вы объяснить, почему вы изменили свой подход к этой жалобе? Я понимаю, что вы запросили платежные реквизиты игрока, но, как сказал игрок, они уже предоставили вам их ранее, и ваш последний ответ несколько удивляет.
При нынешних обстоятельствах я не считаю ваш последний ответ справедливым. Почему платеж не был отправлен с вашей стороны, когда игрок предоставил свои платежные реквизиты?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, где я могу найти информацию о вашей лицензии?
Уважаемый arubio290392,
Я понимаю, что вы рассматриваете возможность передачи вашего дела в вышестоящую инстанцию, но, похоже, недавно произошли некоторые изменения в нормативном и лицензионном статусе Rabona Casino. Ранее Rabona Casino имело лицензию, выданную Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), но я не смог найти эту информацию в их текущих положениях и условиях. Это может указывать на то, что казино находится в процессе получения новой лицензии. Я надеюсь, что команда казино предоставит разъяснения по этому вопросу.
Dear Rabona Casino,
Can you please explain why you have changed your approach to this complaint? I recognise you have requested the player payment details, but as the player mentioned, they have provided this to you previously already, and your latest response is somewhat surprising.
Under the current circumstances, I don't consider your latest response as fair. Why was the payment not sent from your end when the player provided their payment details?
Additionally, can you please confirm where can I find your licensing information details?
Dear arubio290392,
I understand that you are considering escalating your case to a higher authority, but it looks like there were recently some changes in the regulatory and licensing status of Rabona Casino. Previously Rabona Casino held a license issued by the Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), but I could not locate this information in their current terms and conditions. This may indicate that the casino is in the process of securing a new license. I hope that the casino team will provide clarification on this matter.
Автоматический перевод: