Игрок из Перу закрыла свой счет Rabona из-за «административного решения» после того, как не завершила проверку в установленный ими 30-дневный срок. Она просит отсрочку, поскольку получение банковской выписки в ее стране может занять до 55 дней, но казино отказывается ей помочь.
Букмекерская контора Rabona закрыла мой счет из-за «административного решения» после превышения 30-дневного срока, установленного ими для проверки счета. Я пытался связаться с ними, чтобы запросить продление этого срока, учитывая, что они запрашивали выписку по банковскому счету моих депозитов, получение которой может занять до 55 дней после внесения депозита. Однако они отказались предоставить мне это продление. Банки в моей стране (Перу) обычно отправляют выписки по банковскому счету каждые 30 дней, как правило, за 10-15 дней до даты платежа и до 50-55 дней после транзакций (депозитов), совершенных с помощью кредитной карты. Я считаю, что букмекерская контора Rabona несправедлива и негибка, поскольку я полностью готов сотрудничать с их процессом проверки KYC, но они не позволяют мне этого делать. Я исследовал другие букмекерские конторы, и ни одна из них не соблюдает это правило установления сроков для проверки счета.
Уважаемый arubio290392,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом в Rabona.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и дополнительной информации мы не сможем предпринять дальнейшие шаги, чтобы помочь вам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Привет arubio290392,
Пожалуйста, поймите, что некоторые казино обязаны, согласно требованиям лицензирующих органов, проводить проверку игроков в течение 30 дней, и это не является исключительной прерогативой казино.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
