Игрок из Италии был заблокирован после запроса на вывод средств. Казино обвинило его в открытии нескольких счетов. Казино отреагировало на жалобу и заявило, что аккаунт игрока был закрыт по ошибке. Они извинились за путаницу и сообщили игроку, что учетная запись была повторно открыта, поэтому они могут приступить к снятию средств. Игрок подтвердил получение платежа, и проблема была решена.
Привет, мне закрыли аккаунт после того, как я попытался вывести 1441 евро выигранных ставками, у меня больше нет денег. Они заблокировали мою учетную запись, потому что идентифицировали меня как дубликат, но это не так. Я не знаю, как это сделать, пожалуйста, помогите мне, у меня только эти деньги на моем счету, действительно у меня были.
Уважаемый mferrazza18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я правильно понимаю, что вы не знаете об открытии более одного счета?
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Может быть, мой отец, но проблем никогда не было, мне никто ничего не говорил, я в отчаянии. Девятый без бонуса. Я внес 300, чтобы выиграть 1441.
У меня также есть все экраны депозитов, но, прежде всего, снятия средств, пожалуйста, помогите мне.
Спасибо за ответ, mferrazza18. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы оба проверку аккаунта?
Не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо mferrazza18 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, mferrazza18,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Rabona Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Rabona,
Аккаунт игрока был закрыт из-за дублирования аккаунта. Могу я попросить вас прислать подтверждающие доказательства этого на мою электронную почту adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Дорогая команда,
Благодарим за обращение.
После дальнейшего расследования мы обнаружили, что учетная запись была закрыта из-за ошибки. Счет снова открыт, и ожидается вывод выигрыша. Платеж будет обработан в ближайшее время.
Приносим извинения за путаницу и благодарим вас за сотрудничество.
Пожалуйста, дайте нам знать, если нужны какие-либо другие детали.
Искренне,
Рабона
Так я могу вернуться сейчас? И я найду 1500 евро в ожидании?
Большое спасибо, я не знаю, как бы я обходился без васiii
Уважаемое казино Rabona,
Спасибо за ответ и за дополнительную информацию.
Уважаемый mferrazza18,
Я рад, что проблема, кажется, была решена. Пожалуйста, подтвердите получение платежа, и мы закроем жалобу.
С уважением,
Адам
Привет, они просто положили мои деньги на бумагу, большое спасибо за все.
Здравствуйте, mferrazza18,
Спасибо, что сообщили нам о получении платежа. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
