Rabona Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за пропущенного запроса на подтверждение документа.

Rabona решила конфисковать 400 евро и закрыть мой аккаунт, потому что я не предоставил документы, которые они никогда не просили. Но я мог играть с ними в течение 500 дней.

Я зарегистрировался в Rabona в ноябре 2021 года. Делал депозиты, выводил без проблем, на 300€, 600€, много-много вводов и выводов.

У меня никогда не спрашивали документы. Что странно само по себе. На полтора года!

В апреле 2023 года я снял 300€. Тогда у меня были другие интересы и жизненные приоритеты. Конечно, эти 300 евро пройдут, почему бы и нет. Через несколько недель я получаю электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта, так как я не предоставил свои документы для проверки.

Я спросил их, когда они сделали запрос? И заявили, что в моем аккаунте было сообщение.

Итак, поскольку я не пользовался их услугами в течение 30 дней, я не смог добраться до их сообщения.

Отправка электронной почты не является вопросом, кажется.

Спросив их, что я готов сделать проверку, они не хотят сотрудничать.

Почему бы им не отправить запрос документов по электронной почте, как любой другой сайт азартных игр ??

Они не будут запрашивать документы по электронной почте, а через сообщение в вашей учетной записи при входе в систему. Но они БУДУТ использовать электронную почту, когда вы спросите их об этом?? Ух ты!

Они сказали мне, что это их условия.

Это лазейка, чтобы они могли поймать пользователей охраны и украсть их деньги?? Я бы очень хотел в это не верить. Это индустрия азартных игр, а не черный рынок.

Можете ли вы представить себе пользователей, не использующих Rabona в течение 30 дней, в то время как у них запрашиваются документы в сообщении, которое (вероятно?) видно только после входа в систему? Вот как они представили свой ответ. И если вы по какой-либо причине не дойдете до этого сообщения, они закроют ваш счет и украдут ваши деньги? Дело не в том, что букмекер не выплачивает ваши выигрыши в спорте или казино, а в воровстве!

Уважаемая Рабона, Прошу вашего сотрудничества. Я хотел бы предоставить свои документы, подтвердить себя и вывести свои средства в размере 400 евро.

Уважаемый tadej80p,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщили, какой именно документ был запрошен у вас и вызвал всю проблему? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не могу войти в свою учетную запись и, следовательно, не вижу их сообщения, в котором они предположительно запрашивают мои документы.

Я хотел бы добавить, что я также отправил электронное письмо в адрес curacao egaming об их методах ведения бизнеса - и, если я правильно понял, у rabona.com нет лицензии на них? Я отправлю их ответы на указанный вами адрес электронной почты.

Возможно, это поможет вам в будущем с другими делами.

Большое спасибо, tadej80p, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, tadej80p!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Кроме того, что касается лицензионного органа для казино Rabona, я проверил его со словенским VPN и с другим, и на второй версии веб-сайта у них есть значок лицензии Curacao Antilephone, который выглядит действительным. Если вы хотите связаться с ними, вот адреса электронной почты: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (альтернативно complaints@gaminglicences.com ).

Уважаемый клиент,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была повторно открыта, и документы запрошены снова.

Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и загрузите необходимые документы для проверки.

Благодарим за сотрудничество и приносим извинения за неудобства!

Искренне,

Рабона

Я загрузил свой идентификатор, подтверждение адреса и транзакции Skrill с 1.12.2022 по 28.02.2023, как вы и хотели.

Уважаемый клиент,

Спасибо за предоставление необходимых документов.

Убедительно просим вас загрузить PDF-версию вашей истории Skrill за период (01.12.2022 ~ 28.02.2023) и отправить нам по электронной почте support@rabona.com.

Убедитесь, что вы нажимаете на PDF-файл и загружаете его, как показано на снимке экрана, прикрепленном ниже.

Мы ценим ваше сотрудничество!

Искренне,

Рабона

Я только что отправил вам pdf

Дорогой Павел,

Мы отправили вам электронное письмо на адрес pavel.k@casino.guru с результатом процесса проверки.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Рабона

tadej80p, с сожалением сообщаю, но мы вынуждены отклонить вашу жалобу. В ходе проверки казино стало известно, что вы участвовали в сговоре с другими игроками. Они также предоставили нам существенные доказательства, подтверждающие их точку зрения.

Пожалуйста, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!