Игрок из Польши обнаружил, что баланс его счета в казино равен 0$, хотя ранее у него были средства. После многочисленных запросов в чате он не получает никаких решений или последующих писем, несмотря на то, что его счет полностью проверен и предыдущие успешные выводы.
Я вошел в свой аккаунт, а баланс 0$. Думаю, у меня были какие-то деньги, но проверить историю невозможно.
Я спрашивал в чате, что случилось с моим балансом, и спрашивал трижды, и трижды мне говорили, что я получу электронное письмо, но они так и не попытались решить проблему и не получили никакого электронного письма.
Мой аккаунт полностью верифицирован, я уже выводил средства, даже имел здесь спор, который помог решить предыдущую проблему.
Не могли бы вы помочь мне проверить мой аккаунт, так как они не хотят отвечать, я не понимаю, почему.
Дорогой banglard00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы должны предоставить доказательства того, что на вашем счете были деньги, поскольку вы этого не помните. Если казино признает, что исчезновение денег произошло по его вине, а не в результате взлома, мы сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
