Игрок из Германии внес средства на свой счет в казино, но сумма не была зачислена на его баланс. Все недостающие средства были зачислены на счет игрока спустя 2 месяца. Причина задержки неизвестна. После подтверждения игрока жалоба была закрыта с пометкой «Решено».
Здравствуйте, я внес 350 евро, он был списан с банковского счета (оплачен с помощью giropay). Скриншот доступен, мне сказали передать его только через 5 дней, деньги все еще не были на игровом счете или обратно на мой банковский счет. После того, как я каждый день обращался в службу поддержки, я получал электронное письмо о том, что депозит не прошел, вы не можете сделать что-нибудь вроде «пожалуйста» ???????
Уважаемый andreasbreininger,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, дело открылось в моем банке, деньги были переведены в Рабону !!!! У меня уже был такой случай, на следующий рабочий день деньги были на игровом счете, здесь вы остались в беде. Заплатите, если повезет, там деньги есть, если нет, то нет.
Спасибо, andreasbreininger, за квитанции об оплате. Правильно ли я понимаю, что вы внесли 300 евро тремя отдельными транзакциями по 100 евро каждая (все от 13.12.2021)?
Привет да 3x 100 €
11.12 01:55
11.12 22: 03Uhr
13.12 00:19
ваши 100 €
Я полностью понимаю ваше разочарование, andreasbreininger. Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 10 дней, и если к 30-му не будет разработки, мы вмешаемся. Будем настроены позитивно и ждем хороших новостей по вашим депозитам. Заранее благодарим вас за терпение.
PS: Я исправил оспариваемую сумму с 350 до 300 евро.
Здравствуйте, пока ничего не произошло, мои деньги не пришли !!
Большое спасибо, andreasbreininger, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый andreasbreininger,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Rabona Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем, что три описанных выше депозита были полностью зачислены на игровой баланс после закрытия счета. Мы проинформировали клиента, и он решил повторно открыть счет, чтобы использовать средства.
Мы надеемся, что это прояснило дело!
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
С наилучшими пожеланиями,
Rabona.com
Спасибо, команда Rabona Casino, за ответ.
Уважаемый andreasbreininger,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема была успешно решена?
Всем привет,
Да, все верно, деньги пришли, я видел, что 50 евро, которые еще открыты, были переведены, и они также не были добавлены на мой игровой счет.
Спасибо, andreasbreininger, за ответ. Правильно ли я понимаю, что на ваш игровой счет все еще не зачислена задолженность по платежу в размере 50 евро?
Здравствуйте, да, 50 евро все еще отсутствуют на моем игровом счете.
Спасибо, andreasbreininger, за подтверждение.
Уважаемая команда Rabona Casino,
Не могли бы вы ответить на вопросы andreasbreininger? Ставлю таймер на 7 дней.
Уважаемый КазиноГуру,
Спасибо за обращение!
Сообщаем вам, что вышеуказанный депозит был зачислен 18 января, а клиент использовал эти средства 24 января - просим andreasbreininger подтвердить, что проблема решена.
Мы надеемся, что вышеизложенное прояснило ситуацию, и желаем вам отличных выходных!
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением,
Rabona.com
Да, мой баланс был зачислен, но все же нахально, что что-то должно произойти, прежде чем мои деньги поступят на мой игровой счет. Такое плохое казино.
спасибо казиногуру.
Спасибо, команда Rabona Casino, за разъяснение.
И спасибо, andreasbreininger, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Процесс оказался более сложным, чем обычно, но я рад, что проблема в конце концов разрешилась. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
