Игрок из Канады испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Мы связались с казино и узнали, что аккаунт игрока верифицирован. Позже казино сообщило нам, что выплата была обработана. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и мы закрыли жалобу как решенную.
Я использую Rabona уже около месяца. Я выиграл немного денег и хотел бы снять часть из них, однако после 2 недель попыток это разочаровывает. Все, что они просили, я отправил, и теперь они не отвечают, не подтверждают мою учетную запись. Гуру казино, пожалуйста, помогите мне здесь, это разрушительно, у меня есть дети, которых мне нужно кормить и арендовать, чтобы платить.
ты действительно
я
Уважаемый pay4hw,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Не могли бы вы переслать последний отзыв, полученный вами от казино по поводу проблемы? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я отправил вам письмо со всеми подробностями. Спасибо за помощь
Илан
Спасибо за письмо, pay4hw.
Скриншот с вашим статусом подтверждения, кажется, из другого казино. Не могли бы вы отправить самые последние отзывы от казино Rabona? Вы можете опубликовать скриншот здесь или отправить его на мою электронную почту tomas@casino.guru. Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, pay4hw, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, pay4hw,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу длительного процесса проверки. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Я хотел бы пригласить Rabona Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Уважаемая Рабона, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по делу? Были ли проблемы с документами, которые игрок прислал вам для проверки?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что сегодня ранее была подтверждена учетная запись клиента. Его ожидающий отзыв также был обработан с нашей стороны.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Rabona.com
Уважаемое казино Rabona, спасибо за ответ.
Уважаемый pay4hw, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись подтверждена, а статус вашего запроса на вывод средств изменен на «обработано»? Или если вы уже получили свой выигрыш? Жду от вас положительных новостей!
С уважением,
Наталья
Привет Наталья
учетная запись была подтверждена, однако средства еще не поступили в полном объеме. Я буду держать вас в курсе через несколько дней. Большое спасибо за вашу помощь до сих пор!
илан
Уважаемый pay4hw, большое спасибо за подтверждение. Я поставлю таймер еще на неделю в надежде, что дело будет урегулировано за это время. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Приветствую всех,
Информируем вас, что последний платеж был обработан с нашей стороны 23.03.2023.
С наилучшими пожеланиями,
Rabona.com
Уважаемое казино Rabona, большое спасибо, что сообщили нам об этом.
Привет Наталья,
Я получил все средства. Большое спасибо за всю вашу тяжелую работу!!
Илан
Уважаемый pay4hw,
Я рад слышать, что вы наконец-то получили выигрыш и проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Вот
