Игрок из Италии внес средства на свой счет, используя способ оплаты своего друга. Сейчас она пытается подтвердить свою учетную запись.
Дорогая Сильвия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы отметить, что большинство казино не принимают депозиты от третьих лиц. Я проверил правила и условия казино (https://rabona.com/en/rules) и обнаружил следующее:
«9.1.2. Участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных / дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях, когда средства были отозваны / оспорены;»
Пожалуйста, поймите, что внесение депозита с использованием не принадлежащего вам способа оплаты нарушило одно из основных правил, поэтому я не уверен, что мы можем здесь помочь.
Вы предоставили все необходимые документы?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Сильвии за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Хочу отметить, что есть вероятность, что эта проблема не будет успешно решена из-за нарушения условий и положений, но мы постараемся.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет Сильвия.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Теперь, когда моя учетная запись равна 0 €, я подтвердил учетную запись и приму меры в этом отношении !!!! Мои документы настоящие, это афера
Привет, Диопорк.
Обращаем ваше внимание, что использование чужой карты в большинстве казино строго запрещено. Процесс проверки может занять больше времени, но если вы проиграете сумму, это не вина казино. Вы потеряли сумму?