Игрок из Германии был клиентом более 2 лет, но не получил ответа относительно проверки своего аккаунта после отправки необходимых документов две недели назад. Он часто делал депозиты и вывод средств, но в настоящее время не может получить доступ к своему аккаунту.
Я являюсь клиентом этого поставщика/казино ставок на спорт уже более 2 лет и часто вносил и выводил трехзначные суммы. Две недели назад меня попросили подтвердить мой счет. Я отправил все документы, связанные с депозитами и выводами с моего банковского счета и Jeton, по электронной почте и загрузил их в свой счет. К сожалению, за последние две недели я не получил никакого ответа о том, когда будет завершена проверка. Даже чат в реальном времени не смог мне помочь.
Дорогой fcn122,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе проверки аккаунта, особенно учитывая ваши давние отношения с казино.
Чтобы помочь нам лучше понять и разрешить вашу ситуацию, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада мы не сможем эффективно посредничать. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
