Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Rabona Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
Rabona Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.0
У Rabona Casino действует индекс безопасности 8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вчера, 16.12.2024, я сделал депозит в размере 100 EUR. При попытке сделать ставки я постоянно получал сообщение об ошибке, в котором говорилось, что мои ставки должны быть уменьшены до 2–5 EUR. Другими словами, мне был установлен лимит ставок. До этого момента все работало отлично, включая вывод средств.
Когда я попытался вывести 100 EUR, выскочило сообщение о том, что мне нужно отыграть депозит один раз. При ставке в 2 EUR это 50 раз! Меня не устраивают такие условия.
Я не могу сыграть на свой депозит ни разу, и не могу вывести деньги.
Я написал, что хотел бы закрыть свой счет. В этом случае они должны выплатить мой баланс в 100 евро. Но они этого не делают! Другими словами, они отказываются закрыть мой счет, выплатить мои деньги или поднять лимит, чтобы я мог один раз сыграть на свой депозит.
В целом это похоже на мошенничество.
В чате они говорят, что ничего не могут сделать (ни вывести деньги, ни закрыть счет), и что мне нужно отыграть 100 евро... и вот в чем суть: меня заставляют делать ставки!
Они не могут просто закрыть счет с моим реальным денежным балансом; это было бы кражей или мошенничеством.
Будем рады любой возможной помощи!
Никогда больше, Рабона!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, germany78!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ник, мой запрос не касается существующего вывода, но я не могу сделать вывод! Пожалуйста, обработайте мою жалобу без ожидания (14 дней). Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Германия78,
Отыгрыш депозита является стандартной практикой почти в каждом казино, поскольку это соответствует политике AML (борьба с отмыванием денег). К сожалению, игроки обязаны придерживаться положений и условий казино, которые были согласованы при регистрации.
Не могли бы вы подтвердить, был ли это ваш первый депозит в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Нет, это не мой первый депозит. Раньше не было лимита и все работало отлично.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Германия78,
Судя по всему, вы отыграли свои предыдущие депозиты, при условии отсутствия ограничений на вывод средств, поскольку отыгрыш депозита обязателен при каждом депозите.
Более подробную информацию по этому поводу вы можете найти в правилах и условиях казино: https://rabona7.com/en/rules
Я могу только посоветовать вам отыграть свой депозит, так как это обязательно, и вряд ли кто-то сможет что-то противопоставить этому правилу казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Может быть, я не совсем ясно описал проблему. Конечно, можно было бы использовать депозит, но лимит составляет от 2 до 5 евро, поэтому мне нужно сделать около 50 ставок.
Rabona определенно потеряла меня как клиента. Я аннулировал свой аккаунт и списал 100 евро. RABONA — ЭТО МОШЕННИЧЕСКИЙ МАГАЗИН. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!
Пожалуйста, закройте этот запрос, так как мы все равно не сможем вам помочь.
Спасибо, Ник, за твои усилия!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
