Приветствую всех,
Спасибо, что обратились!
Мы проанализировали ситуацию со своей стороны и хотели бы сообщить вам наши выводы.
Клиент запросил закрытие счета 16 февраля, указав в качестве основной причины проблемы ответственной игры.
В результате учетная запись была немедленно закрыта, а электронная почта клиента была заблокирована для создания новых учетных записей.
18.02 клиент создал еще одну учетную запись на сайте, что мы считаем нарушением пункта 3.2 наших Условий:
3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше правильное имя. Разрешается только одна учетная запись на человека, на дом/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть дубликат учетной записи, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующего Аккаунта, считается недействительным;
- любые рекламные акции, в которых участвовал Дублирующий аккаунт, будут отменены;
- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выплаты будут отменены и подлежат возврату Компании;
- Дубликат аккаунта будет закрыт без возможности его повторного открытия.
Учитывая, что первая учетная запись клиента была закрыта из-за ответственной игры, повторное открытие исходной учетной записи невозможно в соответствии с нашей политикой ответственной игры.
Тем не менее, средства на счете, закрытом как дубликат, были возвращены.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.
Искренне,
Администрация Рабона
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Автоматический перевод:
