Игрок из Португалии сообщил о неожиданном уменьшении баланса на его счете в казино с 1700,20 евро до 0 из-за вывода средств, которого, по его словам, он не производил. Они попытались связаться с казино через чат и электронную почту и ждут ответа.
Добрый день.
Я попал в очень странную ситуацию и мне это начинает казаться мошенничеством. Сегодня на моем счету в казино было 1700,20 евро. Через несколько часов я вижу, что мой счет равен 0, и, просмотрев историю, я вижу, что вывод был произведен на эту сумму (см. Прикрепленное фото). Это очень странно, потому что никаких выводов я не осуществлял. На самом деле, я даже не смог этого сделать, так как все еще жду вывода средств, запрошенных в предыдущие дни, поскольку уже достиг лимита в 500 евро.
Все выигранные деньги остались в казино.
Я уже попробовал поговорить в чате, и все отвечают, что передадут проблему начальству. Написал письмо в поддержку и жду ответа.
Я знаю, что это все еще очень ново, и решение может быть найдено. Однако мне очень странно, что на счете, к которому имею доступ только я и только я могу вывести остаток на свой банковский счет, 1700 евро «исчезли» с одного момента на другой.
Меня даже беспокоят суммы, которые я уже собрал за последние несколько дней и об успехе которых уже получил.
Я совершаю платежи через MBway, уже несколько раз выводил средства банковским переводом и на сегодняшний день у меня ни разу не возникло проблем.
Спасибо,
Серджио Р****
Привет, sdmr2426!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Какой способ оплаты использовался для вывода этого остатка?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Спасибо за ответ.
Моя учетная запись еще не подтверждена, поскольку до сих пор меня никогда не просили подтвердить.
Выигрыши изначально накапливались в бонусах, которые после успешного ролловера переносились на реальный баланс. Еще хочу сказать, что после завершения ролловера и наличия денег на реальном балансе я осуществил успешный вывод средств. Тогда у меня был баланс в размере 1700 евро.
Я использую банковский перевод для вывода средств, и на сегодняшний день у меня не возникло никаких проблем.
Настоящая проблема заключается в том, что мой баланс исчез сразу, а я не снял никаких средств.
Вчера я разговаривал в чате (21 апреля 2024 г.), и мне сказали, что они собираются передать проблему своему начальству, но я еще не получил ответа. Я отправил электронное письмо в службу поддержки казино, но не получил ответа.
Спасибо,
Серхио Рибейро
У меня есть обновленная информация по этой ситуации. Сегодня я снова обратился в онлайн-поддержку, так как не получал ответа уже 2 дня, и в чате мне сказали следующее:
Сумма была снята с моего счета, поскольку я получил бонус, который не должен был получить. Согласно чату, из моего первоначального бонуса в размере 20 евро, который я перевернул более чем в 50 раз, я смог выиграть только 50 евро.
Какой в этом смысл? Почему они просят такой высокий ролловер, если после этого я якобы смогу заработать только 50 евро. Значит, оставшаяся сумма, которую я заработал в игровых автоматах, — это просто дар? Просто деньги были переведены в реальные деньги, а потом просто выведены. По сути, я играл для того, чтобы они разбогатели, так?
Привет, sdmr2426!
То есть бонус, который вы использовали, был бездепозитным? Каков был ваш баланс на момент выполнения требований по ставкам? Был ли баланс ограничен после завершения ставок или, по крайней мере, переведен на баланс реальных денег?
Если возможно, отправьте свой депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru .
Добрый день
В качестве бонуса использовался «Бонусный краб», полученный после загрузки учетной записи. Из этого бонуса я получил 20 евро с 50-кратным переносом, и именно оттуда я получил суммы. Я не могу указать сумму, которая у меня была на момент завершения ролловера, но она составляла около 2400 евро (см. изображение ниже). С тех пор деньги стали реальными, я поиграл еще немного и даже снял 500 евро, оставив мне 1700 евро, которые были списаны с моего счета на следующий день.
Привет sdmr2426
Если после выполнения требований по ставкам баланс был ограничен/переведен на баланс реальных денег, условия бонуса больше не должны применяться (если только вы не получили какое-либо уведомление с просьбой о выводе средств после завершения ставок, поскольку любой дальнейший баланс будет ограничен). Для выяснения подробностей происходящего сейчас жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу( michal.k@casino.guru ), который попытается связаться с казино.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, sdmr2426!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос. Просто чтобы подтвердить, какой бонус вы не должны были получить и в какие игры вы играли?
Мы хотели бы пригласить казино Rabona присоединиться к беседе.
Дорогое казино Рабона,
Можете ли вы предоставить некоторую информацию о том, почему выигрыш игрока был конфискован?
Доброе утро
Бонусом, который я получил, был «Бонусный краб», где я получил бонус в размере 20 евро, который, чтобы конвертировать в реальные деньги, мне пришлось бы поставить на эту сумму в 50 раз. Именно это я и сделал, играя в несколько слотов, таких как Sweet Bonanza, Sweet Bonanza. Я даже снял 500 евро из суммы, которая уже была на моем счету. Затем я сыграл в игровые автоматы еще несколько раз, и когда у меня накопилось 1700 евро, эту сумму у меня полностью отобрали.
Поскольку сумма была переведена на реальные деньги на мой счет и регулярно получалась благодаря удаче на игровых автоматах, законно ли казино снимать любую сумму, поступившую на мой счет? Если я получил эти ценности в ходе игры, какие у меня есть полномочия отозвать их?
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами. Мы ценим ваше общение и хотим предоставить вам подробное объяснение относительно недавней корректировки вашего бонусного баланса.
Как указано в статье 20 наших условий «Бонусный краб»:
- Они добавляются в бонусный баланс и подлежат отыгрышу в 50 раз больше суммы бонуса.
- Максимальная сумма, которая может быть высвобождена из бонуса, будет равна 5-кратной первоначальной сумме бонуса. Например: максимальная сумма, которая будет зачислена на реальный баланс от бонуса в 10 евро, составит 50 евро.
Мы понимаем, что у вас был бонус в размере 20 евро, и по условиям максимальная сумма зачисления должна была составлять 100 евро. Однако по техническим причинам после выполнения требований по отыгрышу на ваш реальный баланс была переведена большая сумма.
Чтобы исправить эту ситуацию, мы внесли следующие изменения:
- Мы сняли с вашего баланса сумму превышения, превышающую лимит в 100 евро.
- Чтобы компенсировать любые неудобства, которые это могло вызвать, мы не просили вас вернуть 500 евро, которые вам удалось получить в результате неправильного получения бонуса.
Обратите внимание, что действия были предприняты в соответствии со следующими условиями:
- 6.19 В случае сбоев в программном обеспечении, ошибочных финансовых операций и т.п. Компания имеет право списать неправильно начисленные средства со счетов клиентов, а также обязуется вернуть клиентам все суммы, неправильно списанные или не начисленные по техническим причинам. ' счета в течение 30 (тридцати) дней с момента обнаружения такого сбоя.
Приносим искренние извинения за любые неудобства или путаницу, которые могли возникнуть из-за технической ошибки. Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Спасибо за ответ, команда Rabona Casino.
Уважаемый sdmr2426,
Я понимаю, что с точки зрения пользовательского опыта ситуация не оптимальна, однако вы смогли вывести гораздо больше, чем на самом деле имели право. Если бы система казино функционировала правильно, максимальный выигрыш от бонусного краба был бы ограничен 100 евро после завершения отыгрыша бонуса.
Учитывая, что система казино допускала вывод 500 евро, похоже, вы не понесли никаких потерь. Вместо этого вы получили больше, чем должны были. Важно внимательно прочитать условия каждого бонуса, прежде чем претендовать на него, чтобы избежать разочарований в будущем. Если вы не согласны или вам не нравятся какие-либо условия конкретного бонуса, у вас есть возможность не требовать его. Получение бонуса полностью зависит от вас.
Хотя я понимаю ваш неидеальный пользовательский опыт после сбора всей информации, команда казино действовала в соответствии со своими правилами, и вычет 1700 евро был оправдан.
Думаю, ситуация достаточно прояснилась. Могу ли я вам чем-нибудь еще помочь, или мы можем считать ситуацию проясненной/разрешенной?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock