Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами. Мы ценим ваше общение и хотим предоставить вам подробное объяснение относительно недавней корректировки вашего бонусного баланса.
Как указано в статье 20 наших условий «Бонусный краб»:
- Они добавляются в бонусный баланс и подлежат отыгрышу в 50 раз больше суммы бонуса.
- Максимальная сумма, которая может быть высвобождена из бонуса, будет равна 5-кратной первоначальной сумме бонуса. Например: максимальная сумма, которая будет зачислена на реальный баланс от бонуса в 10 евро, составит 50 евро.
Мы понимаем, что у вас был бонус в размере 20 евро, и по условиям максимальная сумма зачисления должна была составлять 100 евро. Однако по техническим причинам после выполнения требований по отыгрышу на ваш реальный баланс была переведена большая сумма.
Чтобы исправить эту ситуацию, мы внесли следующие изменения:
- Мы сняли с вашего баланса сумму превышения, превышающую лимит в 100 евро.
- Чтобы компенсировать любые неудобства, которые это могло вызвать, мы не просили вас вернуть 500 евро, которые вам удалось получить в результате неправильного получения бонуса.
Обратите внимание, что действия были предприняты в соответствии со следующими условиями:
- 6.19 В случае сбоев в программном обеспечении, ошибочных финансовых операций и т.п. Компания имеет право списать неправильно начисленные средства со счетов клиентов, а также обязуется вернуть клиентам все суммы, неправильно списанные или не начисленные по техническим причинам. ' счета в течение 30 (тридцати) дней с момента обнаружения такого сбоя.
Приносим искренние извинения за любые неудобства или путаницу, которые могли возникнуть из-за технической ошибки. Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 20 of our Bonus Crab t&c:
- They are added in the Bonus Balance and are subject to wagering requirement of x50 times the Bonus amount
- The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 5x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 50 EUR.
We understand that you had a 20 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 100 EUR. However, due to a technical, a higher amount was released to your real balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
- We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 100 EUR limit.
- In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we did not ask you to return the 500 EUR withdrawal that you managed to get from the incorrect bonus release.
Please note that the actions were taken as per our following terms and conditions:
- 6.19 In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical error. Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
Автоматический перевод:
