Игрок из Перу разочаровался в казино Rabona из-за задержек в процессе верификации, несмотря на соблюдение всех инструкций. После отправки необходимых документов и фотографии с удостоверением личности сроки проверки продолжали увеличиваться, что не позволяло ему снять деньги. Проблема была решена через 20 рабочих дней, когда казино подтвердило его учетную запись и обработало платеж. Мы отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте, я здесь, чтобы пожаловаться на казино Рабона. Несколько дней назад я написал сообщение, в котором выразил некоторую обеспокоенность по поводу сайта, и вот прошло 15 рабочих дней с тех пор, как я отправил запрошенные ими документы, а они до сих пор ничего не проверили. Они сказали мне, что моя фотография с удостоверением личности отсутствует, и я отправил ее по электронной почте, как они просили. В эти дни мне сначала сказали, что это займет от 24 до 72 часов, затем от 3 до 5 дней, затем от 5 до 10, а недавно сказали от 15 до 30 дней. Я не знаю, не хотят ли они мне платить или что, но я очень запутался. Ужасный сайт, помогите, пожалуйста, если можете. Я приложу журналы чата, в которых они упомянули от 15 до 30 дней, подтверждение того, что я отправил им электронное письмо по запросу, а также сумму денег, которую я хотел снять, но не могу, потому что они не подтвердили мою учетную запись для выплаты.
Привет, юниорбо,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы вы уже отправили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, процесс проверки действует с 6-го юниора; Отправленные мною документы — это мое удостоверение личности и моя фотография для селфи рядом с удостоверением личности; Я поговорил с ними через Gmail и через 8 дней получил следующий ответ:
Там написано отправить мои документы еще раз через страницу, но так как ничего отправить не дает, то мне сказали удалить куки и кэши, я так и сделал и все осталось по-прежнему, не знаю что делать больше не делай, сейчас напишу им еще раз, посмотрим, что они мне скажутЗдравствуйте, претензия больше не нужна, казино Рабона через 20 рабочих дней приступило к проверке моей учетной записи и произведению соответствующего платежа, спасибо
Дорогой юниорбо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
