Игрок из Перу столкнулся с серьезными проблемами со своим аккаунтом в Rabona, включая нарушения в управлении аккаунтом и невозможность полного возврата общей суммы в размере 6662,25 солей. Она получила лишь частичный возврат в размере 1100 солей.
Дорогая Тиффания,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rabona Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день. По правде говоря, очень неприятно обращаться в несколько организаций, чтобы найти решение моей проблемы. Я получил о вас хорошие отзывы и надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Если я не ошибаюсь, я начал играть на платформе 31 декабря 2023 года.
Я играл в нескольких разделах, в основном делал ставки на спорт и иногда в живом казино.
Баланс, который я пытался снять, исходит исключительно из моих депозитов. Согласно документу, который я вам отправил в качестве доказательства, все мои пополнения указаны там. Я уверен, что эта сумма не исходит из бонуса.
Моя цель всегда была получить свои деньги обратно в полном объеме. Изначально казино заверяло меня, что вернет весь мой баланс, на что я ответил, что меня это устраивает. Однако позже я понял, что они вернули мне только последний депозит, который я сделал (S/1100), и сделали это в биткойнах.
С тех пор я отправил несколько писем и чатов, но они так и не дали мне четкого ответа, объясняющего, почему они не возвращают мне остаток денег. Единственное, что они упоминают, это то, что «я не соответствую их критериям видеозвонков».
Стоит отметить, что я сделал видеозвонок дома, даже отпросившись с работы. Я ответил на их вопросы, хотя некоторые из них были запутанными, и включил камеру, в то время как представитель казино этого не сделал. Тем не менее, они все еще отказывают мне в возврате денег.
Я готов сделать еще один видеозвонок, если это необходимо, но казино отказало. Каким критериям я не соответствую? Если целью видеозвонка было подтвердить, что я владелец счета, и они уже видели меня
Я очень ценю вашу поддержку и любые рекомендации, которые вы можете мне предоставить для восстановления недостающего остатка.
Спасибо за разъяснение ситуации.
Вы написали:
Единственный раз, когда речь идет о том, что «нельзя заморачиваться с критериями видеозвонков»
У вас сохранилось сообщение? Не могли бы вы переслать его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Я пишу вам по поводу проверочного видеозвонка, который состоялся недавно. Я был удивлен вашим ответом, указывающим на то, что я не соответствую вашим критериям, поскольку я ответил на все вопросы, которые вы мне задали во время сеанса.
Однако я хочу пояснить, что порой мои ответы могли показаться неуверенными по следующим причинам:
Вопросы были чрезвычайно подробными, а я, как любитель ставок, не обладаю глубокими знаниями по некоторым аспектам, таким как имена игроков или конкретные правила видов спорта, с которыми я менее знаком.
Видеозвонок совпал с тем временем, когда у меня было мало свободного времени, так как мне нужно было идти на работу. Несмотря на это, я ответил на все заданные вопросы.
Целью видеозвонка было подтвердить, что я являюсь владельцем аккаунта, и в этом смысле я выполнил это требование, показав себя на камеру. Однако я считаю, что отсутствие профессионализма со стороны вашей команды, которая не включила камеру, создало для меня непрозрачный и неприятный опыт.
По всем вышеперечисленным причинам я хотел бы получить более подробное объяснение того, каким конкретно критериям я не соответствую и как я могу поступить, чтобы разрешить эту ситуацию.
Я отправлю снимок на указанный вами адрес электронной почты.
Большое спасибо, Тиффания, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Тиффания ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой.
Во-первых, спасибо за ваш подробный ответ. Чтобы продолжить наше расследование, я хотел бы спросить, знаете ли вы кого-нибудь еще, кто играет в Rabona Casino, или у вас были какие-либо предыдущие взаимодействия с другими пользователями на нашей платформе, которые могут иметь отношение к вашему делу. У нас есть некоторые подозрения относительно возможного сговора с другими пользователями, и понимание ваших связей может помочь прояснить ситуацию.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество и готовы оказать вам поддержку в поиске справедливого решения.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Я хочу прояснить несколько моментов с полной прозрачностью.
Я не уверен, есть ли другие пострадавшие пользователи, но я хотел бы упомянуть, что я рекомендовал нескольким друзьям играть в Rabona в свое время. Однако после того, как у меня возникла проблема с моим аккаунтом, я рассказал ей, что случилось. Она начала играть в Rabona гораздо позже, чем я. Затем у нее также начались проблемы с букмекером, и она порекомендовала мне этот форум, хотя наши случаи разные.
И если вы считаете, что это «возможный сговор», то мы не в сговоре по следующим причинам:
Надеюсь, это объяснение прояснит возможные недоразумения.
Спасибо за внимание, с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая Тиффания ,
Спасибо за ваш ответ.
Я хотел бы пригласить представителей Rabona Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое Rabona Casino ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Я пишу, чтобы попросить вас дать разъяснения относительно видеозвонка, в котором я участвовал. Несмотря на то, что я сделал все возможное для завершения звонка, включая пропущенные работы по решению проблемы в указанное вами время, у меня возникли некоторые вопросы, на которые я хотел бы получить ответы.
Относительно соответствия критериям видеозвонка: Вы упомянули, что я не соответствую установленным критериям. Однако я понимаю, что основной целью этого видеозвонка было подтверждение того, что я являюсь владельцем аккаунта, что было подтверждено, когда я включил камеру. Не могли бы вы пояснить, почему я считаюсь не соответствующим установленным критериям?
Относительно непрофессионализма в процессе: Во время видеозвонка меня попросили включить камеру, что я понял как необходимое требование для проверки. Однако я был удивлен, что вы, как надежная компания, не следовали той же процедуре со своей стороны. Не могли бы вы объяснить, почему не был соблюден тот же протокол?
Я заранее признателен за ваш быстрый ответ и разъяснения по этим вопросам.
Дорогая Тиффания ,
Я напрямую общаюсь с представителем казино, и они запросили дополнительное время для ответа. Поэтому я продлеваю таймер еще на неделю, чтобы провести дальнейшие обсуждения.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
