Игроку из Франции грозило закрытие счета после двух запросов на вывод средств. Все запрошенные подтверждающие документы были представлены и одобрены Rabona до закрытия счета. Игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш и жалоба закрыта как решенная.
Привет,
Сегодня Рабона решил закрыть мой аккаунт. Почему ? Потому что они не хотели отправлять мне деньги, которые я заработал честно. Честно говоря, мне 35 лет, и за всю свою жизнь я никогда не видел такого мошенничества. У них есть международные права, но они действуют как уличные воры. В любом случае, позвольте мне сначала объяснить:
Как вы можете видеть на экране, я запросил два вывода средств (500 евро, затем 496 евро), вероятно, это было «слишком много для них», поэтому они решили попросить у меня некоторые документы. Подтверждение личности, подтверждение дебетовой карты, подтверждение адреса — я немедленно все отправил, и все они были одобрены. Затем запросили дополнительный документ: мои банковские операции с карты, которую я использовал для пополнения своего счета Revolut! Я также немедленно отправил им этот PDF-файл, и в этом файле нет абсолютно ничего плохого, поскольку все мои транзакции — это повседневные расходы, счета, аренда и множество депозитов, которые нужно вернуть. Тем не менее, похоже, они решили закрыть мой счет, конечно, только потому, что они отказываются платить заработанные мной деньги, поскольку все было на 100% чисто.
Стоит ли мне сейчас позвонить адвокату? Дайте мне знать, пожалуйста, что мне делать, потому что больше всего я ненавижу несправедливость, поэтому я никогда не позволю Рабоне вести себя как вор и избежать наказания за это.
С наилучшими пожеланиями,
Лука
(Я также сделал несколько скриншотов каждого шага, потому что каким-то образом понял, что они готовят аферу, так что вот доказательство того, что все было одобрено на тот случай, если они посмеют солгать и сказать, что это не так)
Дорогой ЛЮКСКОТТ,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Была ли принята выписка с банковского счета, которую вы отправили в казино?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш аккаунт был закрыт?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника!
выписка по счету, которую я отправил, была последним, что я сделал, прежде чем заметил, что счет закрыт, я предполагаю, что она не была одобрена (но даже если по понятным причинам я не могу показать здесь свои банковские операции, они, честно говоря, совершенно нормальны ничем не отличается от любого случайного 35-летнего парня) но я не могу быть уверен, поскольку когда я связался со службой поддержки (в чате), они просто сказали мне, что мой аккаунт закрыт «это их решение, не подлежит обсуждению», не предоставив никаких подробностей о том, как и почему .
Они еще не ответили на мое письмо, я сообщу вам, если они решат дать реальный ответ, кроме «мы закрыли учетную запись, потому что можем делать все, что захотим, до свидания».
Чтобы внести ясность: я знаю, что они могут закрыть счет, если захотят, но я думаю, что это невозможно, так это закрытие счета, полного денег! Я не упоминал об этом, но есть еще хуже: в последнее время я играл только в казино, но мой счет старый, и я делал много ставок на футбол, поэтому у меня есть много ожидающих ставок на сумму 2200 евро! Ставки почти выигрышные, так как к концу ноября завершается квалификация Евро-2024, и все мои ожидающие ставки почти выиграны, например, Англия: второе место в своей группе, Франция - второе место в своей группе, Португалия - победа в своей группе... к концу ноября я должен получить 2200 евро от своих долгосрочных ставок на футбол. Они, вероятно, знают это и отказываются платить мне, и именно поэтому они решили закрыть мой счет и сбежать с 2200 евро + ожидающими вывода средств.
В любом случае большое спасибо за вашу помощь! Хорошего дня 🙂
Итак, я получил электронное письмо «Закрытие аккаунта»:
«Дорогой Лука,
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись будет закрыта в соответствии с положениями и условиями 3.9.
Оставшийся баланс будет выплачен на ваш кошелек Skrill в ближайшее время.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@rabona.com или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
обслуживание клиентов"
Звучит как шутка, поскольку у меня даже нет кошелька Skrill... и они, конечно, не упоминают, что мой баланс стоит гораздо больше того, что там сейчас (2200 евро все еще ожидаются и должны были быть добавлены к моему балансу). баланс 21 ноября). Кстати, «мы оставляем за собой право отказать в создании учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления и объяснений». Они говорят о версии 3.9. По сути, это означает, что они закрыли счет, потому что они решили это сделать без какой-либо другой причины, как ожидалось, но совершенно очевидная причина заключается в том, что они пытаются украсть мой заработок, иначе они бы закрыли его в ноябре, а не сегодня, мой счет старый (создан в октябре 2022 года).
Обновлять :
Кажется, Рабона признала, что мои документы в порядке, и сегодня отправила один из двух моих выводов.
[ссылка закрыта Casino.Guru, поскольку содержит конфиденциальную информацию]
[ссылка закрыта Casino.Guru, поскольку содержит конфиденциальную информацию]
Но до сих пор нет ответа на мое электронное письмо, где я сказал, что мой текущий баланс - это не только мои два вывода... у меня есть гораздо больше, чем нерассчитанные ставки, и что они могут закрыть счет без конкретной причины, только если они отменят нерассчитанные ставки. и пришлите мне весь остаток.
Получили ли вы какие-либо запрошенные выплаты? Не могли бы вы указать, каков был весь активный баланс вашего счета?
Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно закрытия вашего счета на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Привет Вероника!
Я получил выплаты и пока не знаю, сдержат ли они свое обещание, но они сказали, что будут следить за моими нерассчитанными ставками и выплатят их, если они выиграют в ближайшие несколько месяцев. Я считаю, что до тех пор, пока они выплачивают мой выигрыш, они имеют право закрыть мой счет без особой причины. Если они ненавидят победителей, но соблюдают свои обещания, это достаточно справедливо.
Спасибо за помощь, дело можно считать раскрытым (пока)
Дорогой ЛЮКСКОТТ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
