Игрок из Австрии запросил закрытие своего аккаунта в Rabona Casino 18 февраля 2025 года, но с тех пор смог вносить дополнительные депозиты и играть, несмотря на его просьбу. Он выражает обеспокоенность по поводу потенциальной игровой зависимости и ищет помощи.
Добрый день.
Я подал запрос на закрытие своего счета в казино Rabona 18 февраля 2025 года. Сейчас 9 марта 2025 года, и я смог внести дополнительные депозиты на сумму около 1000 евро и играть с ними без каких-либо проблем.
Я также общался со службой поддержки клиентов, и мне каждый раз говорили, что поступает очень много запросов. Можно ли что-то сделать? Я прямо заявил, что хочу закрыть счет, чтобы предотвратить игровую зависимость. Я прилагаю историю электронной почты и депозиты. Они были сделаны через Revolut и EPS.
Большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой Richard9366,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rabona Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет! Я отправил вам письмо со всеми скриншотами, которые у меня есть. Я был бы рад отправить вам еще.
Большое спасибо, Richard9366, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Richard9366 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Однако давайте сначала выложим все наши утки по полочкам. Согласно предоставленным доказательствам, похоже, что вы впервые упомянули об игровой зависимости 27/02. Если вы не можете переслать мне сообщение с более ранней датой, в котором будет четко указано, что у вас есть проблема с азартными играми (без заявлений «Я чувствую, что мне не следует играть» или «Я теряю деньги в этом казино»), то, боюсь, мы сможем рассмотреть только депозиты, внесенные после вашего надлежащего запроса на самоисключение. Это связано с тем, что «нормальные» запросы на закрытие счета всегда рассматриваются индустрией как запрос игрока, который не имеет зависимости, и поэтому может просто прекратить вносить депозиты и не играть в казино, пока счет не будет закрыт.
Также я хотел бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и почему так долго закрывают счет? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Привет, Матей!
Спасибо за ответ. Хорошо, я раньше не упоминал об игровой зависимости в Casino Rabona.
Мы будем рады оспорить любые депозиты, внесенные после 27 февраля 2025 года.
Вы можете пригласить представителя Rabona на эту дискуссию. Я могу/мог бы продолжать делать депозиты. Условия Rabona с тех пор были обновлены, и я не могу получить доступ к своему счету, потому что не хочу их принимать, опасаясь, что у меня больше не будет возможности что-либо сделать после этого. Какие еще доказательства вы могли бы использовать? Я думаю, я отправил вам все, что у меня есть.
Спасибо за быстрый ответ, Ричард! Очень признателен.
Мне просто нужно знать, открыт ли ваш счет, и сколько вы внесли и сняли между 27/02 и вашим последним входом в систему. Затем мы подождем, пока представитель казино поделится своей версией истории, и будем исходить из этого.
Очень рад!
С 27 февраля 2025 года по настоящее время эта сумма составляет 600 евро.
27 февраля 2025 года эта сумма также составляла 100 евро, но, думаю, это было до того, как впервые заговорили об игровой зависимости. 
Да, аккаунт в принципе все еще активен. Как я уже сказал, я не могу и не хочу входить в него в данный момент из-за новых условий.
Спасибо за подтверждение.
Уважаемый Rabona Casino , не могли бы вы сообщить нам, что произошло, и почему счет игрока все еще открыт, несмотря на запрос о самоисключении от февраля? Еще раз, в случае конфиденциальной информации, все можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru . Спасибо.
Дорогой Richard9366,
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы закрыли вашу учетную запись и отправили вам подтверждение по электронной почте.
Мы отправили ваш запрос нашей соответствующей команде и предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Рабона.
Ого, это заняло всего лишь чуть больше месяца.
Спасибо, что закрыли мой аккаунт. И спасибо, что занялись моим делом. Надеюсь, больше подобных случаев не будет.
Спасибо за ответ, команда Rabona , и за закрытие аккаунта!
Пожалуйста, сообщите нам о возврате средств, как только вы проверите детали.
Привет, Матей! Я получил ответ от Rabona Casino, в котором говорилось, что они вернут мне 600 евро.
Спасибо вам огромное за вашу компетентную и быструю помощь! Я искренне благодарен CasinoGuru и буду рекомендовать вас, если когда-нибудь услышу о подобном случае.
Дорогой Ричард , это потрясающие новости! Поскольку счет закрыт, я хотел бы попросить вас сообщить нам здесь, как только вы получите возврат, и я закрою жалобу. Держу кулачки, это будет быстро. :)
Спасибо большое. Я так и сделаю!
В своем письме Рабона говорит, что это займет до 14 дней. Я отвечу вам, как только получу ответ.
Привет, Матей!
€600 прибыли. Теперь вы можете закрыть это дело как решенное. Большое спасибо за все!
Дорогой Richard9366 ,
Это потрясающие новости! Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение, а также спасибо команде Rabona за то, что они рассмотрели эту проблему для нас. Очень признателен. Надеюсь, что предоставленные предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если в будущем у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
