Игрок из Португалии сделал несколько депозитов, но казино аннулировало его счет, когда он попытался вывести средства, что привело к потере более 150 евро. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я сделал несколько депозитов, а когда пришло время вывода средств, они просто аннулировали мой счет, оставив меня без денег. В общей сложности я потерял более 150 евро.
Дорогой PEDROHENRI07,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
