Игрок из Германии вывел 500 евро и обнаружил, что его счет в Rabona закрыт. Он получил электронное письмо, в котором говорилось, что запрос на снятие средств находится на рассмотрении, что привело к неуверенности в получении его денег. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.
Я попросил закрыть мой аккаунт примерно месяц назад. Однако я продолжал играть на Рабоне и в итоге проиграл много денег. Сегодня я внес еще 400 евро и после нескольких выигрышей снял 500 евро. Когда я вечером попытался получить доступ к своему аккаунту в Rabona, я обнаружил, что он закрыт. Я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором сообщалось, что моя учетная запись была закрыта и не может быть открыта повторно. Кроме того, они заявили, что мой запрос на снятие 500 евро находится на рассмотрении. Когда я спросил об остатке на закрытом счете и о том, когда я получу 500 евро, я снова получил то же письмо. Но я не смог найти подтверждение запроса на вывод средств в своем почтовом ящике. К счастью, я переслал письмо себе, так что оно все еще у меня. Меня сейчас беспокоит, получу я деньги или нет, а если нет, что мне делать?
Привет, arnoldjulian48,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
