Игрок из Венесуэлы внес 1400 евро и выиграл около 1500 евро на ставках на спорт. Попытка вывести эти средства привела к неоднократным запросам документов, включая историю транзакций виртуального кошелька, а также к неудачному звонку для проверки Skype, несмотря на согласие игрока. Впоследствии их счет был закрыт без решения. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
18.07.2023, после успешной верификации моего аккаунта, я внес 1400 евро в Rabona с использованием криптовалюты Tether USDT. Депозит был внесен без каких-либо проблем. В течение нескольких дней я делал ставки на спорт в различных категориях и мне посчастливилось выиграть около 1500 евро. В этот момент Рабона решил снизить мои лимиты ставок до уровня, который меня больше не привлекал. В результате я решил вывести свои средства. Однако в то время я не смог этого сделать, поскольку на моем счете все еще ожидался перенос средств, и я это прекрасно понимал. Впоследствии я завершил перенос и снова попытался вывести свои средства. К моему удивлению, хотя я подал и Рабона утвердил все мои документы, они внезапно начали запрашивать историю транзакций виртуального кошелька, который я использовал для внесения депозита, хотя они знали, что это депозит в криптовалюте. Я предоставил историю транзакций за запрошенный период, но этого было недостаточно, поскольку мое имя не фигурировало в виртуальном кошельке. Это общеизвестный факт: большинство виртуальных кошельков не несут никакой идентичности и в основном анонимны. В любом случае я взял на себя инициативу отправить им скриншоты с другого моего кошелька, где видно мое имя. Но они посчитали этого недостаточным и запросили проверочный звонок в Skype. Мы договорились о дате и времени звонка по электронной почте, к сожалению, они не пришли. Я подождал час, прошло оговоренное время, но звонок так и не состоялся. Варианты времени предполагаемого звонка были для меня довольно неудобны из-за разницы во времени между моим и их местоположением, но я не ложился спать до 2 часов ночи только для того, чтобы они со мной не связались.
Я обратился в службу поддержки клиентов через чат, и, хотя они очень вежливы, единственный ответ, который я получаю, это то, что соответствующий отдел скоро свяжется со мной по электронной почте, но в большинстве случаев они этого не делают.
На сегодняшний день они закрыли мой аккаунт. У меня теперь нет других средств связи с ними, кроме электронной почты или живого чата, посредством которых они, похоже, не выказывают ни малейшего намерения решить этот вопрос.
У меня есть множество электронных писем и транскрипций чатов, которые могут подтвердить эту жалобу.
Леарис.
Привет Лерис!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Вам не предложили новую дату для видеоверификации по скайпу?
Обратите внимание: если закрытие вашей учетной записи каким-либо образом связано со ставками на спорт, мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку мы рассматриваем только жалобы, связанные с казино.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки в первом случае прошел успешно, меня попросили сфотографировать мое удостоверение личности спереди и сзади, а также счет за услуги на мое имя с указанием моего адреса, а также селфи с моим удостоверением личности рядом с лицом. Все вышеперечисленное документы были одобрены Rabona еще до моего первого депозита, который был 18.07.2023. В первые дни августа я запросил свой первый вывод денег после успешного завершения ролловера, запрошенного страницей. Именно тогда, хотя моя учетная запись уже была подтверждена, они начали спрашивать историю транзакций моего виртуального кошелька, в которой можно увидеть мое имя (в кошельке, который я использовал для внесения депозита, к сожалению, такой возможности нет). Я попытался объясняйте им всячески, я даже историю отправила, но связь с их стороны совершенно плохая. Я также предложил им историю другого моего кошелька, в котором фигурирует мое имя, но у меня до сих пор нет ответов.
Что касается нового звонка в Skype, то на данный момент новая встреча не была предложена, единственный ответ, который я получил в чате, был таким же, как всегда: «Соответствующий отдел свяжется с вами», к сожалению, в большинстве случаев этого не происходит. время. Время, предложенное для звонка, абсолютно недоступно для моего часового пояса, что вынуждает меня организовать звонок рано утром, и хотя я это сделал, они не позвонили.
Я не считаю, что закрытие моего счета связано с проблемой спортивных ставок, особенно у меня нет доступа к казино или каким-либо услугам, предлагаемым Rabona.
Рабона назначила новую дату и время звонка и опять не получилось, я жду уже больше 1 часа и второй раз мне не звонят.
Привет Лерис!
Когда должен был произойти звонок? Что ответили казино, когда вы связались с ними по поводу их отсутствия во время проверочного звонка? Они назначили новую дату?
Первый из звонков был назначен на пятницу, 8 сентября, в 8 утра (UCT+3), я попросил выходной на работе, а Рабона на звонке отсутствовал.
Второй звонок был назначен на 15 сентября в 16:00 (UCT+3), я снова попросил рабочий день на работе, чтобы присутствовать на звонке, и Рабона снова отсутствовал.
При обращении к ним ответ практически такой же, как всегда: «Мы передали ваше дело в соответствующий отдел, который с вами скоро свяжется». В этом случае они попросили меня предоставить новую возможность, к которой я не смог получить доступ, поскольку не могу снова запросить выходной. на работе.
Я приложу электронные письма, в которых вы сможете увидеть подробную информацию о днях и времени встречи для звонка.
Стоит уточнить, что я неоднократно запрашивал информацию о лицензии, позволяющей им работать в качестве букмекерской конторы и казино, но они не соглашались предоставить мне эту информацию. Мне говорят, что я могу найти его внизу главной страницы, и, по крайней мере, в моем случае это не так. Я приложил изображение основного нижнего колонтитула в качестве доказательства того, что запрошенная мной информация не отображается так, как говорится.
У меня также есть несколько стенограмм чатов со службой поддержки, где видно отсутствие стимула для разрешения ситуации. Агенты очень дружелюбны и вежливы, но они вообще не способны разрешить какую-либо ситуацию.
Спасибо Леарис за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Лерис!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку с ответом. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Rabona !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести спорные средства?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за неудобства, возникшие в процессе проверки.
Мы хотели бы сообщить вам, что для продолжения проверки необходимо провести звонок в Skype. Несмотря на то, что 05.10.2023 клиенту было отправлено электронное письмо с запросом подходящего времени, мы только что отправили еще одно письмо с тем же запросом и информацией.
С нетерпением ждем ответа клиента и поставим его в приоритет, когда ответ будет получен.
С наилучшими пожеланиями,
Рабона.com
Господа Рабона, как я подробно описал в предыдущих сообщениях, время звонка по Скайпу было согласовано в двух предыдущих случаях, но, к сожалению, РАБОНА не присутствовала. Я думаю, что вы как компания не принимаете во внимание простые вопросы, связанные со временем клиента, у меня есть работа, на которой я должен соблюдать и соблюдать графики, для двух предыдущих встреч для звонка по Skype я запросил выходной у своего работать, чтобы быть в состоянии выполнить взятое на себя обязательство. К сожалению, у меня нет возможности снова попросить выходной. Дважды я был в его полном распоряжении для проверки через Skype, а Рабона почему-то решил отсутствовать. Мои деньги удерживались месяцами без видимой причины, отсутствие обязательств Рабоны причинило мне невосполнимые финансовые потери, а также проблемы с начальством на работе. Я не прошу больше, чем то, что принадлежит мне, я не нарушал никаких условий компании, я отправил десятки электронных писем, на которые не было ответа или которые не удалось доставить, потому что в почтовом ящике получателя не было места. Я могу приложить доказательства всего, что подробно описал выше.
К сожалению, из-за всех произошедших ранее событий, связанных с безответственностью РАБОНА, я не могу поверить, что в следующий раз мне просто позвонят в назначенное время. Я не пытаюсь препятствовать проверке, я всегда сотрудничал с запрошенной документацией. Важно понимать, что я не профессионал в сфере ставок, и поэтому у меня есть работа, которую я должен посещать каждый день. Я делаю ставки как развлечение, но, к сожалению, после того, как мой опыт ставок Rabona перестал приносить удовольствие и стал стрессовым и финансово разрушительный опыт.
Спасибо вам обоим за ваши ответы. Однако, как я вижу, мы застряли в одной и той же точке.
Дорогой Леарис ,
Представитель казино (с которым вы ранее не общались) сообщил нам, что 5 октября 2023 года казино отправило вам электронное письмо с просьбой выбрать подходящее время для проверочного видеозвонка и что они отдадут ему приоритет при получении ответа. .
При условии, что вы не работаете каждый день 24/7, я рекомендую вам указать в казино наиболее удобные для вас даты и время, все свободные временные окна в вашем расписании на следующие дни, скажем, на следующую неделю или две, и дождитесь ответа казино. Пока никто не утверждал, что это обязательно должен быть рабочий день, и я искренне верю, что казино все-таки могло бы как-то с ним справиться, в виде исключения из-за доставленных неудобств.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только это будет сделано, и у вас появятся какие-либо новости или обновления от казино.
К сожалению, другого способа пройти KYC нет, если казино настаивает на проверочном видеозвонке.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, Бранислав, за ответ, проблема с графиками не в том, что я работаю 24 часа в сутки, а в том, что разница во времени не позволяет мне быть доступным по графикам, которые они устанавливают, с другой стороны, моя уверенность, что они держат свое слово. очень низкая, потому что в двух разных случаях джентльмены решили не звонить мне и играть с моим временем так же, как с моими деньгами.
Дорогой Лерис,
Я понимаю ситуацию и ваши опасения. Однако поэтому я рекомендовал вам предоставить казино «даты и время, которые подходят вам лучше всего, все окна свободного времени в вашем расписании на следующие дни, скажем, на следующую неделю или две, и дождаться ответа казино».
Связывались ли вы со службой поддержки казино и ответили на их последнее письмо в соответствии с моим советом? Если да, есть ли какие-нибудь новости или обновления по вашему вопросу?
Пожалуйста, следуйте моим инструкциям (если это еще не было сделано), ответьте на электронное письмо казино и сообщите нам об обновлении, как только рекомендуемое действие будет выполнено и вы получите отзыв от казино. Не стесняйтесь помещать меня в копию своих писем или пересылать сообщения на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Боюсь, другого варианта, как мы могли бы наконец продвинуться вперед в этом вопросе, нет.
Также есть еще один вопрос — какой виртуальный кошелек вы используете или какой у него поставщик способа оплаты?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Лерис,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Честно говоря, когда я решил использовать казино-гуру, чтобы помочь разрешить мой конфликт с Рабоной, я ожидал, что посредничество будет беспристрастным и справедливым. В данном случае единственное, что устроило казино-гуру, это то, что я как игрок соглашаюсь на просьбы Рабоны о новом звонке, совершенно не принимая во внимание контекст ситуации, не учтено, что Рабона был дважды Единственный виновник в том, что звонки через Skype не осуществляются, время, в течение которого Рабона лишал меня моих собственных денег, не было учтено, а также не учтено потерянное время и неудобства, вызванные двумя звонками, на которые Рабона не ответил. объявиться. Они даже не объяснили причину, по которой не пришли на звонки. На самом деле очень легко выступить посредником в конфликте, если учитывать правила и запросы только одной из сторон. Действуя таким образом, всегда в пользу компаний, им удается продолжать играть с временем людей, продолжать финансировать себя за счет денег других людей без каких-либо затрат и продолжать поддерживать свой идеальный рейтинг на всех сайтах с обзорами. Хотя я уважаю казиногуру и восхищаюсь им как сайтом, нельзя не сказать, что это не было беспристрастное посредничество и что правила, установленные Рабоной, соблюдались только в случае его удобства и вообще без учета контекста ситуации.
Большое спасибо за ваше мнение, Леарис, хотя оно и несколько искаженное.
Что вы ожидаете от Casino.guru в такой ситуации?
Можете ли вы подтвердить, что хотите, чтобы я продолжил решение вопроса, и что вы будете соблюдать ранее рекомендованные инструкции?
Если нет, сообщите мне об этом, и жалоба будет закрыта/отклонена.
Если да, начните с ответов на вопросы, заданные в моих предыдущих постах.
Спасибо за понимание.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Лерис,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может в любое время попросить повторно подать жалобу. Однако оно будет рассмотрено согласно предоставленной информации.
Большое спасибо команде Rabona Casino за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
