Игрок из Сербии заявил, что Rabona конфисковала более 4800 евро с его счета. Они также сообщили, что казино удалило все журналы транзакций, включая их депозиты. Игрок заявил, что его счет был ограничен более месяца, несмотря на то, что он неоднократно предоставлял запрошенные документы. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока и, следовательно, отклонила жалобу.
У меня было около 17 000 в рабоне, и когда я проиграл ставки на 7 000к и попытался взять 2x500 рабона забрала у меня более 4800 евро, они забрали мой выигрыш и удалили все логи в истории и депозите.
Дорогая Ратикшаса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, это были не бонусы, это были мои потраченные деньги и выигрышные ставки с баллами, так как я купил карту игрока за баллы и продал эти карты.
Сейчас там 2770$, но они уже больше месяца блокируют мой счет, я отправлял им документы, которые они просили у меня 10 раз, я обращался в службу поддержки 5-6 раз, и... Я разговаривал со службой поддержки 10 раз, но они просто не помогают.
У меня там было более 17 000 к, и я проиграл 7-8к. После того, как они забрали деньги и выигрыши до 2700 $, они также не подсчитали убыток в 10000
Спасибо за ответ, raticsasa. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас сейчас доступ к вашему счету в казино? Оставшийся баланс в реальных деньгах или бонусных деньгах?
Также в своем первом сообщении вы упомянули, что казино удалило вашу историю журнала. Пожалуйста, пришлите мне скриншоты вашего текущего баланса и того, что вы видите, когда пытаетесь получить доступ к кассе и истории игр. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты или разместить здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
