ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Вывод игрока был отложен.
Rabona Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество:
500 EUR
Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
24.07.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 17m 37s
Краткое содержание дела
2 часов назад
Перевод
The player from Austria experienced a sudden limitation on their Rabona account, with a withdrawal request pending for 15 days. Previously, withdrawals were processed within 5 days, but now the player is concerned as they have a total of 3,470.16€ in their account.
Игрок из Австрии внезапно столкнулся с ограничением на своем счете в Rabona: запрос на вывод средств ожидался в течение 15 дней. Раньше вывод средств обрабатывался в течение 5 дней, но теперь игрок обеспокоен тем, что на его счету в общей сложности 3 470,16 евро.
Я играл в казино/ставках rabona с начала этого года. Всегда вносил и выводил средства (до 500 евро) без каких-либо проблем. Но внезапно несколько недель назад мои ограничения были ограничены, и когда я попытался вывести средства 15 дней назад, они сказали мне в чате, что мне нужно набраться терпения, и они обрабатывают это.... Раньше это обычно занимало не больше 5 дней. чтобы обработать его, но теперь, после ограничения, он просто ожидает... Я тоже обеспокоен, так как у меня на счету Rabona всего 3 470,16 е.
Hi,
i played in rabona casino/bets since beginning of this year. Always made a deposits and withdraws ( up to 500e ) without any issues. But suddenly weeks ago I have been limited and when I tried to withdraw 15 days ago, they are telling me on chat that I need to be patient and they are processing it.... In the past it took usually not longer than 5 days to process it but now after limitation its just pending... I am also woried since I have all together 3,470.16e on Rabona account
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы в последний раз делали успешный вывод средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pufpower,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Когда вы сделали последний успешный вывод средств? - последний был 07.06.2024, 09:13
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? - пару раз прямо спрашивал нужно ли предоставлять какие-то документы, сказали не надо, с моим аккаунтом все в порядке (я гражданин Австрии, возможно, поэтому им не нужна дополнительная информация)
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? никаких бонусов, только реальные деньги, я получил несколько бонусов, но проиграл их без выигрыша
Будем рады ответить на любые дополнительные вопросы.
С уважением,
Филип
Hi,
thank you for quick reply.
When did you make the last successful withdrawal? - last one was on 06.07.2024, 09:13
Could you please confirm that you have passed the KYC verification? - couple of times I explicitly asked whether I should provide any documents, they said no need everything is fine with my account ( I am an austrian citizen maybe thats the reason why they do not need any additional info)
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? no bonus, just real money, I got some bonuses but I lost it without winnings
Спасибо за ответ, pufpower. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, pufpower. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Оно все еще находится на рассмотрении. Я проверил это вчера, так как с сегодняшнего дня я в отпуске и вернусь 07.08.2024. Я связывался с ними почти ежедневно через чат, и они всегда уверяли меня, что процесс почти завершен и мои деньги очень скоро должны быть на моем счете... но каждый раз одна и та же история.
Как я уже сказал, как только вернусь, я смогу отправить вам с ними всю корреспонденцию.
с уважением,
Филип
Hi
It is still pending. I checked it yesterday since from today i am on holiday and will be back on 07.08.2024. I contacted them almost daily via Chat and always they ensuring me that process is almost done and my money should be on my account veeery soon...but everytime the same story.
As I said once I am back I can send you all corespodance with them.
Большое спасибо, pufpower, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pufpower, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
просто добавлю, поскольку я был в отпуске, теперь они предоставили на стороне проверки некоторые запросы на документы для подтверждения моей учетной записи, я предоставил все документы, теперь статус «ожидает рассмотрения», я надеюсь, что они скоро вернутся и подтвердят документы.
Буду держать вас в курсе.
С уважением,
Филипп
Hi guys,
just to add, because I was on holiday, now they provided on verification side some requests for documents to verify my account, I provided all documents, now it is status "pending" , I hope they will come back shortly and proof the documents.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы хотели бы убедительно попросить вас загрузить оставшиеся необходимые документы, указанные по электронной почте, для завершения проверки вашей учетной записи.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка клиентов
Dear Customer,
We would like to kindly request you to upload the remain required documents indicated via email in order to complete your account's verification.
Я загрузил все документы. Теперь мне нужно разъяснение только по одному вопросу. А именно, в моем онлайн-банкинге (bawag) я могу загружать выписки по транзакциям за каждый отдельный месяц (один месяц - одна выписка). В июне у меня было всего 4 транзакции (+одна за банковскую комиссию). Теперь они просят меня снова загрузить выписку за июнь, хотя они видят только 4 транзакции... но их не больше 4. Я прошу их разъяснить и предлагаю предоставить им выписку за май, например, там у меня было гораздо больше транзакций... все еще жду ответа.
С уважением,
Филипп
Hi guys,
just a short update.
I uploaded all documents. Now I need clarification for just one thing. Namely in my online banking (bawag) I can download transaction statements for each single month ( one month one statement ). In June I had just 4 transaction ( +one for bank fee ). Now they are asking me to upload June statement again while they see only 4 transaction.... but there are no more than 4 transaction. I ask them to clarify and offered to provide them May statement for instance, there I had much more transactions...still waiting for reply.
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello pufpower,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Я понимаю ваше разочарование; однако я настоятельно рекомендую придерживаться инструкций казино. Исходя из моего опыта, казино нередко запрашивают одни и те же документы несколько раз. Хотя это может показаться утомительным и ненужным, часто за этими запросами стоят веские причины. Важно признать, что казино не имеют возможности встретиться с вами лично, и поэтому их процедуры должны быть всеобъемлющими, чтобы гарантировать соблюдение правовых требований на каждом этапе.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Dear pufpower,
thank you for your message.
I understand your frustration; however, I strongly recommend adhering to the casino's instructions. Based on my experience, it is not uncommon for casinos to request the same documents multiple times. While this may seem tedious and unnecessary, there are often valid reasons behind these requests. It is important to recognize that casinos do not have the option to meet with you in person, and therefore, their procedures must be comprehensive to ensure compliance with legal requirements at every stage.
Но поверьте мне, было бы проще пойти туда, куда они говорят, лично, чем то, что они делают с этими запросами. Они повторяют просьбы предоставить одни и те же документы, и теперь у нас есть только один момент, который является смешным, поскольку они знают, о чем идет речь. А именно, знают, что им нужны данные о транзакции, которую они инструктировали по моему счету (снять), что четко видно в моей банковской выписке. Пожалуйста, найдите скриншоты объяснения и строки в банковской выписке и попытайтесь сказать мне, какую информацию им не хватает. Я не могу извлечь ничего, кроме этого, в онлайн-банкинге.
Поэтому я не знаю, что еще предоставить, я в отчаянии.... На самом деле не знаю, что они хотят доказать.
БР,
Филипп
Hi guys
thank you for your effort.
But trust me would be easier to go whereever they say in person then what they are doing with those requests. They repeating asking for same documents and now we have just one point which is redicalous since they know what is it about. Namely know they need details about transaction they instructed to my account (withdraw) which is clearly visible in my bank statement. Please find screenshots of explanation and the line in the bank statement and try to tell me what info they are missing. I cannot extract nothing more than this in online banking.
Therefore I do not know what else to provide, i am pretty desparate.... Dont really know what they want to prove.
спасибо за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите поступление ваших средств. Пожалуйста, держите нас в курсе по этому вопросу.
Dear pufpower,
thanks for the update. I will maintain this complaint in an open status until you provide confirmation of the arrival of your funds. Kindly keep us updated on this matter.
Я считаю, что так долго ждать своих средств неприятно. Однако наша стандартная политика — ждать 14 дней с момента запроса на вывод. Я считаю, что у вас еще есть несколько дней до этого срока. Давайте тогда подождем еще немного.
Dear pufpower,
thanks for the update.
I believe it is frustrating to wait for so long for your funds. However, our standard policy is to wait for 14 days from the day the withdrawal was requested. I believe you still have few days till this deadline. Let's then wait little longer.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.