ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Вывод игрока был отложен.

Rabona Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 900 R$

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.08.2024 | Разрешено : 02.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии пытался вывести выигрыш в размере 900. Несмотря на то, что казино утверждало, что платеж был произведен, она не получила средства на свой счет в течение 20 дней, и казино не смогло предоставить доказательство платежа. После эскалации вопроса казино подтвердило, что ее запрос на вывод был выполнен, и она получила платеж. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошло более 20 дней с тех пор, как я внес деньги для игры в этом казино. Я внес неправильную сумму и сразу же попытался вывести ее, но не смог, так как мне нужно было сделать ставку. Итак, я сделал ставку, и мои 300 превратились в 900. С тех пор я пытаюсь вывести деньги. Сегодня, 19-го числа, я был удивлен, обнаружив, что казино утверждает, что платеж был произведен, но на моем счете ничего не появилось. Я вошел в чат, и они сказали мне, что они действительно произвели платеж, но что он появится на моем счете через 1-3 дня. Честно говоря, я никогда раньше этого не видел; если статус платежа отображается как оплаченный, это означает, что я его получил, но я еще не получил ни цента. У меня есть все скриншоты и выписка по счету. Я попросил представителя предоставить подтверждение платежа, но они сообщили мне, что не могут его предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая fabi232011,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
  • Когда вы запросили вывод средств из казино? Не могли бы вы предоставить скриншот транзакции, как она отображается в истории транзакций вашего игрока?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

С
Если мой аккаунт полностью верифицирован, это будет второй вывод средств из казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, fabi232011, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, вчера деньги снова появились в казино, после того как я много жаловался, и теперь вывод снова висит в ожидании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая fabi232011,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Rabona,


Не могли бы вы пояснить, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода средств?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я уже месяц не получаю его, говорят, что была задержка и все, больше не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая fabi232011,


Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был выполнен 29.08.2024.


С уважением,

Команда Рабона


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я получил оплату, спасибо гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая fabi232011,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.


file


Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях