Игрок из Италии внес депозит в размере 10 евро и выиграл 200 евро, но, начиная с 3 июня, столкнулся с несколькими отклоненными попытками вывода средств, за которыми последовали повторяющиеся бесполезные ответы в чате казино. Вывод средств остался незавершенным, несмотря на переход на метод банковского перевода 9 июня. Проблема была решена после того, как на десятый день игрок подтвердил получение банковского перевода. Мы отметили жалобу как решенную.
3 июня я внес депозит в размере 10 евро и выиграл 200 евро. Я сразу же запросил вывод средств. Через три дня я получил электронное письмо о том, что мой вывод был отменен. В тот же день я повторил попытку вывода средств, но через несколько дней она была отклонена. Я попробовал в третий раз, и на этот раз предложение было отклонено в течение нескольких часов. Я искал объяснений в чате, но получил только скопированные оправдания.
После этих отказов в воскресенье, 9 июня, я изменил способ вывода средств на «банковский перевод».
Сегодня вторник, а вывод средств все еще продолжается. В чате они продолжают говорить мне одно и то же снова и снова, копируя ответы.
Мне нужны мои деньги, и я больше не знаю, что делать. Прошло ровно 9 дней, я все перепробовала, но безрезультатно!
Уважаемый manuelmangione95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я хотел бы поблагодарить вас, сегодня утром банковский перевод наконец пришел ровно через 10 дней.
Ты не знаешь, как я тебе благодарен.
Спасибо вам огромное от всего сердца... Я уже не могла на это надеяться!
Уважаемый manuelmangione95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
