ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт не отвечает.

Rabona Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт не отвечает.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

Rabona Casino
Отправлено: 09.09.2024 | Разрешено : 18.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии столкнулся со значительными проблемами при выводе средств из Rabona после выполнения требований по ставкам. Запросы на вывод средств на общую сумму €1500 были отменены несколько раз без решения, и после постоянных запросов у него возникли ошибки при входе в его аккаунт. Разочарованный бесполезной поддержкой, которая, казалось, застопорилась, он обратился за помощью. Проблема была решена, когда игрок получил оба оставшихся платежа вскоре после обращения в команду по жалобам. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая команда,


Прежде чем обратиться к юристу, я подумал, что стоит обратиться к вам, так как я прочитал несколько отзывов, в которых ваша команда успешно решала похожие проблемы.


Я зарегистрировался в Rabona в середине/конце августа и внес депозит в размере €100, получив бонус на первый депозит в размере €100. Я проиграл первоначальные €100, а также два дополнительных депозита по €50 каждый. После этого я получил бонус и сумел увеличить его до суммы более €1000. Несмотря на значительные трудности с Rabona, я выполнил требования по ставкам с ежедневными множественными ставками (общий оборот определенно более €2000) и получил реальный денежный баланс в размере около €970. Затем я играл с этим балансом примерно до €1529.


В то же время я отправил запрос на вывод средств 31.08, используя метод депозита (Mastercard), а 02.09 отправил еще один запрос через банковский перевод (с IBAN). Мой запрос от 31.08 был отменен Rabona через 3 рабочих дня, предположительно из-за проблем с платежным провайдером, и мне в чате сказали выбрать другой метод.


То же самое произошло с моим запросом от 02.09; впоследствии я подал еще два запроса 03.09 и 04.09 (снова с Mastercard), оба из которых также были отменены через 3 рабочих дня. Мой запрос от 02.09 не был обработан, и когда я спрашивал в чате, мне всегда говорили, что он будет обработан на следующий день. Однажды сотрудник даже сказал мне, что он может быть обработан к полудню.


06.09 и 07.09 я подал запросы на вывод средств по 500 евро каждый. В пятницу (06.09) мне сообщили, что в субботу и воскресенье никто не работает, и что мой запрос от 02.09 будет обработан в понедельник (16.09). В субботу мой запрос от 04.09 был отменен (хотя, как предполагается, в это время никто не работает), и сегодня я начал еще один чат со службой поддержки, чтобы узнать о статусе моего запроса на вывод средств. Затем я вышел из своей учетной записи и не мог войти снова около 10 минут, получив код ошибки 500 (Запрещено). В настоящее время я могу войти снова и снова свяжусь со службой поддержки, но поскольку меня постоянно тормозят, у меня нет больших надежд получить свои деньги без посторонней помощи. Проверка не находится в ожидании; я проверял это несколько раз.


Должен отметить, что чаты с Рабоной постоянно зависают и иногда закрываются произвольно, ответы сотрудников бесполезны, и создается впечатление, что они просто пытаются выиграть время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый MrUnk0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Верно ли, что на вашем счете в настоящее время имеется 3 ожидающих вывода средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш отзыв!


1) В настоящее время ожидаются 3 выплаты по 500 евро каждая, все через IBAN, общая сумма составляет 1500 евро.


2) Я не прошел процедуру KYC, потому что меня об этом не просили, а в разделе «Проверка» указано, что проверка не требуется.


3) Я переслал истории чатов по электронной почте.



С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая команда,


Сегодня я получил первый платеж в размере €500. Два последующих платежа на ту же сумму еще ожидаются, поэтому я бы попросил оставить тему открытой. Я, конечно, свяжусь с вами, как только суммы будут выплачены здесь тоже.


лг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый MrUnk0, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

До сих пор никаких дальнейших платежей не производилось.


лг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Платежа все еще нет. В течение 3 рабочих дней мне говорили, что финансовый отдел обработает мой запрос как можно быстрее. Просто не похоже, что они воспринимают меня всерьез, когда я вынужден ждать 2 недели. Когда вы можете вмешаться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, MrUnk0, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая команда,


Я не знаю, читают ли это ответственные лица, но я получил оба платежа на свой счет 5-10 минут назад. Так что для меня вопрос решен. Спасибо за вашу приверженность!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый MrUnk0,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях