Игрок из Перу просит разъяснений относительно вывода S/3,554 с платформы ставок Rabona, поскольку она получила только S/2,867.74, что привело к необъяснимому вычету S/684.26. После обращения в свой банк, который подтвердил отсутствие дополнительных сборов, она несколько раз обращалась в Rabona за подробностями о транзакции и изменении в процессе вывода, но не получила удовлетворительного ответа.
7 декабря 2024 года я сделал запрос на вывод средств на платформе ставок Rabona на сумму 3554 S/ (двумя частями, одна из 2000 S/ и другая из 1554 S/), следуя той же процедуре, которая использовалась в предыдущих случаях. Однако сумма, внесенная на мой банковский счет, составила всего 2867,74 S/, что представляет собой чрезмерную и неоправданную скидку в размере 684,26 S/. При предыдущих выводах, сделанных на этой же платформе, я всегда получал полную запрошенную сумму. Эта проблема совпадает с изменением процесса вывода, реализованным Rabona, поскольку в этом случае меня попросили предоставить дополнительную информацию (код BIC), которая ранее не требовалась. Заметив это нарушение, я связался со своим банком, BCP, в тот же день депозита (13 декабря 2024 года). Банк подтвердил, что не применял никаких дополнительных сборов и что внесенная сумма была точно такой же, как указана отправителем: S/2,867.74. Они порекомендовали мне связаться с Rabona, чтобы прояснить ситуацию, и что, по их словам, и, скорее всего, со стороны Rabona задействованы третьи лица, И... если это так, они никогда не сообщали мне об этом или о каких-либо изменениях в процессе вывода средств, поэтому: Я продолжил отправлять несколько писем в Rabona в период с 13 по 22 декабря 2024 года, запрашивая информацию о: Посреднике, использованном в транзакции (если такой случай имел место). Причины, по которым я не получил всю запрошенную сумму (подчеркивая, что у меня никогда не было никаких проблем раньше). Изменения в процессе вывода средств, поскольку ранее не было никаких скидок или неудобств (и, прежде всего, они никогда не спрашивали у меня код BIC). Rabona ответила, указав, что проблема связана с банком BCP, но не предоставила никаких доказательств или информации в поддержку своего ответа. Поскольку BCP уже подтвердил, что не вмешивался в сумму депозита, я считаю, что Rabona не берет на себя ответственность за проблему. С другой стороны, изменение, которое произошло в этом процессе, было со стороны Rabona, а не BCP. Дополнительная информация: вычитаемая сумма значительна и серьезно влияет на меня. Платформа ранее не сообщала мне, были ли изменения в процессе вывода, которые могли бы повлиять на полученную сумму. Rabona не предоставила тикет, счет-фактуру или подтверждение транзакции, что делает невозможным идентификацию посредника или примененных сборов. (https://rabona-9663.com/es/) --- раздражает, что, будучи публичной организацией и допуская игроков из Перу, она не имеет необходимых видимых данных, таких как название компании, номер лицензии, основной адрес и т. д. и т. п.
Дорогой Габриэларамирес,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего профиля в казино, на котором показаны выводы средств, сделанные вами 7 декабря?
Не могли бы вы также любезно переслать мне выписку из вашего банковского счета с 7 декабря по сегодняшний день? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что вы подали два отдельных запроса на вывод средств, но казино выплатило вам всю сумму одной транзакцией?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему вы получили меньше денег, чем запрашивали?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я искренне надеюсь, что вы сможете мне помочь с этой проблемой, так как я считаю это случаем незаконного присвоения. Если Rabona утверждает, что у нее нет моих денег, а BCP подтверждает, что не применял никаких скидок, то где же деньги? Они не могли исчезнуть без причины.
Спасибо за ваши письма.
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу комиссий за вывод средств?
Также, пожалуйста, включите в заявку переписку с вашим банком.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Я снова отправляю вам некоторые сообщения, которые я получил по электронной почте, в которых очевидно, что вы не предоставили конкретного решения моего дела. Кроме того, вы настаиваете на том, что ответственным за скидки является мой банк, что не соответствует действительности.
Хочу подчеркнуть, что я играю с ними уже давно и у меня никогда не было этой проблемы, пока они не изменили процесс вывода. Раньше они никогда не спрашивали у меня BIC-код, но с тех пор, как они ввели это требование, начались скидки на мои выводы. Это убеждает меня, что проблема кроется в этом изменении.
Что касается моего общения с банком, то это было сделано по телефону (единственный способ решения этих проблем или лично), и согласно их положениям и условиям, любая взимаемая ими комиссия должна быть отражена в истории транзакций или в выписке по счету. Поскольку я уже отправил вам эту информацию по указанному вами адресу электронной почты, очевидно, что банк не применял никакой комиссии и, следовательно, не несет ответственности за скидки.
В итоге:
Скидки на мои выводы средств точно совпали с изменением, которое букмекерская контора Rabona внесла в процесс вывода средств, запросив BIC-код, хотя мой аккаунт уже был сохранен, и я раньше без проблем производил выводы средств.
Мой банк не несет ответственности, поскольку если бы взималась комиссия, она была бы отражена в моих банковских выписках, чего не произошло.
Большое спасибо, gabrielaramirez, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо gabrielaramirez за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Rabona Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему была применена комиссия за вывод средств и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Габриэларамирес ,
Чтобы продолжить наше расследование, я хотел бы спросить, знаете ли вы кого-нибудь еще, кто играет в Rabona Casino, или у вас были какие-либо предыдущие взаимодействия с другими пользователями на нашей платформе, которые могут иметь отношение к вашему делу. У нас есть некоторые подозрения относительно возможного сговора с другими пользователями, и понимание ваших связей может помочь прояснить ситуацию.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество и готовы оказать вам поддержку в поиске справедливого решения.
Моя подруга Тиффани была той, кто порекомендовал мне играть в Rabona, так как у нее был опыт игры в этой букмекерской конторе. Несмотря на то, что у нее уже были проблемы с Rabona, я решил попробовать этот сервис намного позже того, как она начала играть. Почему я играл, несмотря на то, что у нее уже были проблемы? Просто потому, что я не планировал делать большие депозиты, и я принимал меры предосторожности во время игры. По этой причине, когда я играл, я делал вывод средств двумя частями или одной, избегая риска больших сумм.
Мой опыт с Rabona не был таким плохим, как у моего друга, как по суммам, так и по времени. Проблемы, которые у нас были, разные, но оба случая являются законными проблемами с одним и тем же букмекером. (Следует отметить, что мы НИКОГДА не играли в одно и то же время, то есть, когда ее счет был закрыт, прошло много времени, прежде чем я играл, НИКОГДА МЫ НЕ ИГРАЛИ В ОДНО И ТО ЖЕ "ВРЕМЯ").
Я искал решение самостоятельно, но не получив удовлетворительных ответов, я решил обратиться на этот форум, так как я видел, что у них отличная репутация в решении проблем. Вот почему я порекомендовал своей подруге также обратиться сюда со своим случаем.
Что касается возможности сговора, я не думаю, что этот термин может быть применен в нашем случае. Хотя мы оба являемся пользователями, затронутыми Rabona, наши случаи различны.
Надеюсь, я объяснил понятно. Я буду внимателен к вашим комментариям.
Спасибо за объяснение gabrielaramirez , мы обсуждаем ваш случай внутри компании и будем держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Благодарим Вас за терпение, Габриэларамирес , мы продолжим рассмотрение Вашей жалобы.
Уважаемый представитель Rabona Casino, мы хотели бы узнать, почему была применена комиссия за вывод средств и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему. Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
