У игрока из Италии был ожидающий вывод, который не был обработан в течение 6 дней. Она обратилась в чат и по электронной почте, но продолжала получать ответы, указывающие на задержку. После дальнейшего общения было подтверждено, что ее аккаунт был проверен, однако вывод оставался ожидающим в течение 10 дней. Проблема была решена, и платеж был произведен после вмешательства команды по жалобам. Затем жалоба была отмечена как «решенная».
Прошло 6 дней с тех пор, как я запросил вывод, но он все еще отмечен как ожидающий. Я просил объяснений и через чат, и по электронной почте, и мне всегда говорили, что нужно подождать, потому что есть задержка.
Мой аккаунт был проверен в установленном порядке.
Дорогой Витториароглиери,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мой аккаунт был проверен, но, несмотря на это, статус вывода средств: ожидание
Прошло 10 дней с момента моего запроса на вывод средств, служба поддержки продолжает сообщать мне о небольшой задержке в обработке, но ситуация продолжает оставаться заблокированной без предоставления объяснений.
Мой аккаунт был проверен, и мне уже приходилось отменять вывод средств на этом сайте, так как спустя 12 дней они так и не произвели платеж.
Спасибо, что держите меня в курсе. Как я уже упоминал в своем первоначальном ответе, мы рекомендуем подождать до 14 дней, пока ваш платеж будет обработан и выплачен. Пожалуйста, подождите до 20 августа , и если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, чтобы мы могли продолжить расследование.
Дорогой Витториароглиери,
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, vittoriaroglieri, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
