Игрок из Италии сделал два запроса на вывод средств на Rabona 21/08 и 24/08, но до сих пор не получил никаких средств по состоянию на 30/08. Несмотря на обращение в службу поддержки, ему дали только повторяющиеся заверения об обработке, что заставило его беспокоиться о задержке. Проблема была решена, когда ему зачислили оба вывода 02/09, подтвердив, что его счет не нуждается в верификации на данный момент. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, я сделал два запроса на вывод средств 21/08 и 24/08 на Rabona, и по состоянию на сегодня, 30/08, я еще ничего не получил.
Служба поддержки в чате постоянно повторяет одно и то же, что запрос обрабатывается и что я скоро получу средства. Однако с момента запроса на вывод средств прошло 7 рабочих дней и 9 календарных дней, и я начинаю беспокоиться, так как я также прочитал много негативных отзывов об этом сайте.
Я хотел понять, нормально ли так долго ждать вывода средств, и может ли кто-нибудь помочь мне решить эту проблему.
Эти деньги не являются бонусными; я внес депозит и выиграл, делая ставки на спорт, внес депозит и снял его в одном и том же банке.
Дорогой tonymacri2207,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо, Вероника, я сообщу вам, как только пройдут 14 дней...
Единственное, что касается проверки аккаунта, так это то, что на данный момент мой аккаунт не нуждается в проверке.
Сегодня 02/09 мне зачислили оба вывода.
Дорогой tonymacri2207,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
