Игрок из Бразилии имеет баланс R$20,153 в Rabona Casino и три ожидающих запроса на вывод средств по R$1,850 каждый. Хотя казино заявляет о сроках обработки от 1 до 3 рабочих дней, игрок не получил никаких средств с момента первого запроса 08/15.
Здравствуйте, Casino Guru, у меня баланс R$20,153 на сайте Rabona Casino и три запроса на вывод средств, каждый на R$1850 (максимально допустимый). Они указывают сроки от 1 до 3 рабочих дней для оплаты, но они не соблюдают их. Я сделал первый запрос на вывод средств 15.08. и до сих пор ничего не получил. Я проверил все свои документы, и все в порядке. Когда я связываюсь с чатом, они всегда дают одни и те же объяснения, говоря, что из-за большого количества запросов на вывод средств у них возникают задержки и что они отдадут приоритет моему делу, но я до сих пор не получил свои деньги. Я беспокоюсь не только об этих запрошенных выводах, но и об оставшемся балансе, задержке в получении всего и о том, действительно ли они заплатят.
Дорогой Меллор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Первые запросы на вывод средств были оплачены, и я уже запросил еще три на R$1850 4 дня назад. Кейс остается открытым, пока все не будет оплачено?
Спасибо за обновление.
Пожалуйста, дайте мне знать, обрабатываются ли ваши другие выплаты вовремя. Если вы считаете, что вам не нужна наша помощь, мы можем закрыть жалобу даже до того, как вся сумма будет выплачена.
В будущем, если возникнут какие-либо трудности с отзывом средств, вы сможете подать ходатайство о повторном рассмотрении жалобы.
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за отзыв, мне все еще нужна ваша помощь. Поскольку вы оплатили первые три запроса, поскольку я был уверен и из-за задержки, я продолжил играть и достиг баланса в R$21633 (я собираюсь остановиться и подождать выплат). Однако я запросил еще три вывода той же суммы 11 дней назад, и вы все еще не заплатили. Вот те же ответы из чата. Если они не заплатят через 14 дней, я обновлю здесь. 
Обновление: они были оплачены, и я запрашиваю следующие.
Большое спасибо, mellore, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Меллор,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Rabona,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Мы искренне сожалеем о том, с чем вы столкнулись при попытке вывода средств.
Мы хотели бы любезно сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить предстоящие выводы средств как можно скорее.
Искренне Ваш,
Команда Рабона
Здравствуйте, Casino Guru! Правительство Бразилии объявило в последние несколько дней, что нерегулируемые букмекеры и казино прекратят свою деятельность в октябре, поэтому они также сказали людям выводить свои средства с сайтов, которые не подали заявку на лицензию. Я не думаю, что Rabona Casino подала заявку, и теперь я боюсь потерять свои деньги из-за этого. Я связываюсь с ними в чате, но они вообще не помогают, по электронной почте они долго отвечают, и, возможно, завтра у меня больше не будет доступа к сайту. У меня 5550 R$ в ожидании вывода и примерно 16650 R$ на балансе, что в общей сложности составляет 22200 R$. Я просто прошу их соблюдать обещанный срок от 1 до 3 рабочих дней, чтобы я мог вывести свои деньги. 
Из того, что я видел, правительство заявило, что снятие средств должно быть произведено до 10 октября. Я попросил вас увеличить сумму снятия, чтобы я мог снять все, вы мне нужны больше, чем когда-либо.
Короче говоря, если Rabona Casino не подал заявку на лицензию, у меня будет время до 10 октября, чтобы вывести свои деньги. Вот почему мне срочно нужна ваша помощь.
Обновление: они выплатили один вывод и отменили два других, заявив, что я не поставил выигрыш по бесплатной ставке по крайней мере 3 раза с коэффициентом 1,5. Почему они говорят об этом сейчас? Я все еще спрашиваю, сколько мне нужно поставить, чтобы иметь возможность вывести, и они говорят «сумму выигрыша», когда я выиграл деньги с помощью бесплатных ставок в начале и с тех пор я сделал несколько ставок на реальные деньги, НАМНОГО больше, чем 3 раза, с коэффициентом больше 1,5 и даже, несмотря на задержку, у меня не было проблем с выводом. Похоже, что только потому, что я попросил их ускорить выплаты до 10-го числа из-за возможной блокировки сайта в Бразилии, они начали играть в игры, чтобы я не успел заплатить. Это так логично, что они выплатили один вывод и отменили два других. P.S.: Я знаю, что вы анализируете казино, но большую часть этих денег я поставил в казино, на блэкджек. Эти деньги с бесплатных ставок были там в начале, несколько месяцев назад, это не имеет смысла. Это нелепое оправдание. Я хочу вернуть свои деньги! Я прошу вас остаться со мной до 10-го числа, пожалуйста.
Видимо, произошло недоразумение, и они отправляют его вам вручную.
Дорогой Меллор,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Заранее спасибо.
Желаю вам прекрасного дня.
С уважением,
Команда Рабона
Дорогой Меллор,
Я понимаю, что эта ситуация неприятна для вас. Однако казино обязано выплачивать только максимальные лимиты вывода, указанные в положениях и условиях. Что может быть проблематичным, так это задержка выплат по сравнению с обычным временем. Не могли бы вы уточнить, сколько выводов вы получили с момента подачи жалобы?
Спасибо.
Я получил первый и второй запросы, каждый с тремя выводами по R$1850, и я сообщил обо всем здесь. На третий, только один, то, что я сказал, произошло, но я уже связался с казино, и это решается. Мои выводы и баланс находятся в пределах лимитов казино, так что это не проблема.
Поскольку вывод средств занял много времени, я в итоге поиграл, но теперь я вообще прекращу играть и подожду.
Мои выводы средств снова были отменены, они не хотят выплачивать мне деньги.
Дорогой Меллор,
Спасибо, что связались с нами.
Мы искренне сожалеем о том, с чем вы столкнулись при попытке вывода средств.
Мы хотели бы любезно сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить вывод средств вручную как можно скорее.
С уважением,
Команда Рабона
Дорогой Меллор,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы просим вас предоставить нам ваш криптоадрес, запрошенный по почте, для того, чтобы мы могли вручную выполнить вывод средств.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда Рабона
Я спросил по электронной почте, какую сеть мне следует использовать. Если вы ответите, я смогу вам ее отправить.
Дорогой Меллор,
Спасибо, что связались с нами.
Мы убедительно просим вас использовать сеть BTC.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Рабона
Привет, я уже отправил тебе свой криптовалютный адрес, как ты и просил. Жду с нетерпением!
Они только что ответили на электронное письмо, в котором я отправил свой криптовалютный адрес, сказав мне снова запросить вывод через Skrill. Вы шутите? Я уже запросил его через pix, и через несколько дней он был отменен. А затем через Skrill было то же самое. Я пытаюсь вывести свои деньги уже несколько дней, а они просто продолжают играть в игры. В дополнение к этим отмененным выводам, ручные выводы через pix, Skrill и биткойн уже были ОТПРАВЛЕНЫ сюда, как все видят, и через несколько дней они возвращаются, говоря что-то другое. Они просто играют в игры, они не хотят платить мои деньги.
Они сказали, что ручной вывод был отклонен, потому что у меня есть доступ к выводу криптовалюты на сайте, но, как я предполагал несколько дней назад, у меня его больше нет. Несколько сотрудников заверили меня, что сайт продолжит работать в Бразилии в обычном режиме, а если нет, то они заверили меня, что у меня все еще будет доступ к электронной почте (вот скриншоты). Я запросил его несколько дней назад, до этого мои выводы никогда не отменялись, затем после этого они начали отменяться, а теперь они делают это? Сначала мои выводы через pix были отменены, они заявили, что причина, которую они увидели, была ошибкой. Затем они сказали, что мой банк не принимает платежи, я говорил со своим банком, но этого не произошло. Затем они попросили меня использовать другой способ оплаты, я использовал Skrill, и они снова были отменены. Они снова сказали мне быть спокойным, что они сделают ручной вывод, у меня есть распечатка всех раз, когда, как они говорили, он был переслан, в том числе здесь, через криптовалюты. Я потратил несколько дней, пытаясь снять деньги, разными способами, ожидая, но каждый раз меня отбрасывали назад, и теперь я теряю доступ к сайту, а вы так говорите. Это раздражает, это неправильно. Я просто хочу, чтобы вы сделали то, что обещали, и заплатили мне мои деньги.
Не знаю, что случилось, но мне удалось зайти на сайт. Я запросил его через биткоин, надеюсь, они перестанут отменять мои выводы.
Дорогой Меллор,
Спасибо, что связались с нами.
Мы рады сообщить Вам, что, согласно нашей базе данных, Ваш вывод средств находится в очереди в финансовом отделе.
Обратите внимание, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает не менее 3 рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем подачи запроса.
Обратите внимание, что в этот период не входят субботы, воскресенья и праздничные дни.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Рабона
Дорогой Меллор,
Я рад, что ваш запрос на вывод средств будет обработан в ближайшее время.
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите оплату на свой счет.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой Меллор,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Привет, гуру казино! Они платят понемногу, они выплатили часть, и я дам вам знать, когда выплатят остальное.
Разве они не могли выплатить три вывода по 1850 сразу? Они выплачивали по одному в день, а теперь перестали, еще даже половина не прошла, и это только побуждает вас играть больше.
Дорогой Меллор,
Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо последующие снятия средств с момента вашего последнего сообщения?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
