Игрок из Казахстана столкнулся с задержкой примерно в две недели при получении вывода средств, несмотря на то, что казино заявило о сроках обработки от 3 до 5 дней. Проверка не была запрошена, и служба поддержки продолжала приводить различные причины задержки платежа. Проблема была решена, когда игрок сообщил, что его средства были сняты, что, как полагают, было вызвано его жалобой, поданной в группу по рассмотрению жалоб. Дело было отмечено в системе как «решенное».
Вывод средств задерживается примерно на 2 недели. Изначально сроки их установлены от 3 до 5 дней. Верификацию не запрашивал. Поддержка постоянно придумывает новые причины задержки выплаты. У меня есть 2 переписки с поддержкой на почте, могу вам отправить, чтобы вы их прочитали.
Дорогой titburn15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ну, на самом деле, уже прошло 14 дней. Это мой первый вывод. У них нет обязательного условия верификации, только по их запросу. Они не спрашивали меня о верификации. Я только заполнил все данные о себе при регистрации.
ОБНОВЛЕНИЕ 11.03.2025
Они снимают мои средства. Думаю, на них повлияло то, что я им написал о подаче жалобы на вашем сайте. Можете закрыть дело.
Дорогой titburn15,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
