Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. После внешнего разговора с казино оно в конечном итоге было готово пересмотреть свое решение и решило заплатить игроку. Игрок подтвердил успешный вывод средств более чем через 2 месяца после подачи запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Я выиграл бонус на депозит в размере 100% до 300,00 реалов (это третий бонус, который я получаю, но я всегда проигрывал ставки) в этом бонусе я получил прибыль, я выполнил условия бонуса и запросил вывод одного тысяча реалов. запросив несколько документов, я уже отправил их немедленно, указанный крайний срок составляет 72 часа, которые уже прошли, но я не получил ответа, в чате говорится, что я должен дождаться письма, но оно никогда не приходит, и есть несколько жалоб на то, что эта букмекерская контора не платит. Помогите мне, пожалуйста
моя учетная запись была закрыта казино Rabona Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись не прошла процесс проверки на нарушение условия 9 - Мошенничество, незаконное и ненадлежащее использование.
но что именно не так с моей учетной записью? я не делал ничего противозаконного
и отправил все запрошенные документы
Было задано:
выписка из банка за последние 3 месяца
фото документа, удостоверяющего личность
подтверждение проживания
фотография с документом на фоне открытого веб-сайта
Я все отправил и ничего плохого не сделал и они даже не оправдывают отказываются объяснять или оправдывать такое отношение
есть несколько жалоб на это казино
пожалуйста, помогите мне, я потерял 1300,00, что похоже на мошенничество
Большое спасибо за ваш ответ, augusto655. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я перешлю электронное письмо, которое я получил от букмекерской конторы Rabona, и если вы хотите, я могу отправить вам документы, которые я отправил им для подтверждения моей учетной записи.
Я вижу, что казино проинформировало вас о нарушении Общих положений и условий. Я правильно понимаю, что казино не указало, какой именно пункт был взломан?
да я уже два раза спрашивал что я сделал не так что именно я нарушил и ответ получаю стандартный такой же как мой аккаунт закрыли так как я нарушил условия но не написано в чем и я ничего не нарушал неправильный
Большое спасибо, augusto655, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, августо655,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Rabona,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая команда,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо с подробным объяснением и доказательствами по адресу branislav.b@casino.guru.
Искренне,
Rabona.com
Почему мне не присылают эти доказательства и подробное объяснение? Я больше всего заинтересован.
Благодарим вас, команда Rabona, за ваше электронное письмо и предоставленные данные и подробности.
Уважаемый августо655,
Каков источник вашего дохода? Вы наемный работник или самозанятый?
Я особенно прошу указать источник средств, используемых для депозитов в казино, - способ(ы) оплаты, используемый для депозитов.
Я государственный служащий
У меня есть инвестиции с переменным фиксированным доходом
Имею арендованное имущество, то есть имею более одного источника дохода.
И я пользуюсь более чем одним банком для совершения финансовых транзакций.
Большинство, если не все депозиты были сделаны через pix
Banco do Brasil и банк ITi.
Я не понимаю, почему эта информация актуальна, что в этом плохого?
Уважаемый августо655,
Информация актуальна, так как обязательно использовать только способ оплаты на ваше имя и только принадлежащие вам средства для депозитов в казино.
Не могли бы вы подтвердить, что использованный способ оплаты был оплачен с помощью других личных банковских счетов или способов оплаты? Были ли эти депозиты (или частично) сделаны за счет средств других физических лиц?
Он никем не финансировался. Я использовал свои финансовые ресурсы.
Что касается способа оплаты, я не помню все депозиты, которые я делал на сайте rabona, но я думаю, что большинство, если не все, были через pix.
До сих пор мне не сообщили и не прислали доказательства правонарушений с моей стороны, в какое время или что доказывает, что я совершил какие-либо правонарушения?
Должен ли я доказывать, что это не казино?
Я уже сказал, что у меня есть несколько банковских счетов, на которые я перемещаю свои средства.
И я не получил никакой ценности ни от кого, чтобы делать ставки на сайте.
Привет, августо655,
Спасибо за разъяснения, и извините за задержку.
Тем временем я просмотрел ваши банковские выписки, которые я получил от представителя казино, и увидел, что есть транзакции, которые были совершены с использованием вашего способа оплаты третьей стороной/другими лицами. Однако на данный момент я не уверен, что полностью понимаю ситуацию, и хотел бы спросить у казино, в чем проблема.
Уважаемая команда казино Rabona,
Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные. Но не могли бы вы объяснить, какое (несправедливое) преимущество получил игрок, играя в казино таким образом? Имеют ли также отправители платежей в банковских выписках игроков счета казино в Rabona Casino? С чем именно связано обвинение? После проверки, и что самое главное, игрок смог доказать, что он вносил депозит с принадлежащего ему платежного метода, и, учитывая суммы, внесенные в казино, это не похоже на отмывание денег.
Есть ли другие матчи с другим игроком или несколькими игроками? Есть ли в игровом процессе игрока какие-либо признаки отклонения от нормального игрового процесса или какие-либо (бонусные) нарушения?
Уважаемый клиент,
После тщательной проверки вашего счета мы приняли решение о выплате выигрыша.
Не могли бы вы сообщить, можем ли мы выплатить вам выигрыш на ваш счет PIX?
Спасибо за ваше терпение!
Искренне,
Рабона
Доброе утро, спасибо, гуру казино и команда rabona
Да, их можно оплатить через pix
Уважаемый клиент,
Мы хотели бы сообщить вам, что выигрыш был успешно выплачен на ваш счет PIX.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Искренне,
Рабона
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемый августо655,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод был успешно зачислен на ваш счет Pix?
Да, вывод был зачислен на мой счет.
Спасибо, Рабона.
И БОЛЬШОЕ спасибо гуру казино
Спасибо, augusto655, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Rabona Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
