Игрок из Польши отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет, я уже 2 недели борюсь с процессом KYC, и когда рабона получает все документы, я не вижу, чтобы проверка была выполнена.
хорошо, спасибо, Кристина, но, может быть, я неправильно назвал свою проблему. Сколько времени занимает процесс проверки, если я предоставлю все необходимые документы?
Спасибо за ответ, pingu4. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили документы для верификации аккаунта, но еще не получили подтверждения об успешной верификации?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Последние документы я доставляю в четверг 4 мая. После этого все необходимые документы имеют зеленый индикатор.
РЕШЕНО, ХОРОШЕЕ КАЗИНО, НО проверка перевода jeton требует лучшего объяснения Это занимает больше недели
Уважаемый пингу4,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру