Игрок из Германии пытался закрыть свой счет в казино с 25 марта из-за игровой зависимости, но не получил ответа на свои электронные письма или запросы в чате. Его счет оставался открытым, что приводило к постоянным потерям. Команда по жалобам способствовала общению с казино, в результате чего счет игрока был подтвержден как закрытый и был обработан возврат средств. Проблема была решена удовлетворительно, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт с 25 марта из-за своей игровой зависимости. Я уже написал несколько писем и связался с чатом, указав на свою игровую зависимость. Все бесполезно. Они не отвечают мне, а чат продолжает откладывать меня и советует попробовать написать по электронной почте. Мне уже дали три разных адреса электронной почты, но никто не ответил. Из-за своей игровой зависимости я продолжаю терять деньги, потому что счет остается открытым.
Я с радостью перешлю вам эти письма.
Дорогой Matze392,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Здравствуйте. Я переслал все письма. Я прямо просил исключить меня из-за моей зависимости. Однако я так и не получил ответа, кроме автоматического.
Большое спасибо, Matze392, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Matze392 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я просмотрел электронные письма, которые вы нам предоставили, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Не могли бы вы предоставить нам историю ваших кассовых операций с 25 марта, показав как депозиты, так и снятие, пожалуйста, чтобы я мог загрузить ее среди доказательств по этому делу?
Я хотел бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте. Я загрузил депозиты сюда. К сожалению, по электронной почте не получилось. К сожалению, от казино до сих пор нет ответа...
Дорогой Matze392,
Приносим извинения за возможные неудобства.
Мы связываемся с вами, чтобы подтвердить статус вашего аккаунта, который в настоящее время закрыт.
В отношении вашего запроса на возврат мы направили данные в соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Вы будете проинформированы об обновлении.
Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Rabona
Спасибо, что рассмотрели этот случай для нас, Rabona Casino Team ! Пожалуйста, дайте нам знать, как только будет принято решение о возврате средств, и если вы также сможете подтвердить, что счет был закрыт навсегда без возможности повторного открытия, а также прекращение маркетинговой коммуникации, это было бы очень ценно. :)
Дорогой Matze392,
Мы хотели бы попросить вас проверить ответ, полученный по почте.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Rabona
Уважаемый Matze392 , поскольку я не был включен в копию разговора, не могли бы вы, как только ответите казино, предоставить мне обновленную информацию о том, что происходит, и согласны ли вы с предложенной суммой возврата?
Здравствуйте. Возврат средств обработан. Дело можно закрыть!
Дорогой Matze392 ,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена, и хотел бы поблагодарить команду Rabona Casino за рассмотрение этого вопроса. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в Интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)
Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
