Raging Bull Slots Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я отправил свои документы на проверку прошлой ночью, сегодня утром я получил электронное письмо от них, в котором говорится, что они получили мои документы. Поэтому я безуспешно пытался войти в систему после того, как прочитал их электронную почту. Сообщение об ошибке продолжает появляться. Мое имя пользователя довольно уникально, поэтому я подумал, что, возможно, это было письмо, поэтому я написал им по электронной почте, чтобы узнать, могут ли они прислать мне мое имя пользователя, с тех пор я ничего от них не слышал. Я смог найти свое имя пользователя и пароль, но я все еще не могу войти в систему. Моя жена вошла в свою учетную запись, и у нее не было проблем с этим. Мне кажется, они либо не хотят, чтобы я платил мне, либо это проблема, которая возникает в процессе проверки документов. Или я не знаю. Единственное, что я знаю точно, это то, что я не могу войти, а моя жена может.

Уважаемый sjk0iug37e,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли у вас и вашей жены общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, способ оплаты или устройство?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
• Какая учетная запись была создана первой?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мы живем вместе. Думаю, я сделал 2 депозита, используя бонусный купон, но могу добавить, что отыграл необходимую сумму. Я никогда не проходил верификацию в этом казино. Я открыл свой счет 30.12.2022. У моей жены она уже давно. Но она использовала его только для развлечения. Она никогда не вносила депозиты и никогда не пыталась снять деньги. Это то, что просто провести время.

У меня есть номер дела, если поможет #152071968

Я правильно понимаю, что ваш выигрыш был накоплен с бонуса за депозит? Если ваша жена никогда не вносила никаких средств, значит ли это, что вы не активировали те же рекламные предложения, верно?

Да, это был бонус на депозит, и нет, моя жена уже давно не активировала бонус. Единственная причина, по которой она вошла в систему, заключалась в том, чтобы посмотреть, заблокирован ли я или система казино не работает. Она не использовала свой аккаунт уже несколько месяцев. Я отыграл необходимую сумму, а затем еще немного. Я следовал всем их правилам.

Чего я не понимаю, так это того, что если возникла проблема с моей учетной записью, почему бы не связаться со мной вместо того, чтобы заблокировать меня.

Большое спасибо, sjk0iug37e, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, sjk0iug37e,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Raging Bull Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Raging Bull Slots,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение проблемы с плеером? Это просто стандартный процесс из-за постоянной проверки? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись и пройти проверку? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Я просмотрел ситуацию, и оказалось, что ваши учетные записи были заблокированы sjk0iug37e. Положения и условия казино гласят, что разрешена только одна учетная запись на игрока/семью, и только одна бесплатная фишка действительна между депозитами наличными. Мне удалось легко найти 17 счетов, открытых с использованием разных учетных данных, с использованием бесплатных фишек и игры на всех из них.

Из-за характера и серьезности нарушений наш отдел безопасности закрыл все счета, и я боюсь, что любой баланс на любом из них будет конфискован.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Можете ли вы показать мне, когда я выкупил деньги или когда я отправил вам свои документы для проверки? Можете ли вы показать мне какие-либо депозиты, которые я сделал с этих так называемых счетов? просто еще один способ обмануть людей. Спасибо

Спасибо, Ника, за разъяснения.

Уважаемый sjk0iug37e,

После просмотра данных, предоставленных мне Ником, похоже, что вы задаете вопросы, на которые знаете ответы. Кроме того, если есть совпадения каких-либо личных данных и сходство (одинаковые части/фразы/комбинации имени и фамилии) в адресах электронной почты, зарегистрированных в казино на разных учетных записях, это не выглядит простым совпадением. Прежде чем мы двинемся дальше, позвольте мне задать вам несколько вопросов.

Можете ли вы предоставить мне идентификатор учетной записи вашей жены в казино и адрес электронной почты, зарегистрированный в казино? Почему вы думаете, что внесение депозита и верификация имеют какое-то отношение к подключению аккаунтов, созданных одним человеком? Знаете ли вы, что создание более 1 учетной записи от одного домохозяйства и/или использование одного устройства или подключения к Интернету более чем 1 учетной записью запрещено в онлайн-казино?

Вы упомянули, что ваша жена играла в казино только для того, чтобы скоротать время, не вносила и не выводила средства, а также долгое время не использовала бонусы. Означает ли это, что она использовала какие-либо бесплатные бонусы в казино раньше? Если нет, то как она играла в казино, если не использовались бесплатные бонусы?

Не могли бы вы прислать мне личные данные, которые использовались при регистрации вашей учетной записи в казино (имя, фамилия, дата рождения, фактический адрес, адрес электронной почты и номер телефона) и фотографию вашего удостоверения личности с обеих сторон?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

какой смысл, что они не собираются давать мне деньги, которые по праву принадлежат мне. Я выиграл его честно и справедливо. Играли по их правилам, играли намного больше, чем требовалось. Но здесь я потерял 730 долларов плюс мой депозит.

Askfors - это id моей жены. Когда она играла, был сайт, на котором были страницы и страницы бездепозитных бонусов, которые она могла использовать одну за другой. Она играла во время этих бонусов, пока не добралась до тех, которым больше года. Как только она добралась до этих старых кодов, их больше нельзя было использовать. Поэтому она перестала играть. Она ни разу не сделала депозит. Должно быть, она использовала 50, если не больше кодов подряд без проблем.

Уважаемый sjk0iug37e,

Спорные выигрыши аннулируются, если были нарушены правила и условия казино. Правила казино принимаются при регистрации, и игроки обязаны их прочитать перед принятием. На одного человека разрешена только 1 учетная запись, и злоупотребление бонусами строго запрещено.

Подскажите, пожалуйста, сколько был ваш депозит? Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали бездепозитные бонусы/бесплатные деньги на дублирующих счетах, не делая никаких депозитов между ними?

Однако есть вопрос, на который пока нет ответа.

" Не могли бы вы прислать мне личные данные, которые использовались при регистрации вашей учетной записи в казино (имя, фамилия, дата рождения, фактический адрес, адрес электронной почты и номер телефона) и фотографию вашего удостоверения личности с обеих сторон?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru). "

Итак, можете ли вы сотрудничать в решении вашего вопроса и предоставить мне запрошенные детали и документы?

Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать, я буду вынужден закрыть жалобу.

Да. Я отправлю свою информацию на адрес электронной почты, который вы указали.

Уважаемый sjk0iug37e,

К сожалению, я не получил от вас ни одного письма. Не могли бы вы подтвердить, что уже отправили его?

Если да, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, когда оно было отправлено, а также прислать сюда снимок экрана с видимыми деталями, включая мой адрес электронной почты? (Скриншот будет скрыт от общественности)

Обратите внимание, что это будет вторая неделя, когда я буду ждать запрошенных данных. Если до истечения текущего таймера не будут предоставлены соответствующие данные, жалоба будет отклонена.

Уважаемый sjk0iug37e,

Хотя вы не предоставили мне запрошенные данные, после сбора всей необходимой информации и дополнительных сведений, полученных от Ника, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - вы зарегистрировали более 15 аккаунтов в казино, а та, которую вы заполняли при подаче этой жалобы, была далеко не первой. Разрешена только одна учетная запись на игрока/человека. Также на подключенных счетах использовались те же бонусы, что означает нарушение условий бонуса (злоупотребление бонусами). Кроме того, некоторые из созданных аккаунтов содержат измененную личную информацию, так что даже есть вероятность, что вы не пройдете KYC и все равно не сможете ничего вывести из выигрыша. Вы не имеете права на выигрыш, полученный таким образом, потому что вы не имели права на использованный бонус. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru