ГлавнаяЖалобыRaging Bull Slots Casino - Аккаунт игрока закрывается после выигрыша в лотерею.

Raging Bull Slots Casino - Аккаунт игрока закрывается после выигрыша в лотерею.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Raging Bull Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.09.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из Raging Bull после того, как получил $500 в крипто-лотерее. Несмотря на обещания в течение нескольких месяцев, что сумма будет зачислена, казино впоследствии заблокировало его счет и перестало отвечать. После рассмотрения дела было установлено, что нет никаких доказательств, подтверждающих заявление о зачислении выигрыша в лотерее на какой-либо из счетов игрока, которые показывали нулевой баланс на момент блокировки. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку дальнейшая помощь не могла быть оказана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я наконец-то решаю эту проблему с Raging Bull, который наградил меня 500 долларами в крипто-лотерее. Однако, когда я попытался их получить, они заблокировали мой аккаунт. До этого они каждый день в течение нескольких месяцев обещали в чате, что сумма будет зачислена в течение нескольких дней. Затем они заблокировали мой аккаунт и перестали отвечать.

У меня есть изображения, подтверждающие мои утверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Чрилльюс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было 500 долларов до его закрытия?
  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, да, я выиграл в лотерею 500 долларов.


Раньше я не выводил средства, и если я правильно помню, то ВЕРИФИКАЦИЯ KYC была пройдена.


Они начали искать множество разных причин.

Они закрыли мой аккаунт, поэтому я не смог получить доступ к информации, необходимой для продолжения работы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Chrillews. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина, я запросил логи чата, но после моего запроса они заблокировали мой аккаунт, так что все, что я получил сейчас, это то, что я загрузил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Chrillews, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Чрилльюс!


Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Raging Bull Slots Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Raging Bull Slots,

Можете ли вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Учетная запись под указанным именем пользователя неактивна с 2023 года, на ней было сыграно три бесплатных фишки подряд, но нет ни одной записи о выигрыше, и она закрыта с 17 июня 2023 года. Существует дополнительная учетная запись для того же игрока (адрес электронной почты, IP, имя, телефон, дата рождения), также без истории выигрыша, и она закрыта с 17 июня 2023 года.


Возможно, существуют другие учетные записи, которые я не смог найти в ходе своего поверхностного поиска. Chrillews, пожалуйста, предоставьте имя пользователя для любых дополнительных учетных записей, которые у вас могут быть, и/или адреса электронной почты, используемые для регистрации учетных записей, чтобы мы могли найти нужную учетную запись.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Бешеный Бык

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, как вы видите, это розыгрыш, в котором я выиграл 500$, а также вы видите чат с вашей собственной службой поддержки, это еще одна попытка оставить меня с пустыми руками. Когда я попытался войти, он сказал, что вы заблокировали мой аккаунт. Этот аккаунт имеет имя пользователя, упомянутое в письме, а также в моей жалобе. Прочитайте письмо, которое я получил от вас, затем, пожалуйста, прекратите это и работайте со мной над решением.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Причина блокировки моего аккаунта, наверное, в том, что я злюсь после того, как мне неделями/месяцами обещали, что завтра деньги будут зачислены в следующий раз, постоянно говорят «на следующей неделе деньги будут зачислены», я проверю свои принтскрины сегодня вечером, я знаю, что у меня распечатано много чатов с этим, и многое другое, я надеюсь, что они все еще на телефоне.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Нашел несколько скриншотов, которые я сделал, которые доказывают, что они дали мне 500$, я даже удвоил их, играя, и они заблокировали или стерли мой аккаунт после запроса на вывод средств, проверка прошла успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы. Я уже связался с представителем казино по Skype и запросил дополнительную информацию. Я сброшу таймер, пока мы ждем ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Я отправил документацию Адаму на рассмотрение.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Бешеный Бык

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чрилльюс!


Я просмотрел информацию, предоставленную казино, и она показывает несколько аккаунтов, зарегистрированных на ваше имя пользователя. Также, похоже, нет никаких упоминаний о том, что приз будет добавлен на ваш аккаунт, только несколько бесплатных фишек.


Могу ли я попросить вас уточнить, какие именно данные вы использовали при регистрации своей учетной записи (имя пользователя, имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты), а также зарегистрировали ли вы более одной учетной записи?

Вы также упомянули, что прошли процедуру KYC. Получили ли вы какое-либо подтверждение этого от казино, возможно, по электронной почте?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Другая учетная запись была создана позже и была создана с помощью этой и не имела никакого отношения к блокировке моей учетной записи, потому что если вы регистрируетесь с помощью этой учетной записи, все казино регистрируются автоматически, а я не использовал эту другую учетную запись, и она не была создана до того, как меня заблокировали. file Я зарегистрировался с помощью другого варианта ранее и использовал Inclave на другом сайте, который предоставил другую учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чрилльюс!


Спасибо за ваш ответ, но вы не ответили полностью на мои вопросы, и мне нужна от вас более конкретная информация, чтобы провести дальнейшее расследование.


Пожалуйста, предоставьте точную информацию, которую вы использовали для регистрации учетной записи, на которую вы получили приз в лотерее. На данный момент, согласно журналам, предоставленным казино, нет никакой истории о том, что это произошло, поэтому мы должны быть уверены, что они ищут правильную информацию.


Пожалуйста, ответьте также на мой вопрос относительно проверки.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чрилльюс!


Я понимаю, что вы, возможно, уже зарегистрировали учетную запись в Inclave, но, судя по используемому адресу электронной почты, платформа казино настроена на ее распознавание:

file


Это означает, что вам придется предоставить другой адрес электронной почты для других зарегистрированных вами учетных записей. Казино не обнаружило в своей системе ни одной учетной записи, зарегистрированной с адресом gmail, который вы уже предоставили, и 2 учетных записи под указанным вами именем пользователя, которые не имеют истории такого приза. Одна учетная запись использовала только бесплатные фишки, а другая не имела никакой активности вообще.


Я бы еще раз попросил вас уточнить, какой адрес электронной почты, адрес и номер телефона вы использовали для регистрации учетной записи, которая получила приз лотереи. Затем мы можем попросить казино найти эту учетную запись в их системе и выяснить точную причину ее блокировки. Если вы не сможете предоставить эту информацию, мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию, Чрилльюс.


Я попросил казино проверить это для нас, и тогда мы сможем увидеть, что именно произошло.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чрилльюс!


Казино проверило еще раз, и по-прежнему есть только 2 аккаунта, которые привязаны к указанному вами адресу электронной почты и имени пользователя. Как уже упоминалось, один из этих аккаунтов не имеет никакой активности, а единственный выигрыш в истории другого аккаунта был получен с бесплатной фишки, вывод которой был отклонен из-за отсутствия документов, а баланс впоследствии был проигран. Можете ли вы предоставить что-либо еще, чтобы доказать, что вы получили этот приз лотереи на свой аккаунт, и когда он был зачислен?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Chrillews!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Там же, я приложил прибыль в 1000 евро, которая была с этих денег и т.д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они не из каких-либо бесплатных фишек с аккаунта, который я указал на прикрепленных фотографиях, но они из выигрыша в лотерею, я четко указал, с какого адреса электронной почты я получил письмо с обещанным выигрышем, и что оно было отправлено с их собственного адреса электронной почты в дополнение к этому, так что вы ясно видите, что то, что было продемонстрировано, либо закрашено, либо неверная информация. У вас также есть дата, когда состоится выигрыш в лотерею, сравните это с тем, что они утверждают, и вы увидите, что это не соответствует тому, что они утверждают. Я просматриваю старые скриншоты и логи, поэтому мне нужно некоторое время, чтобы ответить, если я найду что-то помимо того, что я прикрепил, я прикреплю это через несколько дней. С наилучшими пожеланиями, christoffer

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Также найдено электронное письмо с этим именем пользователя: c06qseoakt

(Также обведено имя пользователя

на картинке)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Также это доказывает, что мое утверждение о том, что то, что они говорят об одном и том же электронном письме, было использовано под двумя учетными записями, которые вы видите у получателя электронного письма здесь и у получателя второго электронного письма с именем пользователя schulzen

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Просто пример: в этой почте у вас тот же адрес электронной почты, но другое имя пользователя.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Вот еще несколько писем, включая письмо о выигрыше в лотерею, проверьте все, и вы поймете, что я прав.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чилльюс!


Я вижу, что есть электронное письмо о выигрыше в лотерею, которое вы получили 16 января 2023 года. Также есть электронное письмо с приветствием в казино после создания учетной записи в тот же день 16 января 2023 года.


Можете ли вы объяснить, как так получилось, что вы получили электронное письмо с приветствием в казино в 16:56, но каким-то образом получили письмо с поздравлениями с выигрышем в лотерею несколькими часами ранее, в 13:22?


С уважением,


Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

И позвольте мне пояснить это по-другому, как вы, по сути, написали в предыдущем посте, и вам следует проверить свою собственную картинку, которую я также позаимствовал из вашего предыдущего поста.


«Я понимаю, что вы, возможно, уже зарегистрировали учетную запись в Enclave, но, похоже, платформа казино настроена на распознавание этого на основе используемого адреса электронной почты:



Это означает, что вам необходимо ввести другой адрес электронной почты для других зарегистрированных вами учетных записей. Казино не нашло"


Можете ли вы это объяснить?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чилльюс!


Спасибо за ваши ответы. Пока неясно, что именно здесь произошло, и поскольку существует так много противоречивых факторов, я снова попросил казино разобраться в этом подробнее. Поэтому я снова сброшу таймер.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Просто подтверждаю, что Адам и я все еще обсуждаем этот вопрос в частном порядке.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Бешеный Бык

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие Чилльюс,


Я получил дополнительные доказательства от казино и просмотрел всю историю обоих ваших счетов. Нет никаких доказательств, подтверждающих, что какой-либо из этих счетов когда-либо был зачислен приз лотереи, и действительно, единственный раз, когда баланс любого из них был на схожую сумму, был из-за использования бесплатной фишки, которая была разыграна до нуля.


Это, а также тот факт, что вы открыли несколько счетов и на момент блокировки ваших счетов у вас был нулевой баланс, означает, что я не смогу вам больше помочь в этом деле.

Следовательно, на основании представленных доказательств данная жалоба будет закрыта.


Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях