Raging Bull Slots Casino - Баланс игрока пропал.

Я играл в их новую игру Sweet 16 blast, и в ней есть возможность купить бонус. Я решил купить бонус, так как он стоил всего 20 долларов; который я проверил дважды. Следующее, что я знаю, они взяли с меня 2000 долларов. Сначала я не заметил переплаты, но когда я сменил игру, у меня скоро закончились деньги. Служба поддержки сказала, что это очень плохо, но вот 350 долларов, чтобы все исправить, а у меня закончились деньги. Я попросил закрыть мой аккаунт. Можно ли это исправить? Я чувствую, что меня ограбили!!

Привет Бетстепски,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Raging Bull SlotsCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Был ли ваш баланс чисто реальным балансом или у вас был и бонусный баланс? Деньги списывались сразу или постепенно?

Обратите внимание, что если вы просто забудете включить бонусную покупку, это полностью зависит от вас, и казино не несет ответственности за любые ваши потери.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я проиграл 2000 долларов за одно вращение. Я хотел купить бонус, он сказал, что это 20 долларов, но вместо этого они сняли с меня 2000 долларов.

Я вложил 750 долларов и получил бонус в размере 260%. Я сыграл несколько вращений и решил купить бонус, и все, кроме 65 долларов, исчезло. Я проверен в течение нескольких недель, но играю в их казино годами.

Привет Бетстепски,

Вы создали какие-либо скриншоты или можете получить доступ к своей истории ставок и переслать ее на nikolas.b@casino.guru?

Нет. Они закрыли мою учетную запись и больше не могут получить доступ к моей истории. Я не делал снимки экрана, так как не понимал, что мои деньги ушли, пока я не поиграл в другую игру.

Спасибо bethstepski за всю информацию. Поскольку нам, вероятно, потребуется дополнительная информация от казино о том, что могло произойти, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Бетстепски.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я проверил игру и при входе в бонусную функцию там четко написано сколько это будет стоить.

Несколько раз я пробовал игру и всегда что-то выигрывал, чаще всего больше, чем мне стоило. Разве ты не выиграл от своих вращений?

(Я попробовал это со ставкой в 10 долларов на сумму 1000 долларов)

Я играл в игру в первый день ее выхода. Бонус четко сказал, что он будет стоить 20 долларов. Я посмотрел на бонус несколько раз перед покупкой. Я не помню, выиграл ли я на бонусе. Я бы вспомнил, выиграл я бонус или нет, если бы знал, что он стоит 2000 долларов. Если вы посмотрите на мою историю транзакций, я никогда не играл даже на 100 долларов. 2000 долларов - это МНОГО денег, которые можно потратить на бонус, когда то, что я мог выиграть, было основано на моей первоначальной ставке в 20 долларов.

Уважаемый Бетстепски.

Когда я тестировал игру, я увидел, во сколько мне обойдется покупка бонусной функции.

Пожалуйста, посмотрите:

Вы видели что-то еще?

У вас должен быть какой-то выигрыш, если вы покупаете бесплатные вращения за 2000 долларов. Я много раз покупал бонусные фриспины во время тестирования, и всегда хоть что-то выигрывал. (в основном больше, чем мне стоило)

Очень полезным будет ваш игровой журнал.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы проверить упомянутый игровой раунд и выигрыш от бесплатных вращений в размере 2000 долларов и что произошло с балансом после этого раунда?

Я видел этот экран. Первое число было нерегулируемым, а нижнее число означало 20 долларов.

Я не выиграл ничего значительного в бонусном раунде, может быть, несколько сотен, что казалось разумным для ставки в 20 долларов; именно поэтому я не заметил, что мои деньги ушли сразу.

Хорошо, нам нужно проверить журнал игры, чтобы убедиться, что произошло.

Всем привет,

Просто подтверждаю, что я рассмотрел дело, и мы обсуждаем ситуацию с командой Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Уважаемый Бетстепски.

Я проверил ваш игровой журнал. Вы завершили бесплатные бонусные раунды с выигрышем в размере $458,95. Я понимаю, что вы заплатили за эту бонусную функцию 2000 долларов и выиграли только 458,95 долларов, но это не означает, что игра не работает. Похоже, вам просто не повезло. Судя по вашему игровому журналу, вы продолжили играть сразу после окончания бонусных бесплатных вращений.

Я понимаю, что вы чувствуете себя плохо из-за всей ситуации. Если бы у вас был снимок экрана, показывающий, что бонус отображается неправильно, мы могли бы возбудить дело на его основе, но доказательств того, что что-то было не так, нет.

Пожалуйста, если что-то не так, вам нужно остановить игру, сделать скриншот и связаться со службой поддержки.

Мне очень жаль, но я боюсь, что без доказательств того, что бонусная функция была отображена неправильно, мы не сможем вам помочь.

Я не чувствую себя плохо из-за ситуации, кроме чувства обмана со стороны казино. Только за эту неделю я поставил/депонировал более 50 000 долларов. Потеря 2000 долларов не является проблемой. Надеюсь, казино исправило ошибку.

С этого момента я буду придерживаться местных, законных казино. Если бы это произошло в Mohegan Sun или Foxwoods, они бы не попросили у меня фото моей бонусной покупки, потому что знают, как нелепо это звучит. Они верят в обслуживание клиентов и делают клиентов, которые тратят деньги день за днем, довольными. Это казино потеряло не только мой бизнес, но и бизнес тех, с кем я часто играю.

Уважаемый Бетстепски.

Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, посмотрите на ситуацию с точки зрения третьего лица.

Я думаю, если бы вы выиграли с бесплатных вращений 4000 долларов, вы бы не жаловались, я прав?

Мы не нашли ничего плохого в слоте или сообщении, когда вы активировали бонусную функцию.

Мы хотели бы помочь вам, поверьте мне, но мы ничего не можем сделать без хоть чего-то.

Пожалуйста, не делайте предположений обо мне. Если бы я выиграл 4000 долларов, я бы все равно подал жалобу. Я бы никогда ни на что не поставил 2000 долларов. Пожалуйста, закройте мою жалобу. Тут явно ничего нельзя сделать.

Еще раз, мы очень сожалеем. Но в этой ситуации мы ничего не можем сделать.

К сожалению, мы отклоняем эту жалобу.