Игрок из Орегона ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Казино отправило платеж на крипто-кошелек, предоставленный игроком, и мы ничего не можем сделать с нашей стороны, поскольку этот вопрос находится вне нашего контроля. Мы посоветовали игроку напрямую связаться с поставщиком платежных услуг. Позже игрок сообщил нам, что вывод был успешно получен, поэтому мы считаем, что эта жалоба решена.
Я попросил, чтобы мой вывод был на мой кошелек coinbase, адрес получения, я сказал им около 4 раз, что на моем счету еще ничего нет, агент мгновенного чата говорит, что он был выплачен 7 марта, и это был платеж в биткойнах, транзакция говорит, что оплачивается Coindraw, я не знаком с этим, но каждый агент отправляет меня к хэшу блокчейна, и когда я смотрю на него, он дает адрес, и я не уверен, является ли это адресом отправки казино или должен быть туда, куда был отправлен биткойн? Я говорю агентам, что, по-видимому, не знаю, что делать с информацией, которую они мне предоставили, я не знаю, как получить оплату с помощью этой информации, и я приложу эту информацию *если возможно* в конце эта жалоба, я хотел бы сказать, что ее, возможно, не нужно отправлять в казино, так как это может быть просто мое собственное отсутствие знаний, поэтому я не уверен, как действовать, я буду ждать дальнейших инструкций, ценю вашу помощь с этим дело, спасибо,
Дойл Б***
Нет, я еще не получил свой вывод, я хотел, чтобы он перешел на мой кошелек для получения, который был кошельком coinbase, поэтому я жду, чтобы увидеть, как выигрыш будет зачислен на этот счет, но все еще не там, и мне сказали, что он уже был выплачен. мне, но я не знаю другого способа получить платеж, кроме как через мой биткойн-кошелек по выбору. Все, что я получаю от мгновенного чата, — это еще одна копия хэша блокчейна и его деталей, но я сказал агенту, что я не очевидно, достаточно хорошо осведомлен, чтобы иметь возможность прочитать хэш и получить средства, сказал им, что я не знаю, как это сделать, но я не получу дальнейших инструкций, и последний раз, когда я связывался с агентом мгновенного чата 3-4 дня назад, и я сказал что-то по факту: «Может быть, в понедельник я могу узнать о получении другого способа оплаты, так как у меня не было вывода средств с COINDRAW, я не знаком с этим, но я не получил ответа, поэтому я покинул чат, не зная, что делать снова!
Спасибо за вашу помощь
Дойл
Спасибо за ответ, Дойлефради. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Раньше я не выводил средства из этого казино, но я выводил средства из других казино в биткойнах, и у меня был только один разговор с казино с тех пор, как я подал эту жалобу и не сохранил разговор, прошу прощения за это.
Вчера я снова связался с казино, чтобы узнать о статусе вывода средств, этот агент не торопился, и примерно через полчаса он сказал мне, что от 7 до 10 рабочих дней для утверждения, затем от 7 до 10 дней для отправки, поэтому он сказал, что видит, что вывод средств «все еще обрабатывается», поэтому я сказал ему, что это заставило меня чувствовать себя намного лучше, потому что ранее мне сказали, что выплата уже была сделана мне как минимум двумя другими агентами за последние 3 недели, поэтому мы закончили чат, но сначала , он спросил, заплатил ли я уже 1900 долларов и просто жду платежа в размере 100 долларов, но я сказал ему, что нет, я еще не получил никаких платежей, поэтому я задаюсь вопросом, действительно ли он знает, что мой платеж все еще обрабатывается или завис где-то, так что прямо сейчас я думаю, поскольку это мой первый вывод средств из этого казино, что, вероятно, он должен быть в моем кошельке coinbase однажды на этой неделе, обязательно к пятнице, потому что этот Coindraw должен быть очень быстрым! У меня появляется надежда, затем я теряю надежду, и с этого момента я буду копировать и вставлять все разговоры между мной и мгновенным чатом казино, спасибо за любую помощь, которую вы можете мне оказать в получении этого вывода, я ценю это.
Я отправил казино электронное письмо 28 марта 2023 г. в 4:48 утра, через 3 минуты получил обычное электронное письмо, в котором говорилось, что они назначат мое электронное письмо одному из своих представителей службы поддержки, но сейчас 01 апреля, суббота, и я до сих пор ничего не слышал о моем выводе средств 07 марта 2023 г., поэтому спасибо за вашу помощь с моей проблемой оплаты,
Дойл Б***
Большое спасибо, Дойлефради, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Михал, я не уверен, сколько я должен связываться с казино с открытой жалобой, но в любом случае вы являетесь правопреемником моего дела, поэтому я не знаю, что еще сказать казино, другое чем я до сих пор не получил свой платеж на свой счет для получения кошелька coinbase, я очень надеюсь, что казино последует за моим платежом, мне очень нравятся игровые автоматы Raging Bull и я вижу, что у них хорошая репутация, поэтому, надеюсь, вы можете помочь мне получить мой платеж, и если они не могут сделать это с помощью биткойнов, я буду рад иметь любой дополнительный способ оплаты, и поэтому мой депозит был биткойн-депозитом в размере 32 долларов США, купон не использовался, поэтому я выиграл джекпот и не предъявляю никаких требований к играть до конца и т. д. нет максимальной выплаты, только денежный депозит, и мне не нравятся все ограничения по купонам, поэтому я дохожу до того, что даже не хочу их использовать, немного время от времени, но не в этот раз, и надеюсь, что казино поступит правильно, потому что они являются законными и хорошими казино, но их ответы очень медленные, так что теперь вы свяжетесь с казино Raging Bull Slots от моего имени? Спасибо, что взялись за мое дело! Я терпеливо ждал этого платежа, и я снова отправил им свой биткойн-адрес для получения. В последний раз, когда я связывался с ними, как вы можете видеть в моих ответах, это было 28 марта, примерно в 4:58 утра, и по состоянию на 23:30 вечера воскресенья, 23 апреля, когда я отправил биткойн-адрес моего биткойн-кошелька Coinbase в казино, чтобы отправить платеж в биткойнах, спасибо, и я надеюсь, что вы будете моим проводником в получении моего платежа и надеюсь, что все выйдет хорошо , и я надеюсь, что у казино по-прежнему будет хорошая репутация. Еще раз спасибо, Дойл Ф.
Дойл Ф.
Привет Дойлефради,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, после того, как казино отправило вам подтверждение платежа на нужный кошелек, мало что можно сделать, чтобы отменить его. Если вы еще этого не сделали, рекомендуется связаться с coinbase, чтобы проверить, что происходит с транзакцией. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Raging Bull Slots присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Raging Bull Slots,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о платеже?
Приветствую всех,
Когда вывод средств запрашивается через Coindraw (это просто собственная автоматизированная платежная система, которую мы разработали, средства обычно выплачиваются на ваш биткойн-кошелек), вам необходимо ввести адрес своего кошелька при выполнении запроса. Затем средства отправляются на запрошенный адрес, как это было в этом случае. Мы подтвердили доставку по запрошенному адресу в Blockchain Explorer. Как предложил Михал, я поговорю со службой поддержки Coinbase, если возникнут проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Итак, адрес, указанный в обозревателе блокчейна, является адресом, на который был отправлен платеж? Я совершенно уверен, что запросил платеж на мой биткойн-адрес в моем кошельке coinbase, поэтому я ничего не могу сделать сейчас, когда биткойн был отправлен на неизвестный адрес, и это правда, я не понимаю, как биткойн может быть безопасным для меня больше, потому что, если он отправлен по ошибке, нет посредника, который помог бы получить мой платеж, я свяжусь с coinbase и отвечу здесь с любым ответом, который я могу получить, это действительно беспокоило мой взгляд на использование криптовалюты для чего-либо ценного в будущее, но спасибо за любую дополнительную помощь, которую вы можете мне предложить, кроме попытки отследить платеж в размере 2000 долларов и игровые автоматы Casino Raging Bull, не могли бы вы снова проверить два утверждения, их было два в один и тот же день 07 марта, и одно было 1900 долларов, а другое было 100 долларов, так что они были отправлены отдельными транзакциями или они были объединены, потому что в блокчейне написано 1900 долларов, не упоминается 100 долларов, но я не получил никаких платежей на свой счет в кошельке coinbase, спасибо за проверку и помощь мне получить оплату, Можешь ли ты подробнее изучить это для меня, Ник? Цени это, Дойл Фрейди.
Спасибо за ответ, Ник / Raging Bull.
Уважаемый Дойлефради,
Как справедливо заметил Ник, платеж от казино был отправлен на адрес вашего кошелька, который вы указали при оформлении запроса. Затем средства отправляются на запрошенный адрес. Боюсь, что здесь мало что можно сделать, так как вы сами несете ответственность за правильное введение адреса своего кошелька.
Из информации, полученной от Raging Bull, платеж в размере 2000 долларов был одобрен (1900 долларов — фактическая сумма + 100 долларов — комиссия за транзакцию) и отправлен на кошелек, поэтому 1900 долларов должны были поступить в ваш кошелек.
Я хотел бы, чтобы Ник уточнил, когда и куда был отправлен другой вывод 100 долларов.
К сожалению, мало что можно сделать ни с нашей стороны, ни со стороны казино, когда дело доходит до 1900 долларов, единственный вариант, который я вижу здесь, — это обратиться к coinbase, и, надеюсь, они смогут помочь.
Дорогой Ник / Бешеный Бык,
Не могли бы вы проверить статус второго вывода (100 долларов США)?
Вы только что написали, что остальные 100 долларов были на комиссию, так что, с моей стороны, этого достаточно, но спасибо вам обоим за то, что изучили это для меня, я буду продолжать пытаться получить платеж, пытаясь связаться с coinbase, чтобы узнать, есть ли можно сделать что угодно, чтобы получатель отправил средства законному владельцу, я читал, что личность получателя может быть идентифицирована, и они могут отправить мне биткойн, хотя получатель не обязан это делать, спасибо за вашу помощь, Михал и Ник
Дойл Фрейди
Уважаемый Дойлефради,
Спасибо за ваш ответ. Как видите, эта проблема находится вне нашего контроля, поэтому, хотя мы хотели бы помочь вам, мы больше ничего не можем сделать. Я держу пальцы скрещенными, что Coinbase сможет помочь вам решить эту проблему. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы сожалеем, что не смогли помочь вам в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Я получил свой платеж в размере 1900 долларов США 22 июля 2023 года, примерно через 4,5 месяца после того, как казино Raging Bull выплатило мне деньги 7 марта, в тот самый день, когда я был одобрен, казино не имело никакого отношения к задержке, это я вызвал задержку, как и я. не знаю, на какой биткойн-кошелек я запросил отправку платежа, поэтому мне потребовалось некоторое время, чтобы понять все, что произошло, все, что я знаю, это то, что я импортировал все свои известные кошельки, чтобы посмотреть, сработает ли это, что-то получил платеж в мой Exodus биткойн-кошелек, и за 4,5 месяца мой платеж вырос в цене, поэтому мне заплатили 2526,00 долларов США из-за увеличения стоимости биткойнов за последние два месяца, так что само по себе это стоило ожидания, но я могу закончить это жалоба, это никогда не было ошибкой казино, это было мое собственное непонимание криптографии, и мне еще многое предстоит узнать! Спасибо Raging Bull за очень быструю выплату и спасибо Casino Guru за все ваши дни, месяцы и годы помощи всем нам, клиентам казино, за то, что вы всегда рядом, чтобы помочь, когда мы чувствуем себя беспомощными,
Дойл Ф.
Уважаемый Дойлефради,
Большое спасибо за обновление. Я очень рад, что ваш вопрос закончился благополучно, ведь так бывает не всегда.
Я полагаю, что к настоящему времени вы очень хорошо знаете, что стоит проверить, правильно ли вы вошли в свой биткойн-кошелек, потому что подобная ситуация может закончиться не так хорошо в будущем.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
