Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом своего выигрыша, поскольку его предпочтительный банк Содружества не поддерживается и может иметь дополнительные ограничения, связанные с переводами. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это ответ их онлайн-поддержки, когда после недели ожидания я наконец-то связался с Live Support:
"Пейдж ***:
Я вижу, что вы запросили вывод средств в размере 300 долларов США за последние 22 июня 2020 года. Вам необходимо отправить документы для подтверждения вашего счета и банковских реквизитов.
В целях проверки казино требует, чтобы все игроки отправили следующее:
- Изображение удостоверения личности, выданного правительством (водительские права или паспорт).
ВАЖНО: Пожалуйста, не пытайтесь отправить нам свои документы через чат или по электронной почте в нашу службу поддержки, так как они не попадут в нужный отдел.
Мы просим вас отправить ваши документы и пометить вашу электронную почту с названием казино, вашим именем пользователя в казино (логин). Чтобы ускорить обработку, пожалуйста, приложите все запрошенные документы в одном письме.
я: ок, сделаю
Пейдж ***:
Также вам необходимо отправить банковские реквизиты.
Для обработки вашего запроса, пожалуйста, предоставьте необходимую информацию (ниже), включая копию банковской выписки, которая показывает заголовок или фирменный бланк банка в электронном письме на адрес
и включите ваше имя пользователя (логин) и название казино в тему вашего электронного письма. Пожалуйста, имейте в виду, что вся запрашиваемая информация является обязательной, и любая неправильная и / или неполная информация приведет к задержкам при обработке вашей выплаты.
• Логин:
• Казино:
• Название банка:
• Адрес банка (физический адрес филиала, который вы посещаете):
• Точное имя зарегистрировано на аккаунте (1):
• Адрес владельца банковского счета:
• Банковский счет № (2):
• Swift Code (буквенно-цифровой код):
• BSB (6-значный номер):
• Валюта (необходимо принять доллары США)
• Проверка или Сберегательный счет:
• Тип / Название банковского счета (например, Основной, Предпочтительный, Преимущество, Золото, Приоритет и т. Д.):
• город и страна рождения (3):
(1) Если вы отправляете новую банковскую информацию, банковский счет должен быть на ваше имя в качестве отдельного владельца банковского счета. Совместные банковские счета не принимаются.
(2) Бизнес-счета запрещены.
(3) Если вы родились в стране, отличной от той, где этот банковский счет, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительных требований к документации.
Важные заметки:
- Мы не можем использовать посреднические или сторонние банки.
- Адрес банка не может быть почтовым ящиком.
- Пожалуйста, проверьте всю информацию. В случае возникновения проблемы из-за ошибочной информации об учетной записи, это может привести к потере, задержке или аннулированию банковского перевода, и мы не можем гарантировать, что платеж будет переиздан. Если выплата может быть переоформлена, будет начислен административный сбор в размере 250 долларов США.
- Не все виды банковских счетов допускают международные переводы. Клиент обязан подтвердить, есть ли какие-либо ограничения, как указано в Положениях и условиях ваших банков.
- Имейте в виду, что, поскольку это международная транзакция, ваш банк и другие задействованные банки могут взимать дополнительную конвертацию валюты и комиссионные.
я: так вы, ребята, не делаете биткойны ??
Пейдж ***:
К сожалению, наша платежная команда принимает решение, если вы можете использовать биткойны, поскольку нет гарантии быть одобренным через биткойны, так как вы не использовали депозит в биткойнах на своем счете Mark. Лучший вариант для вывода средств - банковский перевод.
Ты еще с нами? Хотите продолжить этот чат?
я: еще одна вещь
Пейдж ***:
Конечно.
я: банк содружества был бы в порядке, не так ли? Как это крупнейший банк Австралии?
Пейдж ***:
Из-за непредвиденных обстоятельств, выплаты игрокам, использующим Банк Содружества, могут иметь дополнительные ограничения. Мы надеемся, что сможем снять эти ограничения в ближайшее время.
В то же время мы рекомендуем вам использовать другой банк для отправки вашего перевода. Невозможно предоставить список банков, которые мы принимаем, потому что это динамический список, который постоянно меняется, вы можете использовать любой крупный национальный банк, который обрабатывает платежи FedACH и Fedwire с действующим кодом SWIFT.
Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть.
вы бы подумали, что это будет чем-то, что вы на самом деле делаете, да, так как это бизнес, которым вы, ребята, занимаетесь.
Пейдж ***:
Мы не имеем никакого контроля над этим вопросом, так как на Банк Содружества могут быть наложены дополнительные ограничения.
Мы рекомендуем использовать другой банк для отправки вашего перевода. Невозможно предоставить список банков, которые мы принимаем, потому что это динамический список, который постоянно меняется, вы можете использовать любой крупный национальный банк, который обрабатывает платежи FedACH и Fedwire с действующим кодом SWIFT ».
Рассмотрев буквально сотни жалоб на таких сайтах, как я, я решил, что предоставление им такого количества информации может быть не очень хорошей идеей. Я предполагаю, что они могут сэкономить 300 долларов, но по крайней мере я смогу спать по ночам.
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают существенное влияние. В вашем случае я бы рекомендовал полностью сотрудничать с казино и предоставить всю необходимую информацию.
Между тем, я бы посоветовал проверить наш обзор казино Raging Bull: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого у всех казино этой группы есть две специфические черты: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплат. Вы должны ожидать, что первый вывод займёт много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, подготовить их к более длительному, чем обычно, времени ожидания». Если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем использовать биткойны или платежи Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. Не могли бы вы посоветовать, как бы вы хотели поступить? Вы выберете другой, более подходящий банк? С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
