Raging Bull Slots Casino - Игрок сообщает о несанкционированной карте, привязанной к аккаунту.

Привет!

Я пытался внести деньги, но мне сказали, что моя карта больше не позволяет вносить депозиты. Сегодня я посмотрел и обнаружил там случайную карту, которую мне нужно проверить. Они говорят, что я использовал эту карту 10/4, но у меня нет этой карты. Я связался с Capital One, и они также подтвердили, что у меня нет карты с номером, заканчивающимся на 3580… У меня есть только 3 карты, которые я использую для игры, и ни одна из них не имеет этого номера карты. Я больше не могу играть, потому что не могу вывести средства, если выиграю, поскольку эта карта не принадлежит мне и никогда не использовалась. Пожалуйста, попросите их удалить карту, оканчивающуюся на 3580, из моей учетной записи, поскольку я не могу подтвердить карту, которую использую. нет. Это та же проблема, что и со слотами в Вегасе – но я потратил эти деньги…. На этот раз я буду более терпеливым, чтобы дать вам возможность изучить этот вопрос. Спасибо !!

Дорогая Бриттерлинн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все необходимые документы для прохождения KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, это совершенно верно. Сейчас у меня нет выигрыша, но я не собираюсь вносить больше денег, пока эта карта не исчезнет, потому что я не могу ее проверить, потому что у меня ее нет. Это не мое, и я никогда его раньше не видел.

• Предоставили ли вы все необходимые документы для прохождения KYC?
• Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса?

Заранее спасибо.

Нет, насколько я знаю, они не были накоплены в виде бонуса, и да, я отправлял документы несколько раз, но без ответа.

И выигрышей сейчас нет

Я не пытаюсь вывести средства, просто пытаюсь удалить неизвестную карту из моего файла. Поскольку это неизвестно, я не могу это проверить, как они просят… Я внесу депозит и буду играть, когда карта, которой у меня нет, с окончанием 3580, будет удалена.

Большое спасибо, Бриттерлинн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

PS: Я скорректировал спорную сумму с 250 долларов США до 0 долларов США, поскольку ожидающих вывода средств нет.

Привет, Бриттерлинн!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и, чтобы вы знали, казино обычно хранят все способы оплаты, которые вы использовали. Думаю, вы об этом не знали, но Raging Bull, Silver Oak и Slots of Vegas Casino находятся в одной группе. Возможно, карта использовалась вами в прошлом в других казино той же группы. В любом случае, если карта долгое время не использовалась, команда казино должна иметь возможность ее удалить, так как она все равно лишняя. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Raging Bull Slots присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Raging Bull Slots!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о ситуации с игроком? Есть ли причина, по которой лишняя банковская карта до сих пор не удалена со счета игрока и доставляет игроку неудобства?

В этом есть смысл ! Большое спасибо! Однако у меня никогда не было карты с такими номерами. Я играю только с определенными картами по какой-то причине, и это не одна из них. Когда его удалят, я продолжу вносить депозит. Большое спасибо! Кроме того, если вы связаны с Silver Oak, пожалуйста, помогите мне получить от них деньги, это было с 24 сентября, и мы ходим туда и обратно. У меня тоже есть открытая жалоба по этому поводу. спасибо большое, что помогли мне!!

Приветствую всех,

Я поручил соответствующему отделу проверить ситуацию, и, похоже, нет никаких сомнений в том, что карта, заканчивающаяся на 3580, была использована для внесения депозита на этот счет в казино 4 октября на сумму 250 долларов США. По юридическим причинам мы обязаны хранить всю информацию о депозитных картах, однако документы в учетной записи игрока в настоящее время помечены как завершенные. Насколько я вижу на данный момент, проблем с выводом средств на этом счете в казино быть не должно.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

Что касается любого вопроса, связанного с любым другим казино, его необходимо будет решить в конкретной жалобе, касающейся данного казино. Хотя существуют казино, связанные обслуживающими элементами, такими как я, это не «группа», как предполагалось, а скорее коалиция отдельных организаций, обслуживаемых коллективно по соображениям экономии.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

У меня есть только две карты, кроме моей дебетовой карты, номер которой заканчивается на 8888. Если я не смогу подтвердить эту карту, я больше не смогу с вами играть. Поскольку я не смогу вывести средства, если по карте, которой я не владею, все еще требуется невыполненная проверка.

Кроме того, Ник, не могли бы вы ответить на мою жалобу выше относительно казино Silver Oak? Я все еще жду вывода средств и не видел от вас никаких писем, как я ранее уже говорил, спасибо.

Какой вывод появился на моем счету???

это был бы депозит в размере 250 долларов США, но общая сумма комиссий составила бы 279,51 доллара США.

Пожалуйста подтвердите

Спасибо за ваш ответ, Ник / Бешеный Бык,

Дорогая Бриттерлинн,

Мы получили доказательства того, что карта, заканчивающаяся на 3580, действительно использовалась для внесения на ваш счет в казино 4 октября суммы в 250 долларов США. Это можете быть только вы или кто-то другой, у кого есть доступ к вашему счету в казино. Есть ли у кого-нибудь еще доступ к вашему счету в казино? Ни один способ оплаты не отображается в вашем аккаунте.

Что касается другой вашей жалобы на Silver Oak Casino, она будет рассмотрена в отдельной жалобе ( Silver Oak Casino - Игрок утверждает, что платеж был задержан. (casinoguru-en.com ), чтобы мы не запутались.

Нет, у меня нет этой карты, и ни у кого нет номеров моих счетов.

если я внесу депозит, смогу ли я вывести средства?

если да, то я просто прекращу игру с разъяренным быком, так как никогда не смогу проверить карту, которую никогда не использовал.

Дорогая Бриттерлинн,

Важно понимать, что ни один способ оплаты (будь то банковская карта, криптокошелек, Skrill, Paypal и т. д.) не появится в вашем аккаунте казино без определенного действия. Депозит в размере 250 долларов США с карты, заканчивающийся на 3580 4 октября 2023 года, должен быть инициирован либо вами, либо кем-то, имеющим доступ к вашему счету в казино. Имейте в виду, что в рамках процессов KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег) команда казино может проверить все способы оплаты, используемые для внесения депозитов игроками. Эти меры являются стандартными требованиями отрасли.

Имейте в виду, что если вы не можете подтвердить указанную карту, команда казино должна решить, будут ли они по-прежнему настаивать на проверке карты или смогут ли они продолжить вывод средств без нее.

Пожалуйста, закройте мою учетную запись, чтобы я мог открыть новую и удалить карту, если я продолжу использовать Raging Bull. Очень подозрительно, что в моем аккаунте может оказаться карта, которой я не владею, и никто даже не знает, что я играю в онлайн-слоты, чтобы иметь возможность играть - пожалуйста, скажите мне, как будет называться это конкретное списание, чтобы я мог попробуй разобраться. Пожалуйста и спасибо вам.

Также, пожалуйста, просмотрите другой случай. У меня до сих пор нет обновлений. И все еще на требуемой стадии. Мне не везет ни с чем, связанным с разъяренным быком или серебряным дубом. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ, более 2 тысяч все еще ожидают вывода, и вся информация уже доступна.

было предоставлено несколько раз и вам, и Наталье

Приветствую всех,

С указанной карты определенно взимается депозит, однако в качестве вежливости в данном конкретном случае я попросил удалить карту и заблокировать ее из вашего аккаунта, Бриттерлинн. Это действие было выполнено от вашего имени, и карта больше не будет отображаться для проверки в вашем аккаунте и не будет использоваться для внесения депозита.

Надеюсь, это решит проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Ты так много! Raging Bull — одно из моих любимых мест для игры и единственное, где действительно выплачиваются выплаты. Большое спасибо за то, что сделали это для меня. Вы можете закрыть эту проблему сейчас.

Благодарим за удаление спорной карты со счета игрока Ник/Бешеный Бык.

Дорогая Бриттерлинн,

Я рад слышать, что проблема решена. Мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру