Raging Bull Slots Casino - Игрока обвинили в смешивании средств.

4 января я выиграл джекпот в размере около 12 000 долларов. Поиграл еще в течение следующих нескольких дней и в итоге проиграл все, кроме $ 2000, с которых я просил снять деньги.

Перемотка вперед. Я ждал целых 10 дней без единого слова из службы поддержки. Только когда я проверил свою историю транзакций, я увидел отклоненный запрос в день отправки вывода. с последующим уходом утвержденного «менеджера». По-прежнему без уведомления или обновления от службы поддержки.

Я узнал, что запрос был отклонен, только когда связался с живым чатом. Я был явно расстроен и закрыл разговор с ней, чтобы написать в службу поддержки по электронной почте. На что они только рассказали мне кое-что о «смешанных фондах», в которые я добавил депозит и бонус сверх еженедельного кэшбэка, который был зачислен на мой счет.

Не думаю, что я знал об этом правиле, но есть пара вещей, которые меня настораживают. 1, кэшбэк не запрашивал. 2, я обычно не делаю депозит, если не до копейки.

Если это действительно так, то это было чистой случайностью. Я бы не добавил денег, если бы знал, что они уже есть. При этом не следует ли вводить действие для физического запроса кэшбэка, подобное 14 еженедельным бесплатным спинам? или мне не следовало автоматически отказывать в моем депозите, как в случаях попытки внести бонус, когда бонус еще активен?

Raging Bull привлек меня своими высокими рейтингами, но теперь я начинаю думать, что эти рейтинги ложные. Это мой первый отказ от выигрыша, и ему отказывают.

Привет, veezabeast,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://www.ragingbullslots.com/terms.php ) и обнаружил следующее:

«Использование нескольких рекламных акций. Вы не можете смешивать или комбинировать акции или бонусы. Если смешано несколько бонусов, ваш выигрыш в казино может быть удален во время вывода средств. Обязательно используйте только один бонус за раз. Если иное не указано Казино, вы не можете погасить дополнительные купоны, если у вас есть отложенный вывод средств или если у вас есть существующий баланс ».

Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне сообщение между вами и казино? Особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором вы были проинформированы о том, что произошло смешивание средств. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

я перешлю вам разговор.

Большое спасибо veezabeast за ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, veezabeast.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Всем привет,

Итак, вот разбивка veezabeast:

27 декабря у вас был остаток в размере 51,80 долларов США от еженедельной страховки. 2 января вы вошли в систему и внесли денежный депозит в размере 31,39 доллара США, используя 300% купон на снятие средств без максимума, дающий вам дополнительные 96 долларов США для игры на общую сумму 179 долларов США, которую можно сыграть до начала игры. К сожалению, на начальном балансе, который вы внесли поверх него, был максимальный вывод средств в 2 раза, что дает максимальную сумму вывода в размере 103 долларов США и делает все средства на вашем счете в соответствии с этими правилами.

Это случай «смешивания средств», о котором упоминается, смешивание средств происходит, когда баланс с одним набором правил смешивается с фондами с совершенно другим набором правил.

Вы начали игру, выиграли и запросили два вывода средств по $ 2500 из выигрыша. Затем вы отменили один из запросов на свой баланс и разыграли этот баланс до 0,19 доллара. После этого вы обналичили бонусные баллы на 150 долларов, сыграли на этом балансе, затем отменили второй запрос на снятие средств и повторно запросили 2000 долларов перед тем, как сыграть 500 долларов, оставшихся на счете.

Надеюсь, это проясняет вам ситуацию.

Лучшее, что я могу сделать в этой ситуации, - это повторно внести первоначальный депозит наличными в размере 31 доллара с помощью лучшего доступного купона на депозит и дать вам еще один шанс на выигрыш. Просто скажите слово, и я буду счастлив добавить вам баланс.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и бешеный бык

Уважаемый veezabeast.

Не могли бы вы подтвердить выписку казино?

Нет, это действительно ничего не проясняет. Если вы посмотрите историю моей учетной записи на всех родственных сайтах, вы увидите, что я никогда не «смешивал средства», потому что, если бы на моем счете были деньги, я бы не чувствовал необходимости делать депост / бонус.

Что меня поражает, так это то, что вкладчикам предоставляются еженедельные бесплатные вращения, но они должны быть вручную запрошены пользователем учетной записи, когда пользователь физически вводит свое имя. Тем не менее, вы добавляете средства непосредственно в учетные записи пользователей без физического подтверждения и / или согласия наших пользователей. Да, большинство людей с радостью сыграют на бесплатные деньги, но в моем случае это полностью сработало в пользу казино. Я не согласен, чтобы эти средства были зачислены на мой счет. Поэтому я не согласен с условиями этих фондов. Я не знал о них в моем аккаунте, поэтому сделал депозит с бонусом. Я выиграл, и теперь меня лишают этого выигрыша из-за средств, которые я не утвердил или не запросил.

Еще хуже то, что мне было отказано в отказе в день, когда я сделал вывод. Тем не менее, ни одно слово, электронная почта или чат не было инициировано, чтобы сообщить мне об этом. Только на 10-й день (как указано на сайте, вывод средств может занять от 7 до 10 рабочих дней), когда я запросил обновление в отношении моего выигрыша, мне сообщили об отказе в моем выводе. Это заставило меня сразу почувствовать, что менеджер, состоящий из нескольких сотрудников, вероятно, положил эти выигрыши в карман, поскольку история транзакций показывает, что мой запрос был отклонен, но затем повторно инициирован и одобрен менеджером.

Я не уверен, как работает этот процесс, так как это был мой первый отказ, но с визуальной точки зрения со стороны клиента кажется, что это было ложно отвергнуто, а затем заявлено менеджерами и теми, кто это отрицал.

Я считаю, что мне следовало потребовать указанный кэшбэк физически, чтобы быть связанным этими условиями и условиями. Так как я этого не делал, я не вижу необходимости 5. Я чувствую, что мой выигрыш был получен благодаря книге. Я должен иметь возможность сохранить свой выигрыш за вычетом денег, которые казино положило на мой счет без моего согласия или одобрения.

Уважаемый Ник и команда казино Raging Bull.

Большое спасибо за ваше участие в этом деле. Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши претензии? Не могли бы вы также отреагировать на заявления игрока (объяснить процесс)?

Всем привет,

Как и каждую неделю, когда вы были с нами, еженедельная страховка veezabeast добавляется в начале недели в виде процента от ваших убытков за предыдущие 7 дней. Каждую неделю, когда вы вносите депозит, играете и теряете более 50 долларов, мы возвращаем часть этой суммы в качестве бонуса, чтобы дать вам еще один шанс сыграть и выиграть. Просматривая ваш лист игрока, я вижу, что это происходит для вас как часы, каждую неделю это приходит и каждую неделю вы играете в него. Что касается того, как и почему в этот раз все было по-другому, я, честно говоря, не могу предположить, я могу только сказать, что был недельный баланс кэшбэка, и депозит был внесен непосредственно поверх этого баланса.

Система, конечно, не идеальна, однако еженедельный (и ежемесячный для VIP-игроков) кэшбэк - несомненно, один из наших самых популярных бонусов. Если по какой-то причине он не поступает автоматически (время от времени задерживается на несколько часов), все население казино взбудоражено, и наши сервисные номера зашкаливают, так что нужно проявить большую осторожность. чтобы убедиться, что они поступают своевременно и точно. Определенно есть несколько людей, которым это не интересно, они приходят в чат, и он удаляется для них без проблем.

В случаях, когда казино ошибается и баланс кэшбэка зачисляется поверх существующего баланса игрока (что случается редко), на игрока это никоим образом не влияет, как раз наоборот, поскольку им был предоставлен баланс. эквивалентно тому, что они играли раньше, даже если это были чистые наличные деньги. Однако, если баланс отсутствует (5 долларов или меньше), игрок должен соблюдать правила казино, как и любой другой баланс, как указано в правилах и условиях казино.

Одно я могу на 100% заверить вас в veezabeast - это то, что у любого сотрудника на любом уровне нет возможности получить какую-либо выгоду от вашего выигрыша (или ваших проигрышей), никакой. Никто не может снимать средства с вашего счета, кроме вас, и точка, поэтому требуется длительный процесс проверки, чтобы иметь право на снятие средств. Нам нужно убедиться, что не только вы можете снимать деньги, но и то, что вы на самом деле вы, а не просто кто-то, изображающий вас, пытаясь извлечь выгоду из своей учетной записи. Каждый запрос на вывод средств также проверяется, по одному, реальным (хорошо обученным) живым человеком, который проверяет наличие средств, о которых идет речь, и определяет, действителен ли запрос на вывод. После завершения этого процесса другой реальный живой человек дважды проверяет выполненную ранее работу и вручную выдает одобренный вывод для оплаты нашей третьей стороне от вашего имени. В этом отношении это герметичная система.

«Яблоком раздора» здесь, если хотите, является термин «уход менеджера» в сочетании с отказом в отзыве, это просто означает, что только кто-то на управленческом уровне в соответствующем отделе имеет необходимые полномочия и возможность манипулировать средствами в вашем аккаунт любым способом. Никто без надлежащих полномочий не может сделать это, таким образом, маркировка транзакции на уровне управления. После завершения транзакция подписывается цифровой подписью, и удаленные средства больше не являются предметом тендера и не доступны кому-либо в качестве снимаемого (или передаваемого) баланса.

Мы с Джозефом должны вскоре коснуться базы, чтобы обсудить ваше дело, но это основные моменты, и я еще раз надеюсь, что они внесут некоторую ясность.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и бешеный бык

Привет.

Уважаемые сотрудники казино Raging Bull Slots и Ник.

Большое спасибо за ваше участие в этом деле.

Уважаемый veezabeast.

Мне очень жаль, но команда казино предоставила нам соответствующие доказательства, подтверждающие свои утверждения. К сожалению, мы вынуждены закрыть дело как «отклоненное». Хотя было бы идеально, если бы вам не разрешили смешивать средства, это стандарт для этой платформы и рынка.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru