Игрок из США столкнулся с проблемой, из-за которой его выигрыш исчез из-за отсутствия информации о его депозите, несмотря на то, что с его кредитной карты были сняты средства. Казино запросило обширную личную информацию, которую он отказался предоставить и теперь хочет закрыть свой аккаунт. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 30 долларов и играл весь день и выиграл около 80 долларов, а когда я пошел играть на следующий день, баланс моего счета составлял 0 долларов, и все деньги, которые я выиграл, были забраны менеджером казино, потому что они не могли найти мой депозит. Информация. С моей кредитной карты сняли 30 долларов, и они сказали мне предоставить всю мою личную информацию и банковские выписки, что просто смешно для меня, и я не собирался предоставлять им больше личной информации. Я попросил их закрыть мою учетную запись, и они сказали, что нет, пока я не отправлю им всю свою личную информацию, которую я не хочу делать после того, как они просто вошли и забрали все деньги, которые я выиграл! Я никогда не вернусь к ним, это точно. Я никогда не слышал ничего подобного, потому что я играю онлайн в других казино. Так разочарован в казино ragingbull! Тай
Уважаемый Джондельтуфо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый депозит в этом конкретном казино?
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Джондельтуфо, за ваше письмо. Не могли бы вы сообщить мне, был ли депозит, внесенный с помощью вашей карты, заканчивающийся на 2985, единственной транзакцией, которую вы разместили? Это тот депозит, который сейчас расследуется, хотя изначально чат подтвердил его успех?
Дорогой Джондельтуфо,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
