Уважаемый mehrdad1341,
Спасибо за терпеливость. К сожалению, после тщательного рассмотрения дела и внутреннего обсуждения вопроса мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».
Как вы, возможно, знаете, заявленный вами бонус был так называемым «липким». Это означает, что начальная сумма бонуса считается не обналичиваемой (вычитается при выводе). К сожалению, это также означает, что такие бонусы считаются активными даже после выполнения требований по отыгрышу, и для этого есть веская причина.
Представьте себе ситуацию, когда игрок вносит 100 долларов и получает 200 долларов в качестве бонуса. Теперь у них есть 300 долларов, чтобы поиграть. Предположим, что после выполнения требования по отыгрышу (которое обычно очень мало для этого типа бонусов) у игрока остается 250 долларов. Если бонус закончится автоматически, будет вычтено 200 долларов, а у игрока останется всего 50 долларов. Доволен ли игрок? Что ж, большинство игроков не стали бы. Большинство игроков предпочли бы продолжить игру с 250 долларами, чтобы получить шанс увеличить свой баланс. Вот почему после выполнения условий отыгрыша игрокам необходимо решить, когда они хотят обналичить деньги. Мы считаем эту систему не очень удобной для пользователя, но, к сожалению, другого способа отменить бонус в программном обеспечении RTG нет.
Это подводит нас к обсуждаемой ситуации. Казино имеют право ограничивать определенные игры при игре с бонусными деньгами. Это потому, что в разных играх будет разное преимущество казино. Если казино позволит игрокам использовать бонусные средства в играх с небольшим перевесом казино, таких как блэкджек, это значительно увеличит стоимость бонуса для казино.
Для стандартных бонусов мы рекомендуем казино не аннулировать выигрыши, но не засчитывать ставки, сделанные в ограниченных играх, в соответствии с требованиями по отыгрышу. Таким образом, охотники за бонусами не смогут воспользоваться этими играми. Однако для липких бонусов это не поможет, поскольку прилагаемые требования к ставкам часто слишком низки, а стоимость бонуса уменьшается не из-за того, что игроки должны их выполнить, а из-за того, что начальная сумма бонуса равна вычитается в конце. Таким образом, игроки могут получить значительное преимущество, играя в игры с очень маленьким преимуществом заведения. Если бы игрокам было разрешено это делать, казино больше не могло бы предлагать эти бонусы.
Мы твердо уверены, что все казино должны обеспечивать соблюдение этих правил с помощью программного обеспечения, чтобы игроки не могли играть в ограниченные игры с активным бонусом. К сожалению, в подавляющем большинстве казино, в том числе использующих программное обеспечение RTG, такая функция не реализована, и отраслевой стандарт заключается в том, чтобы просто перечислить ограниченные игры в Условиях. Вот почему на данный момент мы не даем за это серьезных наказаний.
Dear mehrdad1341,
Thank you for your patience. Unfortunately, after a thorough review of the case and discussing the issue internally, we are rejecting this complaint as ‘unjustified’.
As you might know, the bonus you claimed was so-called ‘sticky’. This means that the initial bonus amount is considered non-cashable (it is deducted upon withdrawal). Unfortunately, this also means that such bonuses are considered active even after the wagering requirements have been met and there is a good reason why.
Imagine a situation where a player deposits $100 and gets $200 as a bonus. They now have $300 to play with. Let’s say that after finishing the wagering requirement (which is usually very low in this type of bonuses), the player is left with $250. If the bonus would end automatically, $200 would be deducted, leaving the player with just $50. Would the player be satisfied? Well, most players wouldn’t. Most players would prefer to continue playing with the $250 to get a chance to increase their balance. This is why after completing the wagering requirements, players need to decide when they want to cash out. We consider this system not to be very user-friendly but unfortunately, there’s no other way to end a bonus in the RTG software.
This brings us to the discussed situation. Casinos have the right to restrict certain games while playing with bonus money. This is because different games will have a different house edge. If the casino would allow players to use bonus funds on games with a small house edge, such as Blackjack, it would greatly increase the cost of the bonus for the casino.
For standard bonuses, we recommend casinos not to void winnings, but not count bets made on restricted games towards wagering requirements. This way bonus hunters can’t take the advantage of playing these games. For sticky bonuses, however, this wouldn’t help as the attached wagering requirements are often too low and the cost of the bonus is not reduced by the fact that players have to fulfill them, but rather by the fact that the initial bonus amount is deducted at the end. This way players can get a significant advantage by playing games with a very small house edge. If players would be allowed to do this, it wouldn’t be possible for the casino to offer these bonuses anymore.
We strongly believe that all casinos should enforce these rules by software so players are not able to play restricted games with an active bonus. Unfortunately, the vast majority of casinos, including ones using the RTG software, do not have such feature implemented, and the industry standard is to just list the restricted games in the Terms and Conditions. This is why we aren’t giving any major penalty for this at the moment.
Автоматический перевод:
