Игрок из США внес депозит поверх активного бонуса. Игрок заявила, что не знала об активных бонусах, но казино конфисковало ее выигрыш. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок внес депозит в дополнение к двум разным бонусам и действительно играл со смешанными средствами.
Я выиграл 800 долларов после депозита в течение нескольких месяцев. Моя «выводимая сумма» была более 800 долларов, поэтому я попытался снять. Они вычли 800 долларов из моего счета, но затем ОТКЛОНИЛИ мой «запрос на снятие средств». Когда я нажал на причину, они сказали, что 800 долларов были сняты с моего счета за «нарушение правил казино». Правило, которое я «нарушил»... очевидно, я внес депозит поверх «еженедельного кэшбэк-бонуса», о котором я ничего не знаю, и даже если у меня БЫЛ еженедельный кэшбэк-бонус на моем счете, он явно не был «кэшбэком», если он поставить ограничения на мой вывод. Так или иначе, я нарушил правила казино, потому что внес деньги. Поэтому они сняли с моего счета 800 долларов и по какой-то причине вернули случайные 45 долларов. и да, у меня есть скриншоты вычитания 800 долларов, а также некоторые из моих разговоров с их людьми из службы поддержки клиентов. ТЕПЕРЬ я беспокоюсь о том, чтобы дать им ВСЮ свою личную информацию, просто пытаясь получить свой выигрыш, который я никогда не получал. У них есть информация о моем банке, мой идентификатор, адрес, все!
Уважаемый Mitzibishi73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы сами не активировали этот бонус? Когда вы в последний раз активировали бонус (если активировали)?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я никогда не активировал и не просил "еженедельный кэшбэк", я даже не знал о таком. Зачем мне вносить деньги, если мне это не нужно? Это не имеет смысла, и я пытаюсь прикрепить свои сообщения к этому сообщению, но это не позволяет мне
Большое спасибо Mitzibishi73 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Митзибиши73,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Raging Bull Slots Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Я просмотрел дело, и у нас есть ситуация, называемая "смешением фондов". Не все игровые фонды созданы одинаковыми, если хотите, они имеют разные правила и должны храниться отдельно. В этом случае вам дали еженедельный кэшбэк в размере 30 долларов, вы внесли дополнительные 10 долларов в виде различных бонусных наличных с вашей карты вознаграждений игрока, а затем добавили денежный депозит сверх этого.
Это фактически превратило ваш денежный депозит в бонусные деньги. В качестве любезности денежный депозит был возвращен вам, чтобы дать вам возможность снова играть и выигрывать, этот баланс в настоящее время находится на вашем счету, однако я вижу, что поверх него был внесен дополнительный бонус Player's Rewards, создав аналогичный ситуация заново.
Я настоятельно рекомендую обратиться в службу поддержки, запросить удаление баланса PRC и, возможно, запросить хороший бонус на депозит, который не имеет правил максимального вывода средств и совместим с фактическими наличными, уже находящимися в системе.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Спасибо, Ник, за то, что пролил свет на ситуацию здесь.
Уважаемый Mitzibishi73,
Я спросил Ника, как это работает с кэшбэками и депозитами PRC. По его словам, кэшбэки добавляются автоматически, когда баланс достигает нуля, а депозит PRC и депозит наличными были сделаны вами вручную. Мы понимаем тот факт, что, когда дело доходит до бонусов, пользовательский опыт в казино невелик. Однако, если бы мой баланс в казино достиг нуля и вдруг изменился бы до 30 долларов, я бы, скорее всего, связался со службой поддержки казино, чтобы узнать, откуда он взялся. Бонусы всегда приходят с набором условий, это никогда не бесплатные деньги. Во-вторых, если вы сделали депозит PRC самостоятельно, а затем добавили реальный депозит, я боюсь, что мы мало что можем сделать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
